Servicii de mentenanta pentru sistemele de stocare SAN

Agentia Nationala de Cadastru si Publicitate Imobiliara

Servicii de mentenanta pentru sisteme de stocare SAN pentru urmatoarele echipamente: echipament comunicatii retea (Switch) Connectrix DS-300B 8/24P Base (82 buc); echipament stocare Celerra NX4 NAS ENCL W/TWO Blades FLD Install (41 buc); echipament comunicatii retea (Switch) Connectrix DS-5100B Base Switch (2 buc); echipament stocare Clariion CX4-240C SPE with redundant SPS (1 buc).

Termen limită

Termenul de primire a ofertelor a fost de 2014-04-24. Achiziția publică a fost publicată pe 2014-03-11.

Furnizori

Următorii furnizori sunt menționați în deciziile de atribuire sau în alte documente de achiziții publice:

• ETA2U SRL

Cine?

• Agentia Nationala de Cadastru si Publicitate Imobiliara

Ce?

• Servicii de ajutor pentru utilizatori şi servicii de asistenţă › Servicii de asistenţă pentru sisteme

Unde?

• Bucureşti-Ilfov › Bucureşti

Istoricul achizițiilor

Data	Document
2014-03-11	Anunţ de participare
2014-03-26	Informaţii suplimentare
2014-04-04	Informaţii suplimentare
2014-04-11	Informaţii suplimentare
2014-07-11	Anunt de atribuire

Anunţ de participare (2014-03-11)
Obiect
Domeniul de aplicare al achiziției
Titlu: Servicii de asistenţă pentru sisteme
Cantitate sau domeniu:

Valoarea mxima estimata a acordului-cadru: 2 042 405 RON (36 luni);Valoarea minima estimata a acordului-cadru: 170 200,41 RON (3 luni);Valoarea maxima estimata a unui contract subsecvent, ce va fi atribuit pe durata acordului-cadru este: 680 801,67 RON (12 luni);Valoarea minima estimata a unui contract subsecvent ce va fi atribuit pe durata acordului-cadru este: 56 733,47 RON (1 luna).2 042 405

Valoarea totală a achiziției: 2 042 405 💰
Metadate ale anunțului
Limba originală: română 🗣️
Tip de document: Anunţ de participare
Natura contractului: Servicii
Reglementare: Uniunea Europeană, cu participarea ţărilor membre ACAP
Vocabular comun privind achizițiile publice (CPV)
Cod: Servicii de asistenţă pentru sisteme 📦

Procedura
Tip de procedură: licitaţie deschisă
Tip de ofertă: Prezentare ofertă pentru toate loturile
Criterii de atribuire
Cel mai mic preţ

Autoritatea contractantă
Identitate
Țara: România 🇷🇴
Tip de autoritate contractantă: Agenţie/birou naţional sau federal
Numele autorității contractante: Agentia nationala de cadastru si publicitate imobiliara
Adresa poștală: Splaiul Independentei nr. 202A, sect. 6
Cod poștal: 7000
Orașul poștal: Bucuresti
Contact
Adresă internet: http://www.ancpi.ro 🌏
E-mail: dap@ancpi.ro 📧
Telefon: +40 213152520 📞
Fax: +40 213152520 📠

Referință
Date
Data trimiterii: 2014-03-11 📅
Termen-limită de depunere: 2014-04-24 📅
Data publicării: 2014-03-14 📅
Identificatori
Numărul anunțului: 2014/S 052-086973
Număr JO-S: 52
Informații suplimentare

Precizare modalitate de departajare a ofertelor clasate pe primul loc cu preturi egale: În situatia în care doua sau mai multe oferte sunt situate pe acelasi loc cu preturi egale, autoritatea contractanta va recurge la solicitarea de clarificari prin intermediul SEAP, în vederea încarcarii electronice de catre operatorii economici de documente care contin noi preturi.

Obiect
Domeniul de aplicare al achiziției
Frecvența atribuirii contractelor:

Frecventa si valoarea contractelor care urmeaza sa fie atribuite (daca se cunosc): minimum 1 contract subsecvent pe an;

Val estim a celui mai mare contr subsecv care se anticipeaza ca va fi atribuit pe durata ac cadru este de 680 801,67 RON;

Val estim a celui mai mic contr subsecv este de 56 733,47 RON;

Val estim min a ac cadru 170 200,41 RON;

Val estim max a ac cadru 2 042 405 RON.

Scurtă descriere:

Cantitate sau domeniu:

Valoarea mxima estimata a acordului-cadru: 2 042 405 RON (36 luni);

Valoarea minima estimata a acordului-cadru: 170 200,41 RON (3 luni);

Valoarea maxima estimata a unui contract subsecvent, ce va fi atribuit pe durata acordului-cadru este: 680 801,67 RON (12 luni);

Valoarea minima estimata a unui contract subsecvent ce va fi atribuit pe durata acordului-cadru este: 56 733,47 RON (1 luna).

Durata: 36 luni
Locul de desfășurare
Locul principal sau locul de desfășurare: Bucuresti.

Informații juridice, economice, financiare și tehnice
Condiții de participare
Capacitatea de exercitare a activității profesionale:

Se vor prezenta:

1. Declaratie privind neîncadrarea în prevederile art. 180 din OUG nr. 34/2006 (prezentarea Formularului nr. 1, de catre ofertant/ofertantul asociat /tertul sustinator, dupa caz);

Cazierul judiciar si cazierul fiscal pentru operatorul economic, prezentate de fiecare asociat, daca este cazul.

2. Declaratie privind neîncadrarea în prevederile art. 181 din OUG nr. 34/2006, cu modificarile si completarile ulterioare (prezentarea Formularului nr. 2, de catre ofertant /ofertantul asociat /tertul sustinator, dupa caz); Tertul sustinator va completa Declaratia privind neîncadrarea în prevederile art. 181 lit a), c.1) si d) din OUG nr. 34/2006

Certificatul eliberat de ANAF din care sa reiasa ca ofertantul nu are datorii scadente la nivelul lunii anterioare celei în care este prevazut termenul limita de depunere a ofertelor;

Certificatul eliberat de Autoritatile Publice Locale din care sa reiasa ca ofertantul nu are datorii scadente la nivelul lunii anterioare celei în care este prevazut termenul limita de depunere a ofertelor.

In cazul unei asocieri, fiecare asociat trebuie sa prezinte aceste documente.

În masura în care procedura de emitere a acestor certificate nu permite confirmarea situatiei datoriilor la data solicitata, operatorii economici pot depune o declaratie pe proprie raspundere.

3. Certificat de participare cu oferta independenta conform Ordinului presedintelul ANRMAP nr. 314/2010 (prezentarea Formularului nr. 3 de catre ofertant/asociere, dupa caz).

4. Declaratie pe propria raspundere privind neîncadrarea în prevederile art. 691 din OUG nr. 34/2006 cu modificarile si completarile ulterioare (evitarea conflictului de interese cu persoane care detin functii de decizie în cadrul autoritatii contractante) – Formularul nr. 4 se va prezenta de catre ofertant/ofertantul asociat/subcontractantul/tertul sustinator, dupa caz).

Persoanele cu functie de decizie în cadrul autoritatii contractante, implicate în ceea ce priveste organizarea, derularea si finalizarea procesului de achizitie sunt: Marius Arthur Ursu, Marcel Vasile Grigore, Adrian Lucian Nica, Cernea Marian Simion, Camelia Zisu, Gabriel Cosmeanu, Nicoleta Cercelaru, Paul Dan Ursu, Adrian Ioan Ticula, Liana Popescu.

Nota:

a. În România, data la care expira termenul de achitare a datoriilor, este data de 25 a fiecarei luni pentru luna anterioara, conform prevederilor Legii nr. 571/2003 privind Codul Fiscal, cu modificarile si completarile ulterioare.

b. Ofertele depuse de operatorii economici care figureaza cu datorii restante, cu exceptia celor de genul esalonarilor sau compensarilor conform art. 9 alin 1) din Ordinul 509/2011, neachitate catre bugetul de stat sau catre bugetul local vor fi respinse.

c. Dovada indeplinirii obligatiilor de plata a taxelor si impozitelor se va face la nivelul societatii/companiei.

d. Operatorii economici nerezidenti (straini) au dreptul de a prezenta orice documente edificatoare pentru demonstrarea faptului ca si-au îndeplinit obligatiile de plata a impozitelor, taxelor si contributiilor catre bugetul de stat si bugetul local, în conformitate cu cerintele solicitate de autoritatea contractanta, eliberate de autoritatile competente ale tarii de origine (cum ar fi certificate, caziere fiscale sau alte documente echivalente), precum si un certificat de rezidenta fiscala (evitarea dublei impuneri) valabil pentru anul 2014 ori a unui angajament de obtinere a acestui document, cel mai târziu pâna la data semnarii contractului de achizitie.

Documentele se vor prezenta însotite de traducerea autorizata a acestora în limba româna.

Se vor prezenta documentele care dovedesc forma de înregistrare a operatorului economic, respectiv Certificatul constatator emis de Oficiul Registrului Comertului în raza caruia este situat sediul ofertantului; informatiile cuprinse in certificatul constatator trebuie sa fie reale/actuale la data limita de depunere a ofertelor si din care sa rezulte cel putin informatiile legate de structura actionarilor, reprezentantilor legali, obiectul de activitate.

a. Obiectul contractului trebuie sa aiba corespondent în codul CAEN din Certificatul Constatator emis de ONRC.

b. In cazul persoanelor fizice autorizate se va prezenta autorizatia de functionare sau alte documente echivalente din care sa rezulte competenta acestora de a presta serviciile care fac obiectul prezentului contract.

c. Operatorii economici nerezidenti (straini): vor prezenta documente care dovedesc o forma de înregistrare/atestare ori apartenenta din punct de vedere profesional, din care sa rezulte abilitarea persoanei juridice/fizice straine de a presta serviciile care fac obiectul prezentului contract, în conformitate cu tara de origine/tara în care operatorul economic este stabilit.

d. Documentele se vor prezenta însotite de traducerea autorizata si legalizata a acestora în limba româna.

e. În etapa evaluarii ofertelor, autoritatea contractanta isi rezerva dreptul de a solicita ofertantului clasat pe primul loc, înainte de transmiterea comunicarii privind rezultatul procedurii de atribuire, sa prezinte pentru conformitate documentul în original/copie legalizata.

Situația economică și financiară:

Cerinta nr. 1:

Cifra medie globala de afaceri a ofertantului pe ultimii trei ani (2011, 2012, 2013) trebuie sa fie de minim 1 360 500 RON.

Nota:

a) Prezentarea bilanturilor contabile pe ultimii 3 ani (2011, 2012, 2013), sau, dupa caz, alte documente edificatoare, cu condi?ia ca acestea sa contina informatiile relevante prin care ofertantul probeaza capacitatea sa economico-financiara.

Pentru calculul echivalentei altor monede, se va aplica cursul mediu anual lei/valuta comunicat de BNR, pentru ultimii 3 ani.

b) Pt. operatorii econ. nerezidenti, în masura în care publicarea bilanturilor contabile nu este prevazuta de legislatia tarii de origine/tarii în care este stabilit operatorul economic, atunci acesta va prezenta alte documente edificatoare care sa reflecte o imagine fidela a situatiei economice si financiare a operatorului economic.

Documentele se vor prezenta însotite de traducerea autorizata a acestora in limba româna.

Nivel(uri) minim(e) al(e) standardelor: Prezentare Formularul nr. 5 – Informatii generale aferente ultimilor 3 ani.
Capacitatea tehnică și profesională:

Cerinta nr. 1: Experienta similara:

Operatorul economic va prezenta lista principalelor servicii prestate în ultimii 3 ani, din care sa rezulte ca a prestat servicii similare la nivelul unui contract, în valoare de minim 680 000 RON.

In vederea indeplinirii cerintei, ofertantul va prezenta:

— certificate/documente emise sau contrasemnate de o autoritate ori de catre clientul privat beneficiar. În cazul în care beneficiarul este un client privat si, din motive obiective, operatorul economic nu are posibilitatea obtinerii unei certificari/confirmari din partea acestuia, demonstrarea prestarilor de servicii se realizeaza printr-o declaratie a operatorului economic.

Nota:

a) Operatorii economici nerezidenti vor prezenta copiile documentelor însotite de traducerea autorizata a acestora în limba româna.

b) Prezentarea Formularului nr. 6 – Lista privind principalele prestari de servicii în ultimii 3 ani;

c) Prezentarea Formularului nr. 7 – Fisa de experienta similara.

Cerinta nr. 3:

Informatii privind subcontractantii.

Se va prezenta:

— Formularul nr. 11 – Lista cuprinzand subcontractantii cu specializarea acestora (semnat si stampilat de catre ofertant precum si de fiecare subcontractant in parte al acestuia).

a. Pentru evitarea oricaror confuzii pe parcursul procesului de evaluare a ofertelor, în cazul în care pentru îndeplinirea contractului nu este necesara subcontractarea, operatorul economic va face precizarea „nu este cazul” în cadrul formularului mentionat mai sus.

b. Resursele materiale si umane ale subcontractantilor declarati se vor lua în considerare pentru partea lor de implicare în contractul care urmeaza sa fie îndeplinit, daca sunt prezentate documente relevante în acest sens de catre ofertantul care invoca sustinerea din partea subcontractantilor.

Cerinta nr. 2: Informatii privind personalul tehnic de specialitate

In vederea realizarii serviciilor solicitate, ofertantul va forma si prezenta o echipa formata din specialisti care sa acopere toate activitatile din cadrul serviciilor solicitate.

Echipa de lucru trebuie sa cuprinda:

— minim 2 specialisti certificati EMC sau echivalent, de o institutie recunoscuta la nivel national/international pentru echipamentele din sediul central;

— minim 5 specialisti certificati EMC sau echivalent, de o institutie recunoscuta la nivel national/international pentru locatiile din teritoriu.

— Declaratia privind personalul responsabil pentru îndeplinirea contractului, împreuna cu informatiile referitoare la studiile, pregatirea profesionala si calificarea personalului de conducere precum si o declaratie referitoare la efectivele medii anuale ale personalului angajat si al cadrelor de conducere in ultimii 3 ani (Formularul nr. 8);

— CV Europass (Anexa la formularul nr. 8), data si semnat de catre titular, si insotit de documentele suport din care sa rezulte informatiile referitoare la studiile, pregatirea profesionala, calificarea fiecarui expert propus în cadrul echipei de proiect si experienta, care demonstreaza indeplinirea cerintelor minime solicitate;

— In cazul în care se propun persoane care nu sunt angajati ai ofertantului, pentru fiecare astfel de specialist se va prezenta dovada relatiei contractuale între expert si ofertant si/sau se va completa de catre titular, se va semna si se va prezenta declaratia de disponib. (Formularul nr. 9);

a. În sensul prevederilor de mai sus, ofertantii vor prezenta documente suport corespunzatoare din care sa rezulte îndeplinirea cerintelor solicitate, cum ar fi diplome, certificate, atestate privind specializarea personalului (studiile, pregatirea profesionala, calificarea fiecarui expert propus in cadrul echipei de proiect), recomandari si/sau orice alte documente relevante prin care se face dovada indeplinirii experientei/cerintei solicitate.

1. Se solicita dovada privind implementarea unui sistem de management al serviciilor IT conform cerintelor standardului ISO/IEC 20000 sau echivalent.

2. Se solicita dovada privind implementarea unui sistem de management al securitatii informatiilor conform cerintelor standardului ISO 27001 sau echivalent.

Nivel(uri) minim(e) al(e) standardelor:

Se vor prezenta:

— Formularul nr. 6 – Lista privind principalele prestari de servicii în ultimii 3 ani;

— Formularul nr. 7 – Fisa de experienta similara;

Nota: Daca documentele sunt întocmite în alta moneda, pentru conversia în lei, se va lua în considerare cursul mediu anual leu/alta valuta comunicat de Banca Nationala a României pentru anul respectiv.

Se va prezenta:

Formularul nr. 11 – Lista cuprinzând subcontractantii cu specializarea acestora (semnata si stampilata de catre ofertant precum si de fiecare subcontractant în parte al acestuia).

Se solicita datele de identificare ale subcontractantilor.

— Formularul nr. 8 – Declaratia privind personalul responsabil pentru îndeplinirea contractului.

— Anexa la formularul nr. 8 – CV Europass pentru fiecare expert nominalizat

— Formularul nr. 9 – Declaratia de disponibilitate / angajament de participare semnat de fiecare expert

Certificatul privind sistemul de management al serviciilor IT din seria ISO/IEC 20000, sau echivalent.

Certificatul trebuie sa fie valabil la data limita stabilita pentru depunerea ofertelor.

În cazul unei asocieri, documentul se va depune de catre fiecare asociat in parte, pentru partea din contract pe care o realizeaza.

Documentul se va prezenta in copie conform cu originalul

Certificatul privind sistemul de management al securitatilor informatiilor din seria ISO 27001, sau echivalent

Documentul se va prezenta in copie conform cu originalul.

Executarea contractului
Depozite și garanții solicitate:

a) Cuantumul garantiei de participare: 40 800 RON.

Echivalenta pentru garantia de participare depusa în alta moneda, se va face la cursul BNR din data anterioara datei limita de depunere a ofertelor cu 5 zile.

b) Cuantumul ce se va retine din garantia de participare în conditiile art. 2781 din OUG nr. 34/2006 în cazul respingerii unei contestatii:

între 420 001 RON si 4 200 000 RON inclusiv – 4 200 RON + 0,1 % din ceea ce depaseste 420 001 RON.

c) Perioada de valabilitate a garantiei: 90 de zile de la termenul limita pentru depunerea ofertelor.

d) Forma de constituire a garantiei de participare: se va face în conformitate cu prevederile art. 86 din HG nr. 925/2006, cu modificarile si completarile ulterioare:

Daca garantia se constituie prin instrument de garantare emis in conditiile legii de catre o societate bancara sau de catre o societate de asigurari, se va putea utiliza ca model Formularul nr. 12 sau orice alt model agreat de catre institutia emitenta, cu conditia respectarii prevederilor art. 86 alin. (2) – (4) din HG nr. 925/2006.

Daca garantia se constituie prin virament bancar, transferul va fi efectuat în contul RO63TREZ7005005XXX000970 al autoritatii contractante, deschis la ATCPMB.

Nota:

1. Garantia de participare se va depune în original, pâna la data limita de depunere a ofertelor, la sediul autoritatii contractante, si va fi încarcata si în SEAP, scanata si semnata cu semnatura electronica, la sectiunea documente de calificare.

2. Garantia de participare emisa în alta limba decât româna va fi prezentata în original si va fi însotita de traducerea autorizata si legalizata în limba româna.

3. În cazul ofertantilor care se regasesc în categoria întreprinderilor mici si mijlocii conform Legii nr. 346/2004 (facând dovada în acest sens pâna la data limita stabilita pentru depunerea ofertelor) garantia de participare se constituie în procent de 50 % din cuantumul precizat în documentatia de atribuire (model Formularul nr.21);

Cuantumul garantiei de buna executie este de 10 % din pretul contractului subsecvent fara TVA.

Garantia de buna executie se constituie prin printr-un instrument de garantare emis în conditiile legii de o societate bancara sau de o societate de asigurari în conditiile art. 90 alin. (1) din HG

nr. 925/2006 (se va completa Formularul nr. 16 sau un alt model care sa contina cel putin datele din acest formular).

Ofertantul declarat câstigator, cu care s-a încheiat acordul-cadru, are obligatia de a constitui garantia de buna executie a contractului subsecvent, în conditiile de mai sus cel mai târziu în termen de 15 zile de la data semnarii contractului subsecvent, sub sanctiunea rezilierii acestuia.

Autoritatea contractanta va elibera/restitui garantia de buna executie conform prevederilor art. 91-92 din HG nr. 925/2006.

Principalele condiții de finanțare și modalități de plată și/sau trimitere la dispozițiile relevante care le reglementează:

Venituri de la bugetul de stat.

Plata se va face prin OP în contul de trezorerie al prestatorului.

Forma juridică pe care trebuie să o adopte grupul de operatori economici căruia urmează să i se atribuie contractul:

Asociere conform art. 44 din OUG nr. 34/2006 cu modificarile si completarile ulterioare.

Procedura
Durata acordului-cadru în luni: 36
Perioadă de valabilitate a ofertei: 90 zile
Data deschiderii ofertelor: 2014-05-14 📅
Locul deschiderii: In SEAP.
Locul: In SEAP.
Limbi
Limbă: română 🗣️

Autoritatea contractantă
Contact
Punct de contact: Nicoleta Cercelaru
Adresă internet: www.ancpi.ro 🌏
Adresa profilului de cumpărător: www.e-licitatie.ro 🌏

Referință
Informații suplimentare

Precizare modalitate de departajare a ofertelor clasate pe primul loc cu preturi egale:

În situatia în care doua sau mai multe oferte sunt situate pe acelasi loc cu preturi egale, autoritatea contractanta va recurge la solicitarea de clarificari prin intermediul SEAP, în vederea încarcarii electronice de catre operatorii economici de documente care contin noi preturi.

Informații complementare
Revizuirea organismului
Nume: Consiliul National de Solutionare a Contestatiilor
Adresa poștală: Str. Stavropoleos nr. 6, sector 3
Orașul poștal: Bucuresti
Cod poștal: 030084
Țara: România 🇷🇴
E-mail: office@cnsc.ro 📧
Telefon: +40 213104641 📞
Adresă internet: http://www.cnsc.ro 🌏
Fax: +40 213104642 📠
Informații privind termenele de introducere a căilor de atac:

Termenele de exercitare a caii de atac sunt cele prevazute la art. 256^2 din OUG nr. 34/2006.

Serviciul de la care se pot obține informații privind procedura de reexaminare
Nume: Serviciul Achizitii
Adresa poștală: Splaiul Independentei nr. 202A, sector 6
Cod poștal: 060022
Telefon: +40 213152520 📞
Adresă internet: www.ancpi.ro 🌏
Fax: +40 213152520 📠
Sursa: OJS 2014/S 052-086973 (2014-03-11)

Informaţii suplimentare (2014-03-26)
Obiect
Metadate ale anunțului
Tip de document: Informaţii suplimentare

Referință
Date
Data trimiterii: 2014-03-26 📅
Data publicării: 2014-03-29 📅
Identificatori
Numărul anunțului: 2014/S 063-107308
Se referă la anunț: 2014/S 52-086973
Număr JO-S: 63
Sursa: OJS 2014/S 063-107308 (2014-03-26)

Informaţii suplimentare (2014-04-04)
Referință
Date
Data trimiterii: 2014-04-04 📅
Data publicării: 2014-04-09 📅
Identificatori
Numărul anunțului: 2014/S 070-120682
Număr JO-S: 70
Sursa: OJS 2014/S 070-120682 (2014-04-04)

Informaţii suplimentare (2014-04-11)
Referință
Date
Data trimiterii: 2014-04-11 📅
Data publicării: 2014-04-15 📅
Identificatori
Numărul anunțului: 2014/S 074-127848
Număr JO-S: 74
Sursa: OJS 2014/S 074-127848 (2014-04-11)

Anunt de atribuire (2014-07-11)
Obiect
Domeniul de aplicare al achiziției
Valoarea totală a achiziției: 1 965 672 💰
Metadate ale anunțului
Tip de document: Anunt de atribuire

Procedura
Tip de ofertă: Nu se aplică

Autoritatea contractantă
Identitate
Numele autorității contractante: Agentia Nationala de Cadastru si Publicitate Imobiliara
Adresa poștală: Splaiul Independentei nr. 202A, sector 6

Referință
Date
Data trimiterii: 2014-07-11 📅
Data publicării: 2014-07-16 📅
Identificatori
Numărul anunțului: 2014/S 134-241233
Număr JO-S: 134
Informații suplimentare

Precizare modalitate de departajare a ofertelor clasate pe primul loc cu preturi egale: în situatia în care 2 sau mai multe oferte sunt situate pe acelasi loc cu preturi egale, autoritatea contractanta va recurge la solicitarea de clarificari prin intermediul SEAP, în vederea încarcarii electronice de catre operatorii economici de documente care contin noi preturi.

Obiect
Domeniul de aplicare al achiziției
Număr de referință: 2269/13.02.2014

Atribuirea contractului
Data încheierii contractului: 2014-07-08 📅
Nume: ETA2U SRL
Adresa poștală: Str. Gheorghe Dima nr. 1
Orașul poștal: Timisoara
Cod poștal: 300079
Țara: România 🇷🇴
E-mail: licitatiitm@eta2u.ro 📧
Adresă internet: www.eta2u.ro 🌏
Informații despre licitații
Numărul de oferte primite: 1
Sursa: OJS 2014/S 134-241233 (2014-07-11)

Achiziții noi în categorii conexe 🆕

Servicii IT: consultanţă, dezvoltare de software, internet şi asistenţă (>20 noi achiziții publice)

Servicii de programare şi de consultanţă software (20)

Servicii pentru sisteme şi asistenţă (1)

Servicii de ajutor pentru utilizatori şi servicii de asistenţă