Implementare soluție Call Center

ENGIE ROMÂNIA S.A.

Obiectul prezentei proceduri il constituie servicii de implementare a unui sistem complet si integrat Call Center, gazduit in Datacenter-ul beneficiarului, avand in scop urmatoarele:
3.1. Servicii de implementare a unei solutii de call center incluzand si livrarea componentelor hardware si software necesare functionarii solutiei in conformitate cu cerintele tehnice si functionale definite in prezentul document;
3.2. Servicii de management de proiect: analiza, design, instalare si configurare hardware si software, dezvoltare, integrare in arhitectura existenta, testare, punere in functiune, garantie si stabilizare precum si furnizarea documentatiei de proiect;
3.3. Servicii de suport si mentenanta pentru componentele hardware si software livrate si implementate, pentru o perioada de 60 de luni de la data acceptantei pentru punerea in productiv a solutiei;
3.4. Servicii de instruire si transfer de cunostinte catre echipa entitatii contractante.
Numarul [...] detalii pe www.e-licitatie.ro

Termen limită

Termenul de primire a ofertelor a fost de 2019-02-20. Achiziția publică a fost publicată pe 2019-01-11.

Furnizori

Următorii furnizori sunt menționați în deciziile de atribuire sau în alte documente de achiziții publice:

• Orange Romania S.A.

Cine?

• ENGIE ROMÂNIA S.A.

Ce?

• Servicii de dezvoltare de software pentru tranzacţii comerciale şi personale › Servicii de dezvoltare de software de analiză financiară şi contabilitate › Servicii de dezvoltare de software de management al relaţiilor cu clienţii

Unde?

• Bucureşti-Ilfov › Bucureşti

Istoricul achizițiilor

Data	Document
2019-01-11	Anunţ de participare
2019-02-11	Informaţii suplimentare
2019-02-15	Informaţii suplimentare
2020-01-13	Anunt de atribuire

Anunţ de participare (2019-01-11)
Obiect
Domeniul de aplicare al achiziției
Titlu: Servicii de dezvoltare de software de management al relaţiilor cu clienţii
Număr de referință: 13093222/2018/152
Scurtă descriere:

Obiectul prezentei proceduri il constituie servicii de implementare a unui sistem complet si integrat Call Center, gazduit in Datacenter-ul beneficiarului, avand in scop urmatoarele: 3.1. Servicii de implementare a unei solutii de call center incluzand si livrarea componentelor hardware si software necesare functionarii solutiei in conformitate cu cerintele tehnice si functionale definite in prezentul document; 3.2. Servicii de management de proiect: analiza, design, instalare si configurare hardware si software, dezvoltare, integrare in arhitectura existenta, testare, punere in functiune, garantie si stabilizare precum si furnizarea documentatiei de proiect; 3.3. Servicii de suport si mentenanta pentru componentele hardware si software livrate si implementate, pentru o perioada de 60 de luni de la data acceptantei pentru punerea in productiv a solutiei; 3.4. Servicii de instruire si transfer de cunostinte catre echipa entitatii contractante. Numarul [...] detalii pe www.e-licitatie.ro

Metadate ale anunțului
Limba originală: română 🗣️
Tip de document: Anunţ de participare
Natura contractului: Servicii
Reglementare: Uniunea Europeană
Vocabular comun privind achizițiile publice (CPV)
Cod: Servicii de dezvoltare de software de management al relaţiilor cu clienţii 📦
Locul de desfășurare
Regiunea NUTS: Bucureşti 🏙️

Procedura
Tip de procedură: Procedură de negociere
Tip de ofertă: Prezentare ofertă pentru toate loturile
Criterii de atribuire
Oferta cea mai avantajoasă din punct de vedere economic

Autoritatea contractantă
Identitate
Țara: România 🇷🇴
Tip de autoritate contractantă: Serviciu de utilități publice
Numele autorității contractante: Engie România S.A.
Adresa poștală: Bulevardul Mărășești nr. 4–6, sector 4
Cod poștal: 040251
Orașul poștal: Bucureşti
Contact
Adresă internet: http://www.engie.ro 🌏
E-mail: nicoleta.zlei@ro.engie.com 📧
Telefon: +40 213012237 📞
Fax: +40 213012026 📠
URL al documentelor: http://www.e-licitatie.ro 🌏

Referință
Date
Data trimiterii: 2019-01-11 📅
Termen-limită de depunere: 2019-02-20 📅
Data publicării: 2019-01-15 📅
Identificatori
Numărul anunțului: 2019/S 010-020185
Număr JO-S: 10
Informații suplimentare

Etapa de preselectie candidati: entitatea contractanta nu doreste limitarea numarului de agenti economici. Toti operatorii economici care indeplinesc cerintele de calificare vor fi selectati pentru etapa a II-a a procedurii. Entitatea contractanta are dreptul de a solicita ofertantilor, inainte de expirarea perioadei de valabilitate a ofertei, prelungirea acestei perioade. In cazul extinderii perioadei de valabilitate a ofertei, ofertantul are obligatia de a prelungi in mod corespunzator perioada de valabilitate a garantiei pentru participare. Ofertantul are obligatia de a comunica entitatii contractante daca este sau nu de acord cu prelungirea perioadei de valabilitate a ofertei. In cazul in care dupa finalizarea negocierilor ofertele admisibile clasate pe primul loc au punctaje egale, se va stabili ca fiind castigatoare oferta cu pretul cel mai mic. Daca si preturile vor fi egale, entitatea contractanta va solicita reofertarea propunerii financiare in plic inchis, in vederea departajarii ofertelor, iar oferta cu cel mai scazut pret va fi desemnata castigatoare.

Obiect
Domeniul de aplicare al achiziției
Scurtă descriere:

Obiectul prezentei proceduri il constituie servicii de implementare a unui sistem complet si integrat Call Center, gazduit in Datacenter-ul beneficiarului, avand in scop urmatoarele:

3.1. Servicii de implementare a unei solutii de call center incluzand si livrarea componentelor hardware si software necesare functionarii solutiei in conformitate cu cerintele tehnice si functionale definite in prezentul document;

3.2. Servicii de management de proiect: analiza, design, instalare si configurare hardware si software, dezvoltare, integrare in arhitectura existenta, testare, punere in functiune, garantie si stabilizare precum si furnizarea documentatiei de proiect;

3.3. Servicii de suport si mentenanta pentru componentele hardware si software livrate si implementate, pentru o perioada de 60 de luni de la data acceptantei pentru punerea in productiv a solutiei;

3.4. Servicii de instruire si transfer de cunostinte catre echipa entitatii contractante.

Numarul [...] detalii pe www.e-licitatie.ro

Valoarea totală estimată: 842 640 EUR 💰
Scurtă descriere:

Entitatea contractanta isi propune sa achizitioneze un sistem complet si integrat Call Center, gazduit in Datacenter-ul beneficiarului, precum si servicii adiacente, conform cerintelor documentatiei atasate.

Durata: 60 luni
Locul de desfășurare
Locul principal sau locul de desfășurare: Bucuresti.

Informații juridice, economice, financiare și tehnice
Condiții de participare
Capacitatea de exercitare a activității profesionale:

Cerinta 1: Neincadrarea in prevederile art. 177, 178, 180 din Legea nr. 99/2016.

Condiţie de calificare: Candidatul/candidatul asociat/subcontractantul/tertul sustinator nu trebuie sa se afle in niciuna din situatiile prevazute la art. 177, 178, 180 din Legea nr. 99/2016.

Modalitate de indeplinire: se va completa DUAE de catre operatorii economici participanti la procedura de atribuire (candidat/candidat asociat/subcontractant/tert sustinator) cu informatiile aferente situatiei lor.

Documentele justificative care probeaza indeplinirea celor asumate prin completarea DUAE urmeaza a fi prezentate, la solicitarea entitatii contractante, tuturor candidaților care indeplinesc cerintele de calificare conform celor declarate in DUAE, înainte de transmiterea invitațiilor pentru etapa a doua a procedurii de atribuire candidatilor selectati.

Documente justificative:

1) certificate privind lipsa datoriilor cu privire la plata impozitelor, taxelor sau a contributiilor la bugetul general consolidat (buget local, buget de stat etc.) valabile la momentul prezentarii acestora;

2) cazierul judiciar al operatorului economic si al membrilor organului de administrare, de conducere sau de supraveghere al respectivului operator economic sau al celor ce au putere de reprezentare, de decizie sau de control in cadrul acestuia, asa cum rezulta din certificatul constatator emis de ONRC/actul constitutiv, valabile la momentul prezentarii acestora;

3) dupa caz, documente prin care se demonstreaza faptul ca operatorul economic poate beneficia de derogarile prevazute la art. 178 alin. (3), art. 179 alin. (2), art. 180 alin. (2), conform art. 184 din Legea 99/2016 privind achizitiile sectoriale.

Precizari:

1) In cazul depunerii unei candidaturi comune, cerinta trebuie indeplinita de toti membrii asocierii, precum si de tertul/tertii sustinatori, subcontractantul/subcontractantii, daca exista;

2) In cazul in care in tara de origine sau in tara in care este stabilit candidatul nu se emit documente de natura cazierului judiciar, entitatea contractantă are obligaţia de a accepta o declaraţie pe propria răspundere sau, daca in tara respectivă nu există prevederi legale referitoare la declaraţia pe propria răspundere, o declaraţie autentică data in faţa unui notar, a unei autoritati administrative sau judiciare sau a unei forme privind organizarea profesiilor liberale care are competente in acest sens.

Nota: In cazul candidatilor ce sunt persoane juridice straine se vor prezenta certificate echivalente care sa ateste ca acestia nu inregistreaza obligatii fiscale restante in conditiile legii incidente in tara de rezidenta.

Cerinta 2: Prezentare declaratie privind neîncadrarea în situatiile prevazute la art. 72–73 din Legea nr. 99/2016.

Se va completa DUAE si se va prezenta conform modelului de la sectiunea Formulare (Formular atasat), se va intocmi de catre fiecare candidat/candidat asociat, inclusiv de catre tert sustinator/subcontractant, dupa caz si va fi prezentat de toti participantii odata cu depunerea DUAE si candidaturii in SEAP, cu informatii aferente situatiei lor.

Persoanele ce detin functii de decizie in cadrul entitatii contractante sunt urmatoarele: Eric Stab, Gestin Anne-Marie, Ioana Bratan, Ion Florin Ciprian, Zlei Nicoleta, Mihai Mitu, Razvan Draghia, Laurentiu Musat, Mihai Daniel Ilinca, Florin Serban, George Gogoana, Simionescu Ciolpan Brad, Vladut Elena Simona, Liliana Gava, Marius Razvan Stefan, Claudia Becheritu, Mariana Barbulescu, Mihaela Tacman, Bianca Zanfir, Cornel Dulea.

Persoane cu putere de reprezentare din cadrul furnizorului de servicii de achiziție implicat în procedura de atribuire: S.C. Procurement Advisors S.R.L. reprezentata prin Mihai Alexandra.

Candidatii nerezidenti vor prezenta traduceri autorizate in limba romana ale documentelor [...] detalii pe www.e-licitatie.ro

Situația economică și financiară:

Cifra medie de afaceri globala, calculata pe ultimii trei ani (2015, 2016, 2017) sa fie cel putin egala cu 1 500 000 EUR.

Nivel(uri) minim(e) al(e) standardelor:

Se va prezenta DUAE in conformitate cu prevederile art. 202 alin. (1) din Legea 99/2016 iar documentele justificative care probeaza indeplinirea celor asumate in DUAE urmeaza a fi prezentate la solicitarea entitatii contractante tuturor candidaților care indeplinesc cerintele de calificare conform celor declarate in DUAE, inainte de transmiterea invitațiilor pentru etapa a doua a procedurii de atribuire candidatilor selectati. Prin documente justificative se înțelege: extras din situatiile financiare depuse la organul fiscal competent sau alte documente echivalente, din care sa rezulte cifra de afaceri globala. Pentru calculul echivalentei, in cazul in care valoarea este exprimata in alta valuta, se va aplica cursul comunicat de BNR pentru fiecare an in parte. Candidatii straini vor prezenta documentul in traducere autorizata in limba romana.

Capacitatea tehnică și profesională:

1) Candidatul are obligatia de a preciza partea/partile din contract pe care urmeaza sa le subcontracteze si datele de recunoastere ale subcontractantilor propusi. Subcontractantii propusi nu trebuie sa se incadreze in motivele de excludere prevazute la art. 177, 178, 180 din Legea nr. 99/2016 si trebuie sa prezinte declaratia privind neîncadrarea în situatiile prevazute la art. 72–73 din Legea nr. 99/2016. Subcontractantul/subcontractantii trebuie sa prezinte DUAE. Orice operator economic are dreptul de a participa la procedura de atribuire în calitate de candidat, individual ori în comun cu alti operatori economici, inclusiv în forme de asociere temporara constituite în scopul participarii la procedura de atribuire;

2) In cazul în care este depusa o candidatura de catre operatori economici care participa în comun la procedura de atribuire, îndeplinirea nivelului criteriilor referitoare la cifra de afaceri, respectiv cel pentru experienta similara, se realizeaza prin cumul;

3) In vederea indeplinirii cerintelor privind capacitatea economica si/sau capacitatea tehnica, candidatul poate beneficia de sustinerea unui/unor tert/terti. In acest sens vor fi respectate prevederile art. 196 din Legea nr. 99/2016 si ale art. 55 din HG nr. 394/2016. Tertul sustinator va completa DUAE — Partea IV „Criteriile de selectie" — Sectiunea C „Capacitatea tehnica si profesionala". In cazul in care beneficiaza de sustinere din partea unui tert, candidatul va prezenta:

(a) angajamentul ferm privind sustinerea. Angajamentul ferm va fi incarcat in mod obligatoriu in SEAP impreuna cu DUAE si cu oferta si va fi semnat cu semnatura electronica extinsa, bazata pe un certificat calificat, eliberat de un furnizor de servicii de certificare acreditat in conditiile legii,

(b) documentele indicate in cadrul Angajamentului ferm din care sa rezulte modul efectiv prin care tertul sustinator asigura indeplinirea obligatiilor asumate prin angajament.

Candidatul va face dovada prestarii in ultimii 3 ani (raportati la data limita de depunere a candidaturilor stabilita initial prin anuntul de participare) de servicii de dezvoltare de software de management al relatiilor cu clientii si din acestea cel putin un proiect sa fi vizat dezvoltarea si implementarea unei solutii Call Center, in valoare cumulata de cel putin 800 000 EUR fara TVA la nivelul a maxim 3 contracte.

Nivel(uri) minim(e) al(e) standardelor:

Completarea DUAE — se vor completa datele de identificare ale subcontractantilor, partea/partile din contract supuse subcontractarii, procentul de subcontractare. Documentele justificative care probeaza indeplinirea celor asumate in DUAE urmeaza a fi prezentate la solicitarea entitatii contractante, tuturor candidaților care indeplinesc cerintele de calificare conform celor declarate in DUAE, înainte de transmiterea invitațiilor pentru etapa a doua a procedurii de atribuire candidatilor selectati. Se va/vor prezenta si acordul/urile de subcontractare odata cu DUAE (formular atasat). Nedepunerea odată cu DUAE a acordului de asociere/acordului de subcontractare/angajamentului ferm constituie temei pentru solicitarea de clarificări pentru eventualele inadvertențe de formă ale informațiilor cuprinse în secțiunile DUAE, atât ale candidatului, cât și ale asociatului/subcontractantului/terțului susținător, acest lucru fiind necesar pentru a asigura desfășurarea corespunzătoare a procedurii de atribuire. Documentele justificative, care probeaza indeplinirea celor asumate prin completarea DUAE, urmeaza a fi prezentate la solicitarea entitatii contractante, tuturor candidaților care indeplinesc cerintele de calificare conform celor declarate in DUAE, inainte de transmiterea invitațiilor pentru etapa a doua a procedurii de atribuire candidatilor selectati. DUAE se va completa in formatul pus la dispozitie de entitatea contractanta (atasat documentatiei de atribuire). Se va consulta si Ghidul de utilizare DUAE postat pe www.e-licitatie.ro

Se va prezenta DUAE in conformitate cu prevederile art. 202 alin. (1) din Legea 99/2016 iar documentele justificative care probeaza indeplinirea celor asumate in DUAE urmeaza a fi prezentate la solicitarea entiitatii contractante, tuturor candidaților care indeplinesc cerintele de calificare conform celor declarate in DUAE, inainte de transmiterea invitațiilor pentru etapa a doua a procedurii de atribuire candidatilor selectati. Documentele justificative sunt: certificate/documente emise sau contrasemnate de catre o autoritate/entitate sau de catre clientul beneficiar, din care sa rezulte informatiile necesare indeplinirii cerintei de calificare. Pentru calcul echivalentei, in cazul in care valoarea este exprimata in alta valuta, se va aplica cursul comunicat de BNR pentru anul in care a fost semnat contractul, daca acesta este in curs de derulare, respectiv anul finalizarii contractului daca acesta s-a finalizat.

Lista și o scurtă descriere a normelor și criteriilor:

1) Orice operator economic are dreptul de a participa la procedura de atribuire în calitate de candidat, individual ori în comun cu alti operatori economici, inclusiv în forme de asociere temporara constituite în scopul participarii la procedura de atribuire;

3) In vederea indeplinirii cerintelor privind capacitatea economica si/sau capacitatea tehnica, candidatul poate beneficia de sustinerea unui/unor tert/terti. In acest sens, vor fi respectate prevederile art. 196 din Legea nr. 99/2016 si ale art. 55 din HG nr. 394/2016. Tertul sustinator va completa DUAE — Partea IV „Criteriile de selectie" — Sectiunea C „Capacitatea tehnica si profesionala". In cazul in care beneficiaza de sustinere din partea unui tert, candidatul va prezenta:

(b) documentele indicate in cadrul Angajamentului ferm din care sa rezulte modul efectiv prin care tertul sustinator asigura indeplinirea obligatiilor asumate prin angajament.

Nota: DUAE se va completa in formatul pus la dispozitie de entitatea contractanta (atasat documentatiei de atribuire). Se va consulta si Ghidul de utilizare DUAE postat pe www.e-licitatie.ro

Un operator economic care participa pe cont propriu si care nu se bazeaza pe capacitatile altor entitati pentru a îndeplini criteriile de selectie trebuie sa completeze un singur DUAE. Un operator economic care participa pe cont propriu, dar se bazeaza pe capacitatile uneia sau mai multor altor entitati (tert/terti sustinator/sustinatori) trebuie sa se asigure ca entitatea contractanta primeste propriul sau DUAE in care face referire la tert/terti împreuna cu un DUAE separat care cuprinde informatiile relevante pentru fiecare dintre entitatile pe care se bazeaza. Un operator economic care participa pe cont propriu, dar care are subcontractant/subcontractanti trebuie sa se asigure ca entitatea contractanta primeste propriul sau DUAE in care face referire la subcontractant/subcontractanti împreuna cu un DUAE separat care cuprinde informatiile relevante pentru fiecare dintre subcontractanti. În cazul în care la procedura participa o asociere, trebuie prezentat un DUAE separat care sa cuprinda informatiile solicitate în partile II–V pentru fiecare dintre operatorii economici participanti. Candidatul va depune acordul de asociere odata cu DUAE (formular atasat). Fiecare asociat/subcontractant/tert va prezenta propriul DUAE. Nedepunerea odată cu DUAE a acordului de asociere/acord de subcontractare/angajament ferm constituie temei pentru solicitarea de clarificări pentru eventualele inadvertențe de formă ale informațiilor cuprinse în secțiunile DUAE, atât ale candidatului, cât și ale asociatului/subcontractantului/terțului susținător, acest lucru fiind necesar pentru a asigura desfășurarea corespunzătoare a procedurii de atribuire. Documentele justificative, care probeaza indeplinirea celor asumate prin completarea DUAE, urmeaza a fi prezentate la solicitarea entitatii contractante, tuturor candidaților care indeplinesc cerintele de calificare conform celor declarate in DUAE, inainte de transmiterea invitațiilor pentru etapa a doua a procedurii de atribuire candidatilor selectati.

Executarea contractului
Depozite și garanții solicitate:

Cuantumul garantiei pentru participare este de 7 500 euro; garantia de participare se constituite doar de catre candidatii selectati astfel:

Ofertantul trebuie sa constituie G.P. pe o perioada de valabilitate de 4 luni de la data limita stabilita pt. depunerea ofertelor (GP se va depune în etapa a doua a procedurii de atribuire).

Echivalenta pentru o GP depusa în alta valuta se va face la cursul BNR din data transmiterii invitatiei de participare. GP se constituie in conformitate cu prevederile art. 41 din HG nr. 394/2016 prin virament bancar sau printr-un instrument de garantare emis de o insitutie de credit din Romania sau din alt stat membru ori de o societate de asigurari.

In cazul viramentului bancar, plata se va realiza in contul RO70 RNCB 0074 0018 4206 0001 deschis la B.C.R. — sucursala Sector 3, avand beneficiar pe Engie Romania S.A. (CUI RO 13093222). Instrumentul de garantare trebuie sa prevada ca plata GP se va executa neconditionat, respectiv la prima cerere a beneficiarului, pe baza declaratiei acestuia cu privire la culpa persoanei garantate.

Perioada de valabilitate a GP este cel putin egala cu perioada de valabilitate a ofertei (4 luni). In cazul depunerii de oferte in asociere, GP trebuie constituita in numele asocierii si sa se mentioneze ca acopera in mod solidar toti membrii grupului de operatori economici.

Garantia de participare trebuie sa fie irevocabila.

Restituirea garantiei se va face in conditiile art. 44 din HG nr. 394/2016.

Cuantumul garantiei de bună execuție: 5 % din valoarea contractului fara TVA.

Garantia de buna executie se va constitui conform optiunii ofertantului castigator, prin virament bancar sau printr-un instrument de garantare emis de o insitutie de credit din Romania sau din alt stat membru ori de o societate de asigurari, in conformitate cu prevederile art. 46 din H.G. nr. 394/2016. Nu se accepta retineri succesive.

Garantia de buna executie va fi valabila si se va restitui/elibera de catre entitatea contractanta in conformitate cu prevederile art. 48 alin. (2) din HG 394/2016.

In situaţia executării garanţiei de bună execuţie, parţial sau total, contractantul are obligaţia de a reintregi garantia in cauza raportat la restul rămas de prestat/furnizat.

Este recomandabil ca garanția sa fie emisa de catre o banca care sa aiba corespondent in Romania.

Forma juridică pe care trebuie să o adopte grupul de operatori economici căruia urmează să i se atribuie contractul: Asociere conform art. 66 din Legea privind achizitiile sectoriale nr. 99/2016.

Procedura
Temeiul juridic: 32014L0025
Numărul preconizat de candidați: 3
Ora de primire a ofertelor: 11:00
Data trimiterii invitațiilor: 2019-03-14 📅
Limbile în care pot fi prezentate ofertele sau cererile de participare: română 🗣️
Criterii de atribuire
Criteriul de calitate (denumire): Pentru ofertarea unei perioade de garantie mai mari decat cea minima (3 luni), insa in limita a maxim 6 luni de la acceptanta per etapa, se va acorda punctaj dupa cum urmeaza:
Criteriul de calitate (pondere): 10
Criteriul de calitate (denumire): Garantia pentru componentele hardware ale solutiei Call Center, pondere 5 %, punctaj maxim 5 puncte. Pentru ofertarea unei perioade de garantie mai mare decat cea minima [...] detalii pe www.e-licitatie.ro
Criteriul de calitate (pondere): 5
Preț (pondere): 85

Autoritatea contractantă
Identitate
Numărul național de înregistrare: Romania
Contact
Punct de contact: Nicoleta Zlei
Adresă internet: www.engie.ro 🌏
Adresa profilului de cumpărător: www.e-licitatie.ro 🌏
Documente URL: www.e-licitatie.ro 🌏
URL al documentelor: www.e-licitatie.ro 🌏

Referință
Informații suplimentare

Entitatea contractanta are dreptul de a solicita ofertantilor, inainte de expirarea perioadei de valabilitate a ofertei, prelungirea acestei perioade. In cazul extinderii perioadei de valabilitate a ofertei, ofertantul are obligatia de a prelungi in mod corespunzator perioada de valabilitate a garantiei pentru participare. Ofertantul are obligatia de a comunica entitatii contractante daca este sau nu de acord cu prelungirea perioadei de valabilitate a ofertei.

In cazul in care dupa finalizarea negocierilor ofertele admisibile clasate pe primul loc au punctaje egale, se va stabili ca fiind castigatoare oferta cu pretul cel mai mic. Daca si preturile vor fi egale, entitatea contractanta va solicita reofertarea propunerii financiare in plic inchis, in vederea departajarii ofertelor, iar oferta cu cel mai scazut pret va fi desemnata castigatoare.

Informații complementare
Revizuirea organismului
Nume: Consiliul Național de Soluționare a Contestațiilor
Adresa poștală: Str. Stavropoleos nr. 6, sector 3
Orașul poștal: București
Cod poștal: 030084
Țara: România 🇷🇴
Telefon: +40 213104641 📞
E-mail: office@cnsc.ro 📧
Fax: +40 213104642 / +40 218900745 📠
Adresă internet: http://www.cnsc.ro 🌏
Informații privind termenele de introducere a căilor de atac: Conform art. 8 din Legea nr. 101/2016.
Sursa: OJS 2019/S 010-020185 (2019-01-11)

Informaţii suplimentare (2019-02-11)
Obiect
Domeniul de aplicare al achiziției
Scurtă descriere:

Obiectul prezentei proceduri il constituie servicii de implementare a unui sistem complet si integrat Call Center, gazduit in Datacenter-ul beneficiarului, avand in scop urmatoarele: 3.1) Servicii de implementare a unei Solutii de call center incluzand si livrarea componentelor hardware si software necesare functionarii solutiei in conformitate cu cerintele tehnice si functionale definite in prezentul document; 3.2) Servicii de management de proiect: analiza, design, instalare si configurare hardware si software, dezvoltare, integrare in arhitectura existenta, testare, punere in functiune, garantie si stabilizare precum si furnizarea documentatiei de proiect; 3.3) Servicii de suport si mentenanta pentru componentele hardware si software livrate si implementate, pentru o perioada de 60 de luni de la data acceptantei pentru punerea in productiv a solutiei; 3.4) Servicii de instruire si transfer de cunostinte catre echipa entitatii contractante. Numarul [...] detalii pe www.e-licitatie.ro.

Metadate ale anunțului
Tip de document: Informaţii suplimentare

Referință
Date
Data trimiterii: 2019-02-11 📅
Termen-limită de depunere: 2019-03-04 📅
Data publicării: 2019-02-13 📅
Identificatori
Numărul anunțului: 2019/S 031-070738
Se referă la anunț: 2019/S 010-020185
Număr JO-S: 31

Obiect
Domeniul de aplicare al achiziției
Scurtă descriere:

3.1) Servicii de implementare a unei Solutii de call center incluzand si livrarea componentelor hardware si software necesare functionarii solutiei in conformitate cu cerintele tehnice si functionale definite in prezentul document;

3.2) Servicii de management de proiect: analiza, design, instalare si configurare hardware si software, dezvoltare, integrare in arhitectura existenta, testare, punere in functiune, garantie si stabilizare precum si furnizarea documentatiei de proiect;

3.3) Servicii de suport si mentenanta pentru componentele hardware si software livrate si implementate, pentru o perioada de 60 de luni de la data acceptantei pentru punerea in productiv a solutiei;

3.4) Servicii de instruire si transfer de cunostinte catre echipa entitatii contractante.

Numarul [...] detalii pe www.e-licitatie.ro.

Sursa: OJS 2019/S 031-070738 (2019-02-11)

Informaţii suplimentare (2019-02-15)
Referință
Date
Data trimiterii: 2019-02-15 📅
Data publicării: 2019-02-19 📅
Identificatori
Numărul anunțului: 2019/S 035-079879
Număr JO-S: 35

Autoritatea contractantă
Identitate
Numărul național de înregistrare: RO 13093222
Sursa: OJS 2019/S 035-079879 (2019-02-15)

Anunt de atribuire (2020-01-13)
Obiect
Domeniul de aplicare al achiziției
Scurtă descriere:

Obiectul prezentei proceduri il constituie servicii de implementare a unui sistem complet si integrat call center, gazduit in Datacenter-ul beneficiarului, avand in scop urmatoarele: 3.1) servicii de implementare a unei solutii de call center incluzand si livrarea componentelor hardware si software necesare functionarii solutiei in conformitate cu cerintele tehnice si functionale definite in prezentul document; 3.2) servicii de management de proiect: analiza, design, instalare si configurare hardware si software, dezvoltare, integrare in arhitectura existenta, testare, punere in functiune, garantie si stabilizare, precum si furnizarea documentatiei de proiect; 3.3) servicii de suport si mentenanta pentru componentele hardware si software livrate si implementate, pentru o perioada de 60 de luni de la data acceptantei pentru punerea in productiv a solutiei; 3.4) servicii de instruire si transfer de cunostinte catre echipa entitatii contractante. Numarul [...] detalii pe www.e-licitatie.ro

Valoarea totală a achiziției: 558 488 EUR 💰
Metadate ale anunțului
Tip de document: Anunt de atribuire

Procedura
Tip de ofertă: Nu se aplică

Autoritatea contractantă
Identitate
Adresa poștală: Bulevardul Mărășești nr. 4-6, sector 4

Referință
Date
Data trimiterii: 2020-01-13 📅
Data publicării: 2020-01-16 📅
Identificatori
Numărul anunțului: 2020/S 011-022713
Număr JO-S: 11

Obiect
Domeniul de aplicare al achiziției
Scurtă descriere:

Obiectul prezentei proceduri il constituie servicii de implementare a unui sistem complet si integrat call center, gazduit in Datacenter-ul beneficiarului, avand in scop urmatoarele:

3.1) servicii de implementare a unei solutii de call center incluzand si livrarea componentelor hardware si software necesare functionarii solutiei in conformitate cu cerintele tehnice si functionale definite in prezentul document;

3.2) servicii de management de proiect: analiza, design, instalare si configurare hardware si software, dezvoltare, integrare in arhitectura existenta, testare, punere in functiune, garantie si stabilizare, precum si furnizarea documentatiei de proiect;

3.3) servicii de suport si mentenanta pentru componentele hardware si software livrate si implementate, pentru o perioada de 60 de luni de la data acceptantei pentru punerea in productiv a solutiei;

3.4) servicii de instruire si transfer de cunostinte catre echipa entitatii contractante.

Entitatea contractanta isi propune sa achizitioneze un sistem complet si integrat call center, gazduit in Datacenter-ul beneficiarului, precum si servicii adiacente, conform cerintelor documentatiei atasate.

Procedura
Criterii de atribuire
Criteriul de calitate (denumire): Factorul „Garantia solutiei informatice” (GS)
Garantia Hardware

Atribuirea contractului
Data încheierii contractului: 2019-11-29 📅
Nume: Orange România S.A.
Numărul național de înregistrare: 90101105
Adresa poștală: Bulevardul Lascăr Catargiu nr. 47-53
Orașul poștal: București
Țara: România 🇷🇴
Telefon: +40 744560515 📞
E-mail: catalin.tudose@orange.com 📧
Țara: Bucureşti 🏙️
Adresă internet: www.orange.ro 🌏
Valoarea totală a achiziției: 558 488 EUR 💰
Informații despre licitații
Numărul de oferte primite: 7

Informații complementare
Revizuirea organismului
Adresă internet: www.cnsc.ro 🌏
Sursa: OJS 2020/S 011-022713 (2020-01-13)

Achiziții noi în categorii conexe 🆕

Servicii IT: consultanţă, dezvoltare de software, internet şi asistenţă (>20 noi achiziții publice)

Servicii de programare şi de consultanţă software (20)

Servicii de programare a pachetelor de produse software (2)

Servicii de programare de software de aplicaţie (2)

Servicii de dezvoltare de software pentru tranzacţii comerciale şi personale

Servicii de dezvoltare de software de analiză financiară şi contabilitate