Acord-cadru pentru — Servicii de mentenanţă pentru proiectul „Sistem informatic pentru gestionarea registrului agricol electronic în judeţul Arad” — cod SMIS 48375

Consiliul Judetean Arad

— Asigurarea nivelelor de suport tehnic,
— Preluarea problemelor semnalate în cererile de suport,
— Respectarea timpilor de răspuns şi de remediere,
— Analizare, planificare, administrare, rezolvare, monitorizare a progresului, prioritizarea cererilor de suport,
— Managementul procesului de suport, conform procedurii de suport agreate cu beneficiarul şi a instrucţiunilor de lucru asociate, generale sau specifice fiecărui sistem informatic. În acest flux sunt incluse activităţile de: monitorizare şi întreprindere de acţiuni necesare pentru rezolvarea problemelor, monitorizare şi întreprindere de acţiuni pentru actualizarea continuă a stării problemei, transmiterea rezultatelor clientului, informarea beneficiarului despre starea problemei, verificarea rezolvării problemei şi confirmarea de către beneficiar a rezolvării ei, închiderea problemei,
— Identificarea şi propunerea de soluţii pentru probleme,
— Cunoaşterea foarte bună a domeniului... detalii pe www.e-licitatie.ro

Termen limită

Termenul de primire a ofertelor a fost de 2018-10-25. Achiziția publică a fost publicată pe 2018-09-20.

Furnizori

Următorii furnizori sunt menționați în deciziile de atribuire sau în alte documente de achiziții publice:

• Advanced Technology Systems S.R.L.

Cine?

• Consiliul Judetean Arad

Ce?

• Servicii IT: consultanţă, dezvoltare de software, internet şi asistenţă

Unde?

• Vest › Arad

Istoricul achizițiilor

Data	Document
2018-09-20	Anunţ de participare
2019-05-08	Anunt de atribuire
2020-02-28	Anunt de atribuire

Anunţ de participare (2018-09-20)
Obiect
Domeniul de aplicare al achiziției
Titlu: Servicii IT: consultanţă, dezvoltare de software, internet şi asistenţă
Număr de referință: 3519941- 2017 - 9
Scurtă descriere:

— Asigurarea nivelelor de suport tehnic, — Preluarea problemelor semnalate în cererile de suport, — Respectarea timpilor de răspuns şi de remediere, — Analizare, planificare, administrare, rezolvare, monitorizare a progresului, prioritizarea cererilor de suport, — Managementul procesului de suport, conform procedurii de suport agreate cu beneficiarul şi a instrucţiunilor de lucru asociate, generale sau specifice fiecărui sistem informatic. În acest flux sunt incluse activităţile de: monitorizare şi întreprindere de acţiuni necesare pentru rezolvarea problemelor, monitorizare şi întreprindere de acţiuni pentru actualizarea continuă a stării problemei, transmiterea rezultatelor clientului, informarea beneficiarului despre starea problemei, verificarea rezolvării problemei şi confirmarea de către beneficiar a rezolvării ei, închiderea problemei, — Identificarea şi propunerea de soluţii pentru probleme, — Cunoaşterea foarte bună a domeniului... detalii pe www.e-licitatie.ro

Metadate ale anunțului
Limba originală: română 🗣️
Tip de document: Anunţ de participare
Natura contractului: Servicii
Reglementare: Uniunea Europeană
Vocabular comun privind achizițiile publice (CPV)
Cod: Servicii IT: consultanţă, dezvoltare de software, internet şi asistenţă 📦
Locul de desfășurare
Regiunea NUTS: Arad 🏙️

Procedura
Tip de procedură: licitaţie deschisă
Tip de ofertă: Prezentare ofertă pentru toate loturile
Criterii de atribuire
Oferta cea mai avantajoasă din punct de vedere economic

Autoritatea contractantă
Identitate
Țara: România 🇷🇴
Tip de autoritate contractantă: Autoritate regională sau locală
Numele autorității contractante: Consiliul Județean Arad
Adresa poștală: Str. Corneliu Coposu nr. 22
Cod poștal: 310003
Orașul poștal: Arad
Contact
Adresă internet: http://www.cjarad.ro 🌏
E-mail: achizitii.cjarad@yahoo.com 📧
Telefon: +40 357731100 📞
Fax: +40 357731287 📠
URL al documentelor: http://www.e-licitatie.ro 🌏

Referință
Date
Data trimiterii: 2018-09-20 📅
Termen-limită de depunere: 2018-10-25 📅
Data publicării: 2018-09-25 📅
Identificatori
Numărul anunțului: 2018/S 184-416328
Număr JO-S: 184
Informații suplimentare

In cazul in care ofertantul/furnizorul de servicii beneficiaza de sustinerea unui tert, se asociaza sau subcontracteaza, se vor prezenta datele de identificare atat pentru ofertant/furnizor de servicii, cat si pentru tert/asociat/subcontractant. În cazul ofertelor care nu sunt insotite de garantia de participare, in cuantumul, forma si perioada de valabilitate solicitate in Documentatia de Atribuire, comisia de evaluare va clarifica cu ofertantii în condiţiile art. 132 din H.G. nr. 395/2016, sub sanctiunea respingerii ofertei ca inacceptabila. In cazul în care se constata ca ofertele clasate pe primul loc au punctaje egale, departajarea ofertelor se va face prin reofertare la preţul unitar/lună a prestării de servicii. Autoritatea contractanta va solicita clarificari prin intermediul SEAP, in vederea incarcarii electronice de catre ofertanti/furnizori de servicii de documente care contin noi preturi pentru departajarea ofertelor. Ofertantii vor completa pentru DUAE formularul on-line de pe link-ul: https://ec.europa.eu/growth/tools-databases/espd/filter

Obiect
Domeniul de aplicare al achiziției
Scurtă descriere:

— Asigurarea nivelelor de suport tehnic,

— Preluarea problemelor semnalate în cererile de suport,

— Respectarea timpilor de răspuns şi de remediere,

— Analizare, planificare, administrare, rezolvare, monitorizare a progresului, prioritizarea cererilor de suport,

— Managementul procesului de suport, conform procedurii de suport agreate cu beneficiarul şi a instrucţiunilor de lucru asociate, generale sau specifice fiecărui sistem informatic. În acest flux sunt incluse activităţile de: monitorizare şi întreprindere de acţiuni necesare pentru rezolvarea problemelor, monitorizare şi întreprindere de acţiuni pentru actualizarea continuă a stării problemei, transmiterea rezultatelor clientului, informarea beneficiarului despre starea problemei, verificarea rezolvării problemei şi confirmarea de către beneficiar a rezolvării ei, închiderea problemei,

— Identificarea şi propunerea de soluţii pentru probleme,

— Cunoaşterea foarte bună a domeniului... detalii pe www.e-licitatie.ro

— Managementul procesului de suport, conform procedurii de suport agreate cu beneficiarul,

— Cunoaşterea foarte bună a domeniului de activitate al beneficiarului şi înţelegerea necesităţilor lui,

— Verificări periodice ale echipamentelor hardware şi a componentelor software ale sistemului,

— Suport telefonic între orele 8.00–17.00 în zilele lucrătoare,

— Preluarea proactivă şi asumarea responsabilităţii pentru problemele semnalate în cererile de suport,

— Rezolvarea problemelor beneficiarului în operarea sistemului informatic,

— Cunoaşterea şi aplicarea procesului de rezolvare a cererilor de suport beneficiar,

— Analizarea, planificarea, administrarea şi monitorizarea progresului, precum şi prioritizarea cererilor de suport,

— Identificarea şi propunerea de soluţii pentru problemele identificate în cadrul sistemului informatic.

Cantitatea min. estimata a acordului-cadru este de un serviciu de mentenanţă furnizat/30 luni pentru un singur beneficiar, cantitatea max. a acordului-cadru este de 15 servicii de mentenanţă furnizate/30 luni pentru 15 beneficiari (semnatari ai Anexei 1 la contract).

Cantitatea min./contract subsecvent este de un serviciu de mentenanţă furnizat/8 luni pentru un singur beneficiar, cantitatea max. a contractului subsecvent este de 15 servicii de mentenanţă/12 luni.

Valoarea maxima estimata a acordului-cadru este de: 1 290 000 RON fără TVA, valoarea minimă estimată a acordului-cadru este de: 80 000 RON fără TVA.

Valoarea contractului subsecvent: maxim 516 000 RON fără TVA, valoare contract subsecvent: minim 2 666,67 RON fără TVA.

Durata: 27 luni
Locul de desfășurare
Locul principal sau locul de desfășurare: Judetul Arad.

Informații juridice, economice, financiare și tehnice
Condiții de participare
Capacitatea de exercitare a activității profesionale:

Ofertantii, tertii sustinatori si subcontractantii nu trebuie sa se regaseasca în situatiile prevazute la art. 164, 165, 167 din Legea nr. 98/2016. Modalitatea prin care poate fi demonstrata îndeplinirea cerintei: se va completa DUAE de catre operatorii economici participanti la procedura de atribuire, cu informatiile aferente situatiei lor. Documentele justificative care probeaza îndeplinirea celor asumate prin completarea DUAE urmeaza a fi prezentate, la solicitarea autoritatii contractante, doar de catre ofertantul clasat pe locul I în clasamentul intermediar întocmit la finalizarea evaluarii ofertelor. Aceste documente pot fi:

1) certificat privind lipsa datoriilor restante, cu privire la plata impozitelor, taxelor şi a contributiilor la bugetul general consolidat (buget local) valabil la momentul prezentarii;

2) cazierul judiciar al operatorului economic si al membrilor organului de administrare, de conducere sau de supraveghere al respectivului operator economic sau al celor ce au putere de reprezentare, de decizie sau de control în cadrul acestuia, asa cum rezulta din certificatul constatator emis de ONRC/actul constitutiv;

3) dupa caz, documente prin care se demonstreaza faptul ca operatorul economic poate beneficia de derogarile prevazute la art. 166 alin. (2), art. 167 alin. (2), art. 171 din Legea 98/2016 privind achizitiile publice.

Odata cu depunerea DUAE, ofertantii vor prezenta angajamentul tertului sustinator, acordul de asociere si acordul de subcontractare, daca este cazul, urmând ca documentele justificative pentru acestea sa fie prezentate, la solicitarea comisiei de evaluare, numai de catre ofertantul clasat pe primul loc in clasamentul intermediar.

Ofertantii, tertii sustinatori si subcontractantii, dupa caz, nu trebuie sa se regaseasca în situatiile prevazute la art. 60 din Legea nr. 98/2016; astfel, se va completa Formularul nr. 7, declaratie care va fi prezentata odata cu DUAE de catre ofertant, asociat, subcontractant si tert sustinator, dupa caz.

Persoanele ce detin functii de decizie în cadrul autoritatii, în ceea ce priveste organizarea, derularea si finalizarea procedurii de atribuire, sunt:

— Iustin-Marinel Cionca-Arghir — presedinte,

— Silvana Daniela Lupu — secretar al judetului,

— Ovidiu-Sergiu Bîlcea — vicepresedinte,

— Claudia Boghicevici — vicepresedinte,

— Gheorghe Stoian — administrator public,

— Andrei Ando — director executiv,

— Viorica Graur — director executiv adjunct,

— Cristian Gheorghe Cîrlugea — director executiv adjunct,

— Gheorghina-Mirela Ribovici — director executiv,

— Aurel Petrica — director executiv,

— Gabriela-Cornelia Chiricheu — director executiv,

— Liliana-Daniela Turjuc — director executiv adjunct,

— Oana Georgiana Micle — sef serviciu,

— Daniel Vasile Jurj — sef serviciu,

— Marioara Gherman — sef serviciu,

— Alisa Elena Cojocaru — sef serviciu,

— Florin-Razvan Ene — sef serviciu,

— Flavius-Cristian Bondor — sef serviciu,

— Mihai Gratian Seran — sef serviciu,

— Daliana -Lorena Tatar — sef serviciu,

— Marian-Ioan Olariu — sef serviciu,

— Lenuta Iancu — sef serviciu,

— Mirela Haydu — sef serviciu,

— Nicoleta-Cristina Floruncut — sef serviciu,

— Andrea Brigitte Glaser — consilier juridic,

— Silvia-Elena Balint — consilier juridic,

— Teodora Amelita Tudur — consilier,

— Mirela-Leontina Stana — consilier,

— Nadina Lacrimioara Focsan — consilier,

— Cosmina-Flavia Bobar — consilier,

— Luciana-Maria Petran — consilier,

— Diana-Romina Florea — consilier,

— Patricia Goldea — consilier,

— Luciana Flavia Pucea — consilier,

— Ioan-Lucian Popa — consilier,

— Horia-Viorel Lupeiu — consilier,

— Ovidiu-Mircea Suciu — consilier,

— Marius Ovidiu Roibu — consilier,

— Ciprian Horia Rus — consilier,

— Aurel Ardelean — consilier judetean,

— Adrian-Cătălin Butunoi — consilier judetean,

— Daniel-Sorin Durus — consilier judetean,

— Cristian Feies — consilier judetean,

— Ioan Gligor — consilier judetean,

— Cornel-Stefan Lucaci — consilier judetean,

— Simona-Lucia Stan — consilier judetean,

— Adrian-Florin Tolea — consilier judetean,

— Ioan Plaveti — consilier judetean,

— Garofita Popa — consilier judetean,

— Mir... detalii pe www.e-licitatie.ro

Procedura
Temeiul juridic: 32014L0024
Ora de primire a ofertelor: 15:00
Limbile în care pot fi prezentate ofertele sau cererile de participare: română 🗣️
Perioadă de valabilitate a ofertei: 2019-02-25 📅
Data deschiderii ofertelor: 2018-10-25 📅
Ora deschiderii ofertelor: 15:00
Locul: In SEAP.
Criterii de atribuire
Criteriul de calitate (denumire): Experienţa similară în prestarea acestui tip de servicii.
Criteriul de calitate (pondere): 40
Preț (pondere): 60

Autoritatea contractantă
Identitate
Numărul național de înregistrare: Romania
Contact
Punct de contact: Oana-Georgiana Micle
Adresă internet: www.cjarad.ro 🌏
Adresa profilului de cumpărător: www.e-licitatie.ro 🌏
Documente URL: www.e-licitatie.ro 🌏
URL al documentelor: www.e-licitatie.ro 🌏

Informații complementare
Revizuirea organismului
Nume: Consiliul Național de Soluționare a Contestațiilor
Adresa poștală: Str. Stavropoleos nr. 6, sector 3
Orașul poștal: București
Cod poștal: 030084
Țara: România 🇷🇴
Telefon: +40 213104641 📞
E-mail: office@cnsc.ro 📧
Fax: +40 213104642 / +40 218900745 📠
Adresă internet: http://www.cnsc.ro 🌏
Informații privind termenele de introducere a căilor de atac:

Termenul de exercitare a cailor de atac este prevazut la art. 8 din Legea nr. 101/2016, începând cu ziua urmatoare luarii la cunostinta despre un act al autoritatii contractante considerat nelegal.

Sursa: OJS 2018/S 184-416328 (2018-09-20)

Anunt de atribuire (2019-05-08)
Obiect
Domeniul de aplicare al achiziției
Scurtă descriere:

— Asigurarea nivelelor de suport tehnic, — Preluarea problemelor semnalate în cererile de suport, — Respectarea timpilor de răspuns şi de remediere, — Analizare, planificare, administrare, rezolvare, monitorizare a progresului, prioritizarea cererilor de suport, — Managementul procesului de suport conform procedurii de suport agreate cu beneficiarul şi a instrucţiunilor de lucru asociate, generale sau specifice fiecărui sistem informatic. În acest flux sunt incluse activităţile de: monitorizare şi întreprindere de acţiuni necesare pentru rezolvarea problemelor, monitorizare şi întreprindere de acţiuni pentru actualizarea continuă a stării problemei, transmiterea rezultatelor clientului, informarea beneficiarului despre starea problemei, verificarea rezolvării problemei şi confirmarea de către beneficiar a rezolvării ei, închiderea problemei, — Identificarea şi propunerea de soluţii pentru probleme, — Cunoaşterea foarte bună a domeniului [...] detalii pe www.e-licitatie.ro

Valoarea totală a achiziției: 344 000 RON 💰
Metadate ale anunțului
Tip de document: Anunt de atribuire

Procedura
Tip de ofertă: Nu se aplică

Referință
Date
Data trimiterii: 2019-05-08 📅
Data publicării: 2019-05-13 📅
Identificatori
Numărul anunțului: 2019/S 091-219978
Se referă la anunț: 2018/S 184-416328
Număr JO-S: 91

Obiect
Domeniul de aplicare al achiziției
Scurtă descriere:

— Managementul procesului de suport conform procedurii de suport agreate cu beneficiarul şi a instrucţiunilor de lucru asociate, generale sau specifice fiecărui sistem informatic. În acest flux sunt incluse activităţile de: monitorizare şi întreprindere de acţiuni necesare pentru rezolvarea problemelor, monitorizare şi întreprindere de acţiuni pentru actualizarea continuă a stării problemei, transmiterea rezultatelor clientului, informarea beneficiarului despre starea problemei, verificarea rezolvării problemei şi confirmarea de către beneficiar a rezolvării ei, închiderea problemei,

— Cunoaşterea foarte bună a domeniului [...] detalii pe www.e-licitatie.ro

• Identificarea şi propunerea de soluţii pentru problemele identificate în cadrul sistemului informatic.

Cantitate minima estimata a acordului-cadru este de un serviciu de mentenanţă furnizat/30 luni pentru un singur beneficiar, cantitate maxima a acordului-cadru este de 15 servicii de mentenanţă furnizate/30 luni pentru 15 beneficiari (semnatari ai anexei 1 la contract). Cantitate minima/contract subsecvent este de un serviciu de mentenanţă furnizat/8 luni pentru un singur beneficiar, cantitate maxima/contract subsecvent este de 15 servicii de mentenanţă/12 luni.

Valoarea maxima estimata a acordului-cadru este de: 1 290 000 RON fără TVA, Valoarea minimă estimată a acordului-cadru este de: 80 000 RON fără TVA. Valoare contract subsecvent — maxim 516 000 RON fără TVA, valoare contract subsecvent — minim 2 666,67 RON fără TVA.

Atribuirea contractului
Data încheierii contractului: 2019-04-23 📅
Nume: Advanced Technology Systems S.R.L.
Numărul național de înregistrare: RO 2649587
Adresa poștală: Str. Tineretului nr. 1
Orașul poștal: Târgoviște
Cod poștal: 130029
Țara: România 🇷🇴
Telefon: +40 245620620 📞
Țara: Dâmboviţa 🏙️
Adresă internet: http://ats.com.ro/ 🌏
Valoarea totală a achiziției: 344 000 RON 💰
Data încheierii contractului: 2018-12-28 📅
Informații despre licitații
Numărul de oferte primite: 1

Autoritatea contractantă
Identitate
Numărul național de înregistrare: 3519941

Informații complementare
Revizuirea organismului
Nume: Consiliul Naţional de Soluţionare a Contestaţiilor
Sursa: OJS 2019/S 091-219978 (2019-05-08)

Anunt de atribuire (2020-02-28)
Obiect
Domeniul de aplicare al achiziției
Scurtă descriere:

— Asigurarea nivelelor de suport tehnic; — Preluarea problemelor semnalate în cererile de suport; — Respectarea timpilor de răspuns şi de remediere; — Analizare, planificare, administrare, rezolvare, monitorizare a progresului, prioritizarea cererilor de suport; — Managementul procesului de suport conform procedurii de suport agreate cu beneficiarul şi a instrucţiunilor de lucru asociate, generale sau specifice fiecărui sistem informatic. În acest flux sunt incluse activităţile de: monitorizare şi întreprindere de acţiuni necesare pentru rezolvarea problemelor, monitorizare şi întreprindere de acţiuni pentru actualizarea continuă a stării problemei, transmiterea rezultatelor clientului, informarea beneficiarului despre starea problemei, verificarea rezolvării problemei şi confirmarea de către beneficiar a rezolvării ei, închiderea problemei; — Identificarea şi propunerea de soluţii pentru probleme; — Cunoaşterea foarte bună a domeniului de activitate al beneficiarului şi înţelegerea necesităţilor lui; identificarea celei mai bune rezolvări pentru problemele sesizate de către beneficiar precum şi propunerea de alte soluţii decât cele solicitate de către beneficiar; — Verificări periodice ale echipamentelor hardware şi a componentelor software ale sistemului; — Suport telefonic între orele 8.00-17.00 în zilele lucrătoare; — Preluarea proactivă şi asumarea responsabilităţii pentru problemele semnalate în cererile de suport; — Rezolvarea problemelor beneficiarului în operarea sistemului informatic; — Cunoaşterea şi aplicarea procesului de rezolvare a cererilor de suport beneficiar; — Analizarea, planificarea, administrarea şi monitorizarea progresului, precum şi prioritizarea cererilor de suport; — Identificarea şi propunerea de soluţii pentru problemele identificate în cadrul sistemului informatic; — Identificarea posibilităţilor de dezvoltare a sistemului beneficiarului şi transmiterea în vederea analizei către persoana/persoanele de contact din partea beneficiarului. Valoarea maxima estimata a acordului-cadru este de: 1 290 000 RON fără TVA, valoarea minimă estimată a acordului-cadru este de: 80 000 RON fără TVA. Valoare contract subsecvent – maxim 516 000 RON fără TVA, valoare contract subsecvent – minim 2 666,67 RON fără TVA. Autoritatea contractanta va raspunde in mod clar si complet solicitarilor de clarificari pină în a 10-a zi inainte de data fixata prin anuntul de participare.

Scurtă descriere

— Asigurarea nivelelor de suport tehnic;

— Preluarea problemelor semnalate în cererile de suport;

— Respectarea timpilor de răspuns şi de remediere;

— Analizare, planificare, administrare, rezolvare, monitorizare a progresului, prioritizarea cererilor de suport;

— Managementul procesului de suport conform procedurii de suport agreate cu beneficiarul şi a instrucţiunilor de lucru asociate, generale sau specifice fiecărui sistem informatic. În acest flux sunt incluse activităţile de: monitorizare şi întreprindere de acţiuni necesare pentru rezolvarea problemelor, monitorizare şi întreprindere de acţiuni pentru actualizarea continuă a stării problemei, transmiterea rezultatelor clientului, informarea beneficiarului despre starea problemei, verificarea rezolvării problemei şi confirmarea de către beneficiar a rezolvării ei, închiderea problemei;

— Identificarea şi propunerea de soluţii pentru probleme;

— Cunoaşterea foarte bună a domeniului de activitate al beneficiarului şi înţelegerea necesităţilor lui; identificarea celei mai bune rezolvări pentru problemele sesizate de către beneficiar precum şi propunerea de alte soluţii decât cele solicitate de către beneficiar;

— Verificări periodice ale echipamentelor hardware şi a componentelor software ale sistemului;

— Suport telefonic între orele 8.00-17.00 în zilele lucrătoare;

— Preluarea proactivă şi asumarea responsabilităţii pentru problemele semnalate în cererile de suport;

— Rezolvarea problemelor beneficiarului în operarea sistemului informatic;

— Cunoaşterea şi aplicarea procesului de rezolvare a cererilor de suport beneficiar;

— Analizarea, planificarea, administrarea şi monitorizarea progresului, precum şi prioritizarea cererilor de suport;

— Identificarea şi propunerea de soluţii pentru problemele identificate în cadrul sistemului informatic;

— Identificarea posibilităţilor de dezvoltare a sistemului beneficiarului şi transmiterea în vederea analizei către persoana/persoanele de contact din partea beneficiarului.

Valoarea maxima estimata a acordului-cadru este de: 1 290 000 RON fără TVA, valoarea minimă estimată a acordului-cadru este de: 80 000 RON fără TVA.

Valoare contract subsecvent – maxim 516 000 RON fără TVA, valoare contract subsecvent – minim 2 666,67 RON fără TVA.

Autoritatea contractanta va raspunde in mod clar si complet solicitarilor de clarificari pină în a 10-a zi inainte de data fixata prin anuntul de participare.

Valoarea totală a achiziției: 745827.59 RON 💰

Autoritatea contractantă
Identitate
Adresa poștală: Str. Coposu Corneliu nr. 22

Referință
Date
Data trimiterii: 2020-02-28 📅
Data publicării: 2020-03-04 📅
Identificatori
Numărul anunțului: 2020/S 045-106962
Număr JO-S: 45

Obiect
Domeniul de aplicare al achiziției
Scurtă descriere:

— Asigurarea nivelelor de suport tehnic;

— Preluarea problemelor semnalate în cererile de suport;

— Respectarea timpilor de răspuns şi de remediere;

— Analizare, planificare, administrare, rezolvare, monitorizare a progresului, prioritizarea cererilor de suport;

— Identificarea şi propunerea de soluţii pentru probleme;

— Cunoaşterea foarte bună a domeniului de activitate al beneficiarului şi înţelegerea necesităţilor lui; identificarea celei mai bune rezolvări pentru problemele sesizate de către beneficiar precum şi propunerea de alte soluţii decât cele solicitate de către beneficiar;

— Verificări periodice ale echipamentelor hardware şi a componentelor software ale sistemului;

— Suport telefonic între orele 8.00-17.00 în zilele lucrătoare;

— Preluarea proactivă şi asumarea responsabilităţii pentru problemele semnalate în cererile de suport;

— Rezolvarea problemelor beneficiarului în operarea sistemului informatic;

— Cunoaşterea şi aplicarea procesului de rezolvare a cererilor de suport beneficiar;

— Analizarea, planificarea, administrarea şi monitorizarea progresului, precum şi prioritizarea cererilor de suport;

— Identificarea şi propunerea de soluţii pentru problemele identificate în cadrul sistemului informatic;

— Identificarea posibilităţilor de dezvoltare a sistemului beneficiarului şi transmiterea în vederea analizei către persoana/persoanele de contact din partea beneficiarului.

Valoare contract subsecvent – maxim 516 000 RON fără TVA, valoare contract subsecvent – minim 2 666,67 RON fără TVA.

Autoritatea contractanta va raspunde in mod clar si complet solicitarilor de clarificari pină în a 10-a zi inainte de data fixata prin anuntul de participare.

— Managementul procesului de suport conform procedurii de suport agreate cu beneficiarul;

— Cunoaşterea foarte bună a domeniului de activitate al beneficiarului şi înţelegerea necesităţilor lui;

Cant. min. estimata a acordului-cadru este de un serviciu de mentenanţă furnizat/30 luni pentru un singur beneficiar, cant. max. a acordului-cadru este de 15 servicii de mentenanţă furnizate/30 luni pentru 15 beneficiari (semnatari ai Anexei 1 la contract). Cant. min./contract subsecvent este de un serviciu de mentenanţă furnizat/opt luni pentru un singur beneficiar, cant. max./contr. subsecvente de 15 servicii de mentenanţă/12 luni.Valoarea maxima estimata a acordului-cadru este de: 1 290 000 RON fără TVA, valoarea minimă estimată a acordului-cadru este de: 80 000 RON fără TVA. Valoare contract subsecvent – maxim 516 000 RON fără TVA, valoare contract subsecvent – min. 2 666,67 RON fără TVA.

Locul de desfășurare
Locul principal sau locul de desfășurare: Jud. Arad.

Procedura
Criterii de atribuire
Criteriul de calitate (denumire): Experienţa similară în prestarea acestui tip de servicii

Atribuirea contractului
Data încheierii contractului: 2020-02-25 📅
E-mail: office@ats.com.ro 📧
Adresă internet: www.ats.com 🌏
Valoarea totală a achiziției: 401827.59 RON 💰

Informații complementare
Revizuirea organismului
Adresă internet: www.cnsc.ro 🌏
Sursa: OJS 2020/S 045-106962 (2020-02-28)

Achiziții noi în categorii conexe 🆕

Servicii IT: consultanţă, dezvoltare de software, internet şi asistenţă (>20 noi achiziții publice)