Servicii de promovare prin telefon și retenție clienți (servicii outbound)

ENGIE ROMÂNIA S.A.

Acordul ce urmeaza a fi semnat are ca obiect servicii de promovare prin telefon si servicii de suport clienti in conformitate cu cantitatile estimate in anexa de cantitati si loturi, document atasat prezentei documentatii.
Entitatea contractanta estimeaza a fi semnate cate 2 contracte subsecvente aferente fiecarui lot, pe parcursul valabilitatii acordului-cadru sau ori de cate ori apare nevoia entitatii conttractante.

Termen limită
Termenul de primire a ofertelor a fost de 2019-11-20. Achiziția publică a fost publicată pe 2019-10-15.

Furnizori
Următorii furnizori sunt menționați în deciziile de atribuire sau în alte documente de achiziții publice:
Cine?

Ce?

Unde?

Istoricul achizițiilor
Data Document
2019-10-15 Anunţ de participare
2019-11-18 Informaţii suplimentare
2019-12-02 Informaţii suplimentare
2020-03-02 Informaţii suplimentare
2020-10-01 Anunt de atribuire
Anunţ de participare (2019-10-15)
Autoritatea contractantă
Nume și adrese
Nume: Engie România S.A.
Numărul național de înregistrare: RO 13093222
Adresa poștală: Bulevardul Mărășești nr. 4-6
Orașul poștal: Bucureşti
Cod poștal: 040251
Țara: România 🇷🇴
Persoana de contact: Marius Pavelescu
Telefon: +40 213012117 📞
E-mail: marius.pavelescu@ro.engie.com 📧
Fax: +40 213012026 📠
Regiune: Bucureşti 🏙️
URL: www.engie.ro 🌏
Adresa profilului de cumpărător: www.e-licitatie.ro 🌏
Comunicare
Documente URL: https://sicap-prod.e-licitatie.ro/pub/notices/c-notice/v2/view/100253755 🌏

Obiect
Domeniul de aplicare al achiziției
Titlu: Servicii de promovare prin telefon și retenție clienți (servicii outbound) 311
Produse/servicii: Servicii de promovare 📦
Scurtă descriere:
“Acordul ce urmeaza a fi semnat are ca obiect servicii de promovare prin telefon si servicii de suport clienti in conformitate cu cantitatile estimate in...”    Arată mai mult
Valoarea estimată fără TVA: RON 3 300 096 💰
Informații despre loturi
Ofertele pot fi depuse numai pentru un singur lot
Numărul maxim de loturi care pot fi atribuite unui singur ofertant: 2

1️⃣
Domeniul de aplicare al achiziției
Titlu: Telesales
Titlu
Numărul de identificare a lotului: 2
Descriere
Produse/servicii suplimentare: Servicii de promovare 📦
Locul de desfășurare: Bucureşti 🏙️
Locul principal sau locul de desfășurare: Sediul prestatorului.
Descrierea achiziției publice: Conform anexei „Cantitati si loturi” atasata prezentei documentatii.
Criterii de atribuire
Criteriul de calitate (denumire): Acces in aplicatia de raportare
Criteriul de calitate (pondere): 10
Criteriul de calitate (denumire): Team leader dedicat
Preț (pondere): 80
Domeniul de aplicare al achiziției
Valoarea totală estimată fără TVA: RON 1 680 096 💰
Durata contractului, a acordului-cadru sau a sistemului dinamic de achiziție
Perioada de timp de mai jos este exprimată în număr de luni.
Descriere
Durata: 24
Informații privind limitele numărului de candidați care vor fi invitați
Numărul preconizat de candidați: 3
Descriere
Informații suplimentare: Fonduri proprii.

2️⃣
Domeniul de aplicare al achiziției
Titlu: Retenție clienți
Titlu
Numărul de identificare a lotului: 1
Descriere
Produse/servicii suplimentare: Servicii de asistenţă pentru clienţi 📦
Criterii de atribuire
Criteriul de calitate (denumire): Acces la aplicatia de raportare
Criteriul de calitate (denumire): Team leader
Domeniul de aplicare al achiziției
Valoarea totală estimată fără TVA: RON 1 620 000 💰

Informații juridice, economice, financiare și tehnice
Condiții de participare
Lista și o scurtă descriere a afecțiunilor:
“Cerinta 1: candidatii, tertii sustinatori si subcontractantii nu trebuie sa se regaseasca in situatiile prevazute la art. 177, 178, 180 din Legea nr....”    Arată mai mult
Situația economică și financiară
Lista și o scurtă descriere a criteriilor de selecție:
“Loturile: 1, 2. Specificati cifra de afaceri medie anuala. Specificati cifra de afaceri medie anuala. Cifra medie de afaceri globala, calculata pe ultimii 3...”    Arată mai mult
Condiții de participare

“Se va prezenta DUAE in conformitate cu prevederile art. 202 alin. (1) din Legea 99/2016, iar documentele justificative care probeaza indeplinirea celor...”    Arată mai mult
Capacitatea tehnică și profesională
Lista și o scurtă descriere a criteriilor de selecție:
“Loturile: 1, 2. Pentru contractele de achizitie de servicii: executarea de servicii de tipul specificat. Candidatul va face dovada prestarii de servicii...”    Arată mai mult
Condiții de participare
Condiții de participare (capacitate tehnică și profesională):
“Se va prezenta DUAE in conformitate cu prevederile art. 202 alin. (1) din Legea 99/2016 iar documentele justificative care probeaza indeplinirea celor...”    Arată mai mult
Lista și o scurtă descriere a normelor și criteriilor:
“Tertul/tertii sustinatori. Terti sustinatori: în cazul în care operatorul economic îsi demonstreaza capacitatea tehnico-profesionala invocând si...”    Arată mai mult
Depozite și garanții solicitate:
“Ofertantii vor constitui garantia pentru participare în cuantum de: 8 100 RON pentru lot 1, respectiv 8 400 RON pentru lot 2. Modalitate de constituire: GP...”    Arată mai mult
Forma juridică pe care trebuie să o adopte grupul de operatori economici căruia urmează să i se atribuie contractul: Asociere conform art. 66 din Legea privind achizitiile sectoriale nr. 99/2016.

Procedura
Tipul de procedură
Procedură negociată cu cerere prealabilă de concurs
Informații privind un acord-cadru sau un sistem dinamic de achiziție
Acord-cadru cu mai mulți operatori
Descriere
Numărul maxim preconizat de participanți la acordul-cadru: 2
Informații administrative
Termenul de primire a ofertelor sau a cererilor de participare: 2019-11-20 11:00 📅
Data estimată de expediere a invitațiilor de participare la licitație sau de participare către candidații selectați: 2019-11-25 📅
Limbile în care pot fi prezentate ofertele sau cererile de participare: română 🗣️

Informații complementare
Revizuirea organismului
Nume: Consiliul Național de Soluționare a Contestațiilor
Adresa poștală: Str. Stavropoleos nr. 6, sector 3
Orașul poștal: București
Cod poștal: 030084
Țara: România 🇷🇴
Telefon: +40 213104641 📞
E-mail: office@cnsc.ro 📧
Fax: +40 213104642 / +40 218900745 📠
URL: http://www.cnsc.ro 🌏
Procedura de revizuire
Informații precise cu privire la termenul (termenele) limită pentru procedurile de reexaminare:
“Termenele de exercitare a cailor de atac sunt cele prevazute la art. 8 din Legea nr. 101/2016.”
Serviciul de la care se pot obține informații privind procedura de reexaminare
Nume: Engie România
Adresa poștală: Bulevardul Mărășești nr. 4-6, sector 4
Orașul poștal: București
Cod poștal: 040254
Țara: România 🇷🇴
Telefon: +40 213012000 📞
E-mail: juridic@ro.engie.com 📧
URL: www.engie.ro 🌏
Sursa: OJS 2019/S 202-492935 (2019-10-15)
Informaţii suplimentare (2019-11-18)
Obiect
Domeniul de aplicare al achiziției
Scurtă descriere:
“Acordul ce urmeaza a fi semnat are ca obiect servicii de promovare prin telefon si servicii de suport clienti in conformitate cu cantitatile estimate in...”    Arată mai mult

Informații complementare
Referința inițială a anunțului
Numărul comunicării în JO S: 2019/S 202-492935

Modificări
Textul care trebuie corectat în anunțul inițial
Numărul secțiunii: IV.2.2)
Locul textului care urmează să fie modificat: Termen limită pentru primirea ofertelor sau a cererilor de participare
Valoarea veche
Data: 2019-11-20 📅
Valoare nouă
Data: 2019-12-04 📅
Sursa: OJS 2019/S 224-550695 (2019-11-18)
Informaţii suplimentare (2019-12-02)

Modificări
Textul care trebuie corectat în anunțul inițial
Numărul secțiunii: IV.2.2)
Locul textului care urmează să fie modificat: Termen limită pentru primirea ofertelor sau a cererilor de participare
Valoarea veche
Data: 2019-12-04 📅
Valoare nouă
Data: 2019-12-16 📅
Sursa: OJS 2019/S 235-577271 (2019-12-02)
Informaţii suplimentare (2020-03-02)
Obiect
Domeniul de aplicare al achiziției
Scurtă descriere:
“Acordul ce urmeaza a fi semnat are ca obiect servicii de promovare prin telefon si servicii de suport clienti in conformitate cu cantitatile estimate in...”    Arată mai mult

Modificări
Textul care trebuie corectat în anunțul inițial
Numărul secțiunii: II.2.1)
Numărul de identificare a lotului: 1
Locul textului care urmează să fie modificat: Titlu
Valoarea veche
Text: Retenție clienți
Valoare nouă
Text: Telesales
Textul care trebuie corectat în anunțul inițial
Numărul secțiunii: II.2.1)
Numărul de identificare a lotului: 2
Locul textului care urmează să fie modificat: Titlu
Valoarea veche
Text: Telesales
Valoare nouă
Text: Retenție clienți
Sursa: OJS 2020/S 045-107460 (2020-03-02)
Anunt de atribuire (2020-10-01)
Autoritatea contractantă
Nume și adrese
Nume: Engie romania s.a.
E-mail: roxana.ciupag@ro.engie.com 📧

Obiect
Domeniul de aplicare al achiziției
Scurtă descriere:
“Acordul ce urmeaza a fi semnat are ca obiect servicii de promovare prin telefon si servicii de suport clienti, in conformitate cu cantitatile estimate in...”    Arată mai mult
Codul monedei: RON 💰
Valoarea totală a achiziției (fără TVA) (oferta cea mai mică): 972000
Valoarea totală a achiziției (fără TVA) (oferta cea mai mare): 1650000
Informații despre loturi
Acest contract este împărțit în loturi
Descriere
Descrierea achiziției publice: Conform Anexei „Cantitati si loturi” atasate prezentei documentatii.
Criterii de atribuire
Criteriul de calitate (denumire):
“Accesul la aplicatia de raportare astfel incat supervizorul entitatii contractante sa poate extrage rezultatele fara interventia prestatorului.”
Criteriul de calitate (denumire):
“Alocare team leader dedicat entitatii contractante pe perioada proiectului, „full time”.”
Descriere
Informații suplimentare: Fonduri proprii
Criterii de atribuire
Criteriul de calitate (denumire): Alocare „team leader” dedicat pe durata proiectului.

Procedura
Informații administrative
Publicație anterioară referitoare la această procedură: 2019/S 202-492935

Atribuirea contractului

1️⃣
Numărul contractului: 20317,20318,20316
Numărul de identificare a lotului: 2
Titlu: Telesales
Data încheierii contractului: 2020-06-28 📅
Informații despre licitații
Numărul de oferte primite: 12
Numărul de oferte primite de la IMM-uri: 0
Numărul de oferte primite de la ofertanți din alte state membre ale UE: 0
Numărul de oferte primite de la ofertanți din state care nu sunt membre ale UE: 0
Numărul de oferte primite prin mijloace electronice: 0
Contractul a fost atribuit unui grup de operatori economici
Numele și adresa contractantului
Nume: Bright Communication
Numărul național de înregistrare: RO40970260
Adresa poștală: Str. Ilgani nr. 12, sector 2
Orașul poștal: București
Cod poștal: 022744
Țara: România 🇷🇴
Telefon: +40 212500150 📞
E-mail: adrian.bunea@bright-communications.ro 📧
Regiune: Bucureşti 🏙️
URL: www.bright-communications.ro 🌏
Contractantul este un IMM
Nume: Telekom România Communications
Numărul național de înregistrare: RO 427320
Adresa poștală: Str. Presei Libere nr. 3-5, sector 1
Cod poștal: 013702
Telefon: +40 214006311 📞
E-mail: bid@telekom.ro 📧
Fax: +40 214006790 📠
URL: www.telekom.ro 🌏
Nume: Computer Generated Solutions România S.R.L.
Numărul național de înregistrare: RO 15005324
Adresa poștală: Splaiul Independențe nr. 319
Cod poștal: 060032
Telefon: +4 0215270002 📞
E-mail: vladimir.sterescu@cgsinc.ro 📧
Fax: +4 0215270001 📠
URL: www.cgsinc.ro 🌏
Informații privind valoarea contractului/lotului (fără TVA)
Valoarea totală estimată a contractului/lotului: RON 3 300 096 💰
Codul monedei: RON 💰
Cea mai mică ofertă: 972000
Cea mai mare ofertă: 1650000

Informații complementare
Serviciul de la care se pot obține informații privind procedura de reexaminare
Adresa poștală: Bulevardul Mărășești nr. 4-6, sect. 4
Sursa: OJS 2020/S 194-470322 (2020-10-01)