Servicii de externalizare call center

Institutul Oncologic „Prof. Dr. I. Chiricuta” Cluj-Napoca

Servicii de externalizare call center.
Autoritatea contractanta va raspunde in mod clar si complet tuturor solicitarilor de clarificare/informatii suplimentare: in a 11-a zi, înainte de data-limită de depunere a ofertelor.
Numarul de zile pana la care se pot solicita clarificari inainte de data-limita de depunere a ofertelor/candidaturilor: 18.

Termen limită
Termenul de primire a ofertelor a fost de 2021-07-30. Achiziția publică a fost publicată pe 2021-06-23.

Furnizori
Următorii furnizori sunt menționați în deciziile de atribuire sau în alte documente de achiziții publice:
Cine?

Ce?

Unde?

Istoricul achizițiilor
Data Document
2021-06-23 Anunţ de participare
2021-11-01 Anunt de atribuire
Anunţ de participare (2021-06-23)
Autoritatea contractantă
Nume și adrese
Nume: Institutul Oncologic „Prof. Dr. I. Chiricuță” Cluj-Napoca
Numărul național de înregistrare: 4547125
Adresa poștală: Str. Republicii nr. 34-36
Orașul poștal: Cluj-Napoca
Cod poștal: 400015
Țara: România 🇷🇴
Persoana de contact: Marcela Mureșan
Telefon: +40 264590056 📞
E-mail: alcasin@yahoo.com 📧
Fax: +40 264590056 📠
Regiune: Cluj 🏙️
URL: www.iocn.ro 🌏
Adresa profilului de cumpărător: www.e-licitatie.ro 🌏
Comunicare
Documente URL: https://e-licitatie.ro/pub/notices/c-notice/v2/view/100122945 🌏

Obiect
Domeniul de aplicare al achiziției
Titlu: Servicii de externalizare call center 4547125/2021/3
Produse/servicii: Servicii de gestionare a relaţiilor cu publicul 📦
Scurtă descriere:
“Servicii de externalizare call center. Autoritatea contractanta va raspunde in mod clar si complet tuturor solicitarilor de clarificare/informatii...”    Arată mai mult
Valoarea estimată fără TVA: RON 1665696.58 💰

1️⃣
Locul de desfășurare: Cluj 🏙️
Locul principal sau locul de desfășurare: Conform caietului de sarcini.
Descrierea achiziției publice: Servicii de externalizare call center.
Criterii de atribuire
Criteriul de calitate (denumire):
“Mărimea bazei de date cu răspunsuri la chestionare: 10 puncte – minimum 4 000 de chestionare algoritm de calcul; punctajul se acordă astfel: (a) Pentru cea...”    Arată mai mult
Criteriul de calitate (pondere): 10
Criteriul de calitate (denumire):
“Ofertantul trebuie să dovedească că are personal specializat în comunicare sau consiliere printr-un call-center. Algotitmul de calcul: pentru experiență în...”    Arată mai mult
Criteriul de calitate (pondere): 30
Preț (pondere): 60
Durata contractului, a acordului-cadru sau a sistemului dinamic de achiziție
Perioada de timp de mai jos este exprimată în număr de luni.
Descriere
Durata: 28
Domeniul de aplicare al achiziției
Informații despre fondurile Uniunii Europene: Contract de finanțare nr. POCU/259/4//9/120799.

Informații juridice, economice, financiare și tehnice
Condiții de participare
Lista și o scurtă descriere a afecțiunilor:
“Ofertanții, terții susținători și subcontractanții nu trebuie să se regăsească în situațiile prevăzute la art. 164, 165, 167 din Legea nr. 98/2016....”    Arată mai mult
Situația economică și financiară
Criterii de selecție prevăzute în documentele de achiziție
Capacitatea tehnică și profesională
Lista și o scurtă descriere a criteriilor de selecție:
“Pentru contractele de achizitie de servicii: executarea de servicii de tipul specificat. Prestatorul trebuie sa aibă experiență în activitatea de call...”    Arată mai mult
Condiții de participare
Condiții de participare (capacitate tehnică și profesională): Completarea DUAE, cf. art. 193/alin. (1)/Legea 98/2016.

Procedura
Tipul de procedură
Procedura deschisă
Informații administrative
Termenul de primire a ofertelor sau a cererilor de participare: 2021-07-30 15:00 📅
Limbile în care pot fi prezentate ofertele sau cererile de participare: română 🗣️
Oferta trebuie să fie valabilă până la: 2021-10-30 📅
Condiții de deschidere a ofertelor: 2021-07-30 15:00 📅
Condiții de deschidere a ofertelor (locul): In SEAP.

Informații complementare
Revizuirea organismului
Nume: Consiliul Național de Soluționare a Contestațiilor
Adresa poștală: Str. Stavropoleos nr. 6, sector 3
Orașul poștal: București
Cod poștal: 030084
Țara: România 🇷🇴
Telefon: +40 213104641 📞
E-mail: office@cnsc.ro 📧
Fax: +40 213104642 / +40 218900745 📠
URL: http://www.cnsc.ro 🌏
Procedura de revizuire
Informații precise cu privire la termenul (termenele) limită pentru procedurile de reexaminare: Conform legislației în vigoare.
Sursa: OJS 2021/S 122-323847 (2021-06-23)
Anunt de atribuire (2021-11-01)
Autoritatea contractantă
Nume și adrese
Nume: Institutul Oncologic Prof. Dr. I. Chiricuta Cluj-Napoca
Adresa poștală: Strada: Republicii, nr. 34-36
Persoana de contact: Marcela Muresan
Telefon: +40 0264590056 📞
Fax: +40 0264590056 📠

Obiect
Domeniul de aplicare al achiziției
Scurtă descriere:
“Servicii de externalizare call center Autoritatea contractanta va raspunde in mod clar si complet tuturor solicitarilor de clarificare/informatiilor...”    Arată mai mult
Valoarea totală a achiziției (fără TVA): RON 1154800.55 💰
Descriere
Locul principal sau locul de desfășurare: conform caietului de sarcini
Descrierea achiziției publice: Servicii de externalizare call center
Criterii de atribuire
Criteriul de calitate (denumire):
“Mărimea bazei de date cu răspunsuri la chestionare: 10 puncte -Minim 4000 de chestionare Algoritm de calcul -Punctajul se acordă astfel : a) Pentru cea mai...”    Arată mai mult
Criteriul de calitate (denumire):
“Ofertantul trebuie să dovedească că are personal specializat în comunicare sau consiliere printr-un call-center. Algotitmul de calcul - Pentru experiență în...”    Arată mai mult
Domeniul de aplicare al achiziției
Informații despre fondurile Uniunii Europene: Contract de finanțare nr. POCU/259/4//9/120799

Procedura
Informații administrative
Publicație anterioară referitoare la această procedură: 2021/S 122-323847

Atribuirea contractului

1️⃣
Numărul contractului: 120799-335
Titlu: Contract
Data încheierii contractului: 2021-10-20 📅
Informații despre licitații
Numărul de oferte primite: 2
Numărul de oferte primite de la IMM-uri: 2
Numărul de oferte primite de la ofertanți din alte state membre ale UE: 0
Numărul de oferte primite de la ofertanți din state care nu sunt membre ale UE: 0
Numărul de oferte primite prin mijloace electronice: 2
Contractul a fost atribuit unui grup de operatori economici
Numele și adresa contractantului
Nume: Daf comunication
Numărul național de înregistrare: 40382031
Adresa poștală: Strada Dorobanţilor, Nr. 6
Orașul poștal: Cluj-Napoca
Cod poștal: 400121
Țara: România 🇷🇴
Telefon: +40 0733934800 📞
E-mail: dafcom2021@gmail.com 📧
Regiune: Cluj 🏙️
Contractantul este un IMM
Nume: Cube network outsourcing services
Numărul național de înregistrare: RO27776101
Adresa poștală: Strada Macesului, Nr. 9
Orașul poștal: Brasov
Telefon: +40 731606056 📞
E-mail: office@suporter.net 📧
Regiune: Braşov 🏙️
Informații privind valoarea contractului/lotului (fără TVA)
Valoarea totală estimată a contractului/lotului: RON 1665696.58 💰
Valoarea totală a contractului/lotului: RON 1154800.55 💰

Informații complementare
Revizuirea organismului
Nume: Consiliul National de Solutionare a Contestatiilor
Orașul poștal: Bucuresti
Sursa: OJS 2021/S 215-566042 (2021-11-01)