Servicii de mentenanta, asistenta tehnica si suport pentru sistemul informatic REGES/REVISAL

Inspectia Muncii

Contractul ce se va atribui pentru prestarea serviciilor de mentenanta, asistenta tehnica si suport pentru sistemul informatic
REGES/REVISAL va fi un contract de servicii, avand in vedere ca obiectul lui consta doar in prestarea de servicii. Costul pieselor
constatate defecte in cadrul serviciilor de mentenanta hardware, si care urmeaza a se inlocui, nu fac obiectul prezentului contract.
Implementarea contractului se va realiza prin prestarea lunara a serviciilor, capatand un caracter de regularitate, avand in vedere ca
sistemul informatic REGES/REVISAL trebuie sa functioneze optim 7 zile din 7 si respectiv 24 ore din 24, astfel incat Registru general
de evidenta al salariatilor sa poata fi instrumentat de catre angajatori, inspectorii de munca si reprezentanti ai altor institutii cu care
Inspectia Muncii a incheiat protocoale in acest sens

Termen limită

Termenul de primire a ofertelor a fost de 2023-04-10. Achiziția publică a fost publicată pe 2023-03-07.

Furnizori

Următorii furnizori sunt menționați în deciziile de atribuire sau în alte documente de achiziții publice:

• Technology Systems and Services International

Cine?

• Inspectia Muncii

Ce?

Unde?

• Bucureşti-Ilfov › Bucureşti

Istoricul achizițiilor

Data	Document
2023-03-07	Anunţ de participare
2023-06-16	Anunt de atribuire

Anunţ de participare (2023-03-07)
Obiect
Domeniul de aplicare al achiziției
Titlu: Servicii de întreţinere şi reparaţii de software
Număr de referință: 4
Scurtă descriere:

Contractul ce se va atribui pentru prestarea serviciilor de mentenanta, asistenta tehnica si suport pentru sistemul informatic REGES/REVISAL va fi un contract de servicii, avand in vedere ca obiectul lui consta doar in prestarea de servicii. Costul pieselor constatate defecte in cadrul serviciilor de mentenanta hardware, si care urmeaza a se inlocui, nu fac obiectul prezentului contract. Implementarea contractului se va realiza prin prestarea lunara a serviciilor, capatand un caracter de regularitate, avand in vedere ca sistemul informatic REGES/REVISAL trebuie sa functioneze optim 7 zile din 7 si respectiv 24 ore din 24, astfel incat Registru general de evidenta al salariatilor sa poata fi instrumentat de catre angajatori, inspectorii de munca si reprezentanti ai altor institutii cu care Inspectia Muncii a incheiat protocoale in acest sens

Metadate ale anunțului
Limba originală: română 🗣️
Tip de document: Anunţ de participare
Natura contractului: Servicii
Reglementare: Uniunea Europeană
Vocabular comun privind achizițiile publice (CPV)
Cod: Servicii de întreţinere şi reparaţii de software 📦
Cod CPV suplimentar: Repararea şi întreţinerea echipamentului informatic 📦
Locul de desfășurare
Regiunea NUTS: Bucureşti-Ilfov 🏙️

Procedura
Tip de procedură: licitaţie deschisă
Tip de ofertă: Prezentare ofertă pentru toate loturile
Criterii de atribuire
Oferta cea mai avantajoasă din punct de vedere economic

Autoritatea contractantă
Identitate
Țara: România 🇷🇴
Tip de autoritate contractantă: Minister sau orice altă autoritate naţională sau federală
Numele autorității contractante: Inspectia muncii
Adresa poștală: Strada: Matei Voievod, nr. 14
Cod poștal: 021455
Orașul poștal: Bucuresti
Contact
Adresă internet: http://www.inspectiamuncii.ro 🌏
E-mail: marian.stelea@inspectiamuncii.ro 📧
Telefon: +040 758244083 📞
URL al documentelor: https://e-licitatie.ro/pub/notices/c-notice/v2/view/100163489 🌏

Referință
Date
Data trimiterii: 2023-03-07 📅
Termen-limită de depunere: 2023-04-10 📅
Data publicării: 2023-03-10 📅
Identificatori
Numărul anunțului: 2023/S 050-145783
Număr JO-S: 50

Obiect
Domeniul de aplicare al achiziției
Scurtă descriere:

Contractul ce se va atribui pentru prestarea serviciilor de mentenanta, asistenta tehnica si suport pentru sistemul informatic

REGES/REVISAL va fi un contract de servicii, avand in vedere ca obiectul lui consta doar in prestarea de servicii. Costul pieselor

constatate defecte in cadrul serviciilor de mentenanta hardware, si care urmeaza a se inlocui, nu fac obiectul prezentului contract.

Implementarea contractului se va realiza prin prestarea lunara a serviciilor, capatand un caracter de regularitate, avand in vedere ca

sistemul informatic REGES/REVISAL trebuie sa functioneze optim 7 zile din 7 si respectiv 24 ore din 24, astfel incat Registru general

de evidenta al salariatilor sa poata fi instrumentat de catre angajatori, inspectorii de munca si reprezentanti ai altor institutii cu care

Inspectia Muncii a incheiat protocoale in acest sens

Valoarea totală estimată: 840779.04 RON 💰
Scurtă descriere:

Functionarea la parametrii optimi a sistemului informatic Reges/Revisal depinde de functionarea optima si simultana a tuturor

componentelor sistemului, care se gasesc intr-o relatie de interdependenta intre ele

Durata: 8 luni
Descrierea reînnoirilor:

Contractul va fi prelungit cu inca 4 luni, conform prevederilor art 165 din HG 395/2016, pentru perioada 01.01.2024-30.04.2024

Locul de desfășurare
Locul principal sau locul de desfășurare: Sediul Inspectiei Muncii din str. Matei Voievod, nr. 14, Bucuresti, sector 2

Informații juridice, economice, financiare și tehnice
Condiții de participare
Capacitatea de exercitare a activității profesionale:

Motive de excludere a candidatului sau ofertantului:

Cerința 1

Operatorul Economic (Candidat individual, membru al unei Asocieri, Subcontractant, Terț Susținător) sau orice persoana care este

membru al consiliului/organului de administrare, de conducere sau de supervizare al acestuia sau care are putere de reprezentare,

de decizie sau de control in cadrul acestuia nu trebuie sa se afle în niciuna dintre situațiile menționate la articolul 164 alin. (1)

dinLegea nr. 98/2016 privind motivele de excludere referitoare la condamnările penale.

Cerinta 2

Operatorul Economic (Candidat individual, membru al unei Asocieri, Subcontractant, Terț Susținător) nu trebuie să se afle în niciuna

dintre situațiile menționate la articolul 165 alin. (1) și (2) din Legea nr. 98/2016 privind motivele de excludere referitoare la plata

impozitelor, taxelor sau a contribuţiilor la bugetul general consolidat

Cerinta 3

Operatorul Economic (Candidat individual, membru al unei asocieri, Subcontractant, Susținător de terța parte) nu trebuie sa se afle

in niciuna dintre situațiile menționate la articolul 167 alin. (1) din Legea nr. 98/2016 privind motivele de excludere legate de

insolvență, conflicte de interese sau abateri profesionale.

Modalitatea prin care poate fi demonstrata indeplinirea cerintelor: se va completa DUAE raspuns de catre operatorii economici

participanti la procedura de atribuire cu informatiile aferentei situatiei lor. Documentele justificative care probeaza indeplinirea celor

asumate prin completarea DUAE raspuns urmeaza a fi prezentate, la solicitarea autoritatii contractante, doar de catre ofertantul

clasat pe locul I in clasamentul intermediar intocmit la finalizarea evaluarii ofertelor. Aceste documente pot fi:

-a) certificat constatator privind lipsa datoriilor restante cu privire la plata impozitelor, taxelor sau a contributiilor la bugetul general

consolidat (buget local, buget de stat, etc) la momentul prezentarii;

-b)cazierul judiciar al operatorului economic si al membrilor organului de administrare, de conducere sau de supraveghere al

respectivului operator economic, sau a celor care au putere de reprezentare, de decizie sau de control in cadrul acestuia, asa cum

rezulta din certificatul constatator emis de ONRC/actul constitutiv;

-c)dupa caz, documente prin care se demonstreaza faptul ca operatorul economic poate beneficia de derogarile prevazute de art

166 alin 2, art 167 alin 2, art 171 din Legea 98/2016 cu modificările și completările ulterioare privind achizitiile publice;

Autoritatea contractantă exclude din procedura de atribuirea a contractului de achizitie publica orice operator economic cu privire la

care a stabilit, în urma analizei informațiilor si documentelor prezentate de acesta, sau a luat cunoștință în orice alt mod ca a fost

condamnat prin hotărâre definitivă a unei instanțe judecătorești pentru comiterea uneia dintre infracțiunile prevăzute la art.164 din

Legea 98/2016 sau care se regăsește în situațiile prevăzute la art.165 din Legea 98/2016 cu modificările și completările ulterioare

privind achizitiile publice, cu respectarea excepțiilor prevăzute la art.165 și 166 din Legea 98/2016 privind achizitiile publice, cu

modificările și completările ulterioare, sau orice operator economic care se află în oricare dintre situațiile prevăzute la art.167 din

Legea 98/2016 privind achizitiile publice, cu modificările și completărileEvitarea conflictului de interese:

Ofertantii, tertii sustinatori si subcontractantii nu trebuie sa se regaseasca in situatia conflictului de interese prevazut la art 59-62

din Legea 98/2016 cu modificările și completările ulterioare privind achizitiile publice. Incadrarea in situatiile prevazute la art 59-62

privitoare la conflictul de interese, atrage eliminarea ofertantului din procedura de achizitie.

Persoanele care detin functii de decizie in cadrul autoritatii contractante, definite conform art 21 alin 5 si 6 din H.G 395/2016, in ceea

ce priveste organizarea, derularea si finalizarea procedurii de atribuire, sunt : Dantes Nicolae Bratu, Anisoara

Alexandrescu; Luminița Mariana Corneci; Andreea Cristina Tudorie, Daniel Cornel Mitran.

Modalitatea prin care poate fi demonstrata indeplinirea cerintei: se va completa DUAE raspuns de catre operatorii economici

participanti la procedura de atribuire si se va prezenta odata cu DUAE formularul Declaratia privind conflictul de interese, pana la

data limita a depunerii ofertelor.

Autoritatea Contractantă va solicita o singură dată ca un Ofertant să înlocuiască un Subcontractant pentru care s-a demonstrat în

urma evaluării că există motive de excludere.

Autoritatea Contractantă va solicita singură dată ca un Ofertant să înlocuiască un Terț Susținător pentru care s-a demonstrat în urma

evaluării că există motive de excludere

Operatorii economici participanti la procedura trebuie sa dovedeasca o forma de inregistrare in conditiile legii din tara de rezidenta,

din care sa reiasa ca operatorul economic este legal constituit, ca nu se afla in niciuna din situatiile de anulare a constituirii, precum

si faptul ca are capacitatea profesionala de a realiza activitatile care fac obiectul contractului.

participanti la procedura de atribuire, cu informatiile aferente situatiei lor.

Documentele justificative care probeaza indeplinirea celor asumate prin completarea DUAE:

- certificat constatator emis de ONRC;

- sau in cazul ofertantilor straini, documente echivalente emise in tara de rezidenta;

Si urmeaza sa fie prezentate, la solicitarea autoritatii contractante, doar de catre ofertantul clasat pe locul I in clasamentul

intermediar intocmit la finalizarea evaluarii ofertelor.

Informatiile din Certificatul constatator trebuie sa fie reale/valide la data prezentarii acestuia.

Cerinta se aplica inclusiv pentru subcontractanti si/sau terti sustinatori care completeaza informatiie aferente situatiei lor la nivelul

unui DUAE raspuns distinct.

Nota : persoanele juridice straine vor prezenta documente echivalente, emise in conformitate cu legislatia aplicabila in tara in care

ofertantul este rezident

Situația economică și financiară:

Cifra de afaceri medie anualaSpecificati cifra de afaceri medie anualaSe va prezenta - cifra de afaceri anuala in domeniul obiectului contractului, ca medie a ultimelor 3 exercitii financiare, respectiv2020, 2021 si 2022, care trebuie sa fie de cel putin 500.000 lei.Pentru a demonstra îndeplinirea cerinței minime de calificare, orice Ofertant are dreptul:1.să participe în comun (într-o Asociere) cu alți Operatori Economici la procedura de atribuire, in condițiile art. 53 din Legea nr.98/2016.2.să invoce susținerea unui Terț Susținător si sa utilizeze capacitățile acestuia pentru a demonstra îndeplinirea cerinței minime,indiferent de natura relațiilor juridice existente intre Operatorul Economic si entitatea ale cărei capacitați le utilizează in condițiile art.182 și următoarele din Legea nr. 98/2016.În aplicarea prevederilor art. 183, alin. (2) din Legea nr. 98/2016, Autoritatea Contractantă solicită o singură dată Ofertantuluiînlocuirea Terțului Susținător/ Terților Susținători pe a cărui/căror capacități se bazează pentru îndeplinirea cerinței minimereferitoare la nivelul minim al mediei cifrei de afaceri anuala în domeniul obiectului Contractului, utilizând ca referință condițiile departicipare la procedură specificate în Anunțul de participare, informațiile incluse în DUAE (răspuns) prezentate de Terțul Susținător/Terții Susținători care acordă sprijin, conținutul Angajamentului Terțului Susținător și dovezile furnizate de Ofertant ca dovadă ainformațiilor incluse în Angajamentului Terțului Susținător și DUAE (răspuns) al Terțului Susținător/ Terților Susținători pe care sebazează Ofertantul.

Nivel(uri) minim(e) al(e) standardelor:

Obligația completării inițiale a DUAE raspuns de către ofertanți/ (inclusiv pentru asociați/subcontractanți/terți susținători)In cazul asocierii, fiecare membru al asocierii va prezenta DUAE în care vor include informațiile cu privire la modul de îndeplinire acerințelor de capacitate economică și financiară proporțional cu cota de implicare în executarea viitorului contract.In cazul sustinerii de terta parte, se vor include informațiile cu privire la existența susținerii de terță parte, inclusiv măsurile avute învedere de ofertant pentru a accesa în orice moment resursele necesare si se ataseaza angajamentul ferm al terțuluisusținător/angajamentele ferme ale terților susținători din care trebuie să rezulte modul efectiv în care terțul/terții susținători vorasigura îndeplinirea angajamentului.Prin angajamentul ferm, terțul/terții confirmă faptul că va/vor sprijini ofertantul în vederea îndeplinirii obligațiilor contractuale, fieprin precizarea modului în care va/vor interveni concret pentru a duce la îndeplinire respectivele obligații pentru care a acordatsusținerea, fie prin indicarea resurselor financiare pe care le va pune la dispoziție ofertantului (descriind modul concret în care varealiza acest lucruOfertantul clasat pe primul loc in clasamentul intermediar intocmit la finalizarea evaluarii ofertelor face dovada îndeplinirii cerinteiasumate prin completarea DUAE, prin prezentarea documentelor:- declaratia privind cifra de afaceri anuala in domniul obiectului contractului, ca medie a ultimelor 3 exercitii financiare ;- situatia financiara - bilanț contabil aferent exercitiului financiar 2019, 2020, 2021 sau extras dupa situatiile financiare precum siorice documente echivalente, cum ar fi, rapoarte de audit financiar întocmite de entități specializate.Pentru calculul echivalenței se va aplica cursul mediu anual lei/valută comunicat de BNR, pentru fiecare an în parte

Capacitatea tehnică și profesională:

Pentru contractele de achizitie de servicii: executarea de servicii de tipul specificatPentru contractele de achizitie de servicii: executarea de servicii de tipul specificatConform art 179 litera b. din Legea nr 98/2016 a achizițiilor publice, cu modificările și completările ulterioare, se solicita o lista aprincipalelor servicii similare duse la bun sfârșit în ultimii 3 ani ( se acceptă și servicii recepționate parțial pentru un contract aflat inderulare cu condiția ca specificul contractului sau activităților ce reprezintă experiență similară să permită elaborarea unui livrabilcare să poată fi utilizat de beneficiar ca rezultat independent), cu indicarea valorilor, datelor si a beneficiarilor publici sau privati.Având în vedere volumul și complexitatea serviciilor ce se doresc a fi contractate, în scopul verificării capacității tehnice și/sauprofesionale a ofertanților/candidaților, autoritatea contractantă solicită operatorilor economici, considerând că aceste informațiisunt relevante pentru îndeplinirea contractului, ca în listă să existe unul sau mai multe contracte de servicii ce reprezintă experiențăsimilară executate în ultimii 3 ani, (se acceptă și servicii recepţionate parţial) a căror valoare cumulata să fie de minim 500.000 lei fără TVA .Se consideră servicii ce reprezintă experiență similară contractele încheiate în vederea prestării de servicii de intretinere si reparatiide software pentru un sistem informatic care este implementat la nivel național .

Certificate emise de organisme independente cu privire la standardele de asigurare a calitatiiCertificate emise de organisme independente cu privire la standardele de asigurare a calitatiiSe va face dovada implementării unui sistem de management al calității conform SR EN ISO 9001/2008 sau echivalent

Nivel(uri) minim(e) al(e) standardelor:

Documentele care probeaza cele asumate prin completarea DUAE raspuns, urmeaza a fi prezentate, la solicitarea autoritatiicontractante, doar de catre ofertantul clasat pe primul loc in clasamentul intermediar intocmit la finalizarea evaluarii ofertelor.Aceste documente pot fi, după caz :-contracte de prestari servicii similare (copii) din care sa reiasa identitatea partilor, obiectul contractului, valoarea contractului,durata contractului ;-documente constatatoare /recomandari/procese verbale de receptie emise de beneficiar, pentru contractele prezentate, din care sa reiasa modul de indeplinire a obligatiilor contractuale.Autoritatea contractanta isi rezerva dreptul de a se adresa inclusiv beneficiarului pentru confirmarea celor prezentate de ofertantÎn cazul unei Asocieri, îndeplinirea cerinței minime privind capacitatea tehnică și / sau profesională trebuie demonstrată prin luareaîn considerare a resurselor cumulative ale membrilor Asocierii.Ofertantul va prezenta in DUAE raspuns informatii cu privire la partea/partile din contract pe care acesta incearca sa lesubcontracteze. Pentru fiecare subcontractant va prezenta, odata cu oferta, cate un DUAE raspuns si contractul/acordul desubcontractareÎn cazul în care ofertantul utilizează capacitățile subcontractantului/ subcontractanților pentru a îndeplini criteriile de calificare, se vaprezenta câte un formular DUAE raspuns separat pentru fiecare dintre respectivii subcontractanți, completat și semnat în modcorespunzător de către fiecare dintre aceștia. Subcontractanții precizează în DUAE informațiile aferente criteriilor de calificare pecare le îndeplinește menționând numărul și data contractului/acordului de subcontractare pentru partea propusă pentrusubcontractare.Informații cu privire la existența unei susțineri de terță parte a operatorului economic în conformitate cu art.182 din Legeanr.98/2016 - dacă este cazul.Pentru demonstrarea îndeplinirii cerinței minime de calificare referitoare la experiența profesională relevantă în ceea ce privește"principalele servicii similare prestate în mod corespunzător", Ofertantul are dreptul de a invoca sprijinul unui Terț Susținător,indiferent de natura relațiilor juridice existente între Operatorul Economic Ofertant și Terțul Susținător ale cărei capacități leutilizează, conform prevederilor art. 182 și următoarele din Legea nr. 98/2016.Ofertantul va prezenta in DUAE raspuns informațiile cu privire la existența unei susțineri de terță parte, inclusiv măsurile avute învedere pentru a accesa în orice moment resursele necesare si va prezenta, odata cu oferta, cate un DUAE raspuns pentru fiecaretert sustinator precum si angajamentul ferm ale terțului susținător/angajamentele ferme ale terților susținători si anexe ale acestuiadin trebuie să rezulte modul efectiv în care terțul/terții susținători vor asigura îndeplinirea angajamentului.Prin angajamentul ferm, terțul/terții confirmă faptul că va/vor sprijini ofertantul în vederea îndeplinirii obligațiilor contractuale, fieprin precizarea modului în care va interveni concret, pentru a duce la îndeplinire respectivele activități pentru care a acordatsusținerea, fie prin indicarea resurselor tehnice și profesionale pe care le va pune la dispoziție ofertantului (descriind modul concretîn care va realiza acest lucru)Conform prevederilor art.184 din Legea nr.98/2016, prin angajamentul ferm, terțul/terții se va/vorangaja că va/vor răspunde în mod solidar cu ofertantul pentru executarea contractului de achiziţie publică. Răspunderea solidară aterțului/terților susținător/susținători se va angaja sub condiția neîndeplinirii de către acesta/aceștia a obligațiilor de susținereasumate prin angajament

Nivel(uri) minim(e) al(e) standardelor

Se va completa DUAE raspuns de catre operatorii economici participanti la procedura de atribuire cu informațiile aferente situațieilor. Documentele care probeaza cele asumate prin completarea DUAE raspuns, urmeaza a fi prezentate, la solicitarea autoritatiicontractante, doar de catre ofertantul clasat pe primul loc in clasamentul intermediar intocmit la finalizarea evaluarii ofertelor.Documentele justificative pot fi : un certificat emis de un organism european de certificare sau alte documente care probează înmod concludent îndeplinirea cerinței (proceduri/manuale de calitate, activitate procedurată, etc similare cu cele prevăzute dreptcondiție pentru obținerea unui certificat SREN ISO 9001).

Procedura
Temeiul juridic: 32014L0024
Ora de primire a ofertelor: 15:00
Limbile în care pot fi prezentate ofertele sau cererile de participare: română 🗣️
Perioadă de valabilitate a ofertei: 2023-07-10 📅
Data deschiderii ofertelor: 2023-04-10 📅
Ora deschiderii ofertelor: 15:00
Locul: In SEAP
Criterii de atribuire
Criteriul de calitate (denumire): Demonstrarea unei metodologii adecvate de implementare a contractului, precum şi o planificare adecvată a resurselor umane şi a activităţilor – F3
Criteriul de calitate (pondere): 21
Criteriul de calitate (denumire): Experienta expertilor- F2
Criteriul de calitate (pondere): 39
Preț (pondere): 40

Autoritatea contractantă
Identitate
Numărul național de înregistrare: 12335018
Contact
Punct de contact: Marian stelea
Adresă internet: www.inspectiamuncii.ro 🌏
Adresa profilului de cumpărător: www.e-licitatie.ro 🌏
Documente URL: https://e-licitatie.ro/pub/notices/c-notice/v2/view/100163489 🌏

Informații complementare
Revizuirea organismului
Nume: Consiliul National de Solutionare a Contestatiilor
Adresa poștală: Str. Stavropoleos nr. 6, sector 3
Orașul poștal: Bucuresti
Cod poștal: 030084
Țara: România 🇷🇴
Fax: +40 213104642 / +40 218900745 📠
Adresă internet: http://www.cnsc.ro 🌏
Informații privind termenele de introducere a căilor de atac:

Termenul (termenele) de exercitare a cailor de atac sunt cele precizate la art.8 din Legea 101 /2016 privind remediile şi căile de atac în materie de atribuire a contractelor de achiziţie publică, a contractelor sectoriale şi a contractelor de concesiune de lucrări şi concesiune de servicii, precum şi pentru organizarea şi funcţionarea Consiliului Naţional de Soluţionare a Contestaţiilor.

Sursa: OJS 2023/S 050-145783 (2023-03-07)

Anunt de atribuire (2023-06-16)
Obiect
Domeniul de aplicare al achiziției
Valoarea totală a achiziției: 485 520 RON 💰
Metadate ale anunțului
Tip de document: Anunt de atribuire

Procedura
Tip de ofertă: Nu se aplică

Referință
Date
Data trimiterii: 2023-06-16 📅
Data publicării: 2023-06-21 📅
Identificatori
Numărul anunțului: 2023/S 118-370186
Se referă la anunț: 2023/S 050-145783
Număr JO-S: 118

Atribuirea contractului
Data încheierii contractului: 2023-06-16 📅
Nume: Technology Systems and Services International
Numărul național de înregistrare: RO 29451076
Adresa poștală: Strada Maniu Iuliu, Nr. 7, Sector: 6
Orașul poștal: Bucuresti
Cod poștal: 060000
Țara: România 🇷🇴
Telefon: +40 722576694 📞
E-mail: pbid@teamnet.ro 📧
Țara: Bucureşti 🏙️
Valoarea totală a achiziției: 485 520 RON 💰
Informații despre licitații
Numărul de oferte primite: 1
Sursa: OJS 2023/S 118-370186 (2023-06-16)

Achiziții noi în categorii conexe 🆕

Servicii IT: consultanţă, dezvoltare de software, internet şi asistenţă (>20 noi achiziții publice)

Servicii de programare şi de consultanţă software (20)

Servicii de software (16)

Servicii de întreţinere şi reparaţii de software (3)