Servicii de mentenanta pentru „Sistemul Informatic pentru Gestionarea Registrului Agricol Electronic în judetul Arad”
„Sistem Informatic pentru Gestionarea Registrului Agricol Electronic în judetul Arad”- cod SMIS 48375.
Servicii de mentenanta care prevad urmatoarele activitati generale:
— Asigurarea nivelelor de suport tehnic;
— Preluarea problemelor semnalate în cererile de suport;
— Respectarea timpilor de raspuns si de remediere;
— Analizare, planificare, administrare, rezolvare, monitorizare a progresului, prioritizarea cererilor de suport;
— Managementul procesului de suport conform procedurii de suport agreate cu beneficiarul si a instructiunilor de lucru asociate, generale sau specifice fiecarui sistem informatic. În acest flux sunt incluse activitatile de: monitorizare si întreprindere de actiuni necesare pentru rezolvarea problemelor, monitorizare si întreprindere de actiuni pentru actualizarea continua a starii problemei, transmiterea rezultatelor clientului, informarea beneficiarului despre starea problemei, verificarea rezolvarii problemei si confirmarea de catre beneficiar a rezolvarii ei, închiderea problemei;
— Identificarea si propunerea de solutii pentru probleme;
— Cunoasterea foarte buna a domeniului de activitate al beneficiarului si întelegerea necesitatilor lui; Identificarea celei mai bune rezolvari pentru problemele sesizate de catre beneficiar precum si propunerea de alte solutii decât cele solicitate de catre beneficiar;
— Verificari periodice ale echipamentelor hardware si a componentelor software ale sistemului;
— Suport telefonic între orele 8:00 – 17:00 în zilele lucratoare;
— Preluarea proactiva si asumarea responsabilitatii pentru problemele semnalate în cererile de suport;
— Rezolvarea problemelor beneficiarului în operarea sistemului informatic;
— Cunoasterea si aplicarea procesului de rezolvare a cererilor de suport beneficiar;
— Analizarea, planificarea, administrarea si monitorizarea progresului, precum si prioritizarea cererilor de suport;
— Identificarea si propunerea de solutii pentru problemele identificate în cadrul sistemului informatic;
Valoarea maxima estimata a acordului-cadru este de: 1 939 300 RON fara TVA.
Cantitatea minima/maxima estimata a acordului-cadru pentru servicii de mentenanta pentru „Sistemul Informatic pentru Gestionarea Registrului Agricol Electronic în judetul Arad”. Valoarea estimata minima 44 100 RON, valoare lunara estimata maxima 45 100 RON.
Termen limită
Termenul de primire a ofertelor a fost de 2017-07-24.
Achiziția publică a fost publicată pe 2017-06-20.
Cine?
Ce?
Unde?
Istoricul achizițiilor
| Data |
Document |
| 2017-06-20
|
Anunţ de participare
|
| 2017-07-07
|
Informaţii suplimentare
|
| 2017-07-17
|
Informaţii suplimentare
|
| 2017-09-25
|
Informaţii suplimentare
|