Servicii de externalizare call center

Institutul Oncologic „Prof. Dr. I. Chiricuta” Cluj-Napoca

Servicii de externalizare call center.
Autoritatea contractanta va raspunde in mod clar si complet tuturor solicitarilor de clarificare/informatii suplimentare: in a 11-a zi, înainte de data-limită de depunere a ofertelor.
Numarul de zile pana la care se pot solicita clarificari inainte de data-limita de depunere a ofertelor/candidaturilor: 18.

Termen limită

Termenul de primire a ofertelor a fost de 2021-07-30. Achiziția publică a fost publicată pe 2021-06-23.

Furnizori

Următorii furnizori sunt menționați în deciziile de atribuire sau în alte documente de achiziții publice:

• CUBE NETWORK OUTSOURCING SERVICES
• DAF COMUNICATION

Cine?

• Institutul Oncologic „Prof. Dr. I. Chiricuta” Cluj-Napoca

Ce?

• Servicii de relaţii cu publicul › Servicii de gestionare a relaţiilor cu publicul

Unde?

• Nord-Vest › Cluj

Istoricul achizițiilor

Data	Document
2021-06-23	Anunţ de participare
2021-11-01	Anunt de atribuire

Anunţ de participare (2021-06-23)
Obiect
Domeniul de aplicare al achiziției
Titlu: Servicii de gestionare a relaţiilor cu publicul
Număr de referință: 4547125/2021/3
Scurtă descriere:

Servicii de externalizare call center. Autoritatea contractanta va raspunde in mod clar si complet tuturor solicitarilor de clarificare/informatii suplimentare: in a 11-a zi, înainte de data-limită de depunere a ofertelor. Numarul de zile pana la care se pot solicita clarificari inainte de data-limita de depunere a ofertelor/candidaturilor: 18.

Metadate ale anunțului
Limba originală: română 🗣️
Tip de document: Anunţ de participare
Natura contractului: Servicii
Reglementare: Uniunea Europeană
Vocabular comun privind achizițiile publice (CPV)
Cod: Servicii de gestionare a relaţiilor cu publicul 📦
Locul de desfășurare
Regiunea NUTS: Cluj 🏙️

Procedura
Tip de procedură: licitaţie deschisă
Tip de ofertă: Prezentare ofertă pentru toate loturile
Criterii de atribuire
Oferta cea mai avantajoasă din punct de vedere economic

Autoritatea contractantă
Identitate
Țara: România 🇷🇴
Tip de autoritate contractantă: Organism de drept public
Numele autorității contractante: Institutul Oncologic „Prof. Dr. I. Chiricuță” Cluj-Napoca
Adresa poștală: Str. Republicii nr. 34-36
Cod poștal: 400015
Orașul poștal: Cluj-Napoca
Contact
Adresă internet: http://www.iocn.ro 🌏
E-mail: alcasin@yahoo.com 📧
Telefon: +40 264590056 📞
Fax: +40 264590056 📠
URL al documentelor: https://e-licitatie.ro/pub/notices/c-notice/v2/view/100122945 🌏

Referință
Date
Data trimiterii: 2021-06-23 📅
Termen-limită de depunere: 2021-07-30 📅
Data publicării: 2021-06-28 📅
Identificatori
Numărul anunțului: 2021/S 122-323847
Număr JO-S: 122

Obiect
Domeniul de aplicare al achiziției
Scurtă descriere:

Servicii de externalizare call center.

Autoritatea contractanta va raspunde in mod clar si complet tuturor solicitarilor de clarificare/informatii suplimentare: in a 11-a zi, înainte de data-limită de depunere a ofertelor.

Numarul de zile pana la care se pot solicita clarificari inainte de data-limita de depunere a ofertelor/candidaturilor: 18.

Valoarea totală estimată: 1665696.58 RON 💰
Durata: 28 luni
Denumirea proiectului sau a programului finanțat de UE: Contract de finanțare nr. POCU/259/4//9/120799.
Locul de desfășurare
Locul principal sau locul de desfășurare: Conform caietului de sarcini.

Informații juridice, economice, financiare și tehnice
Condiții de participare
Capacitatea de exercitare a activității profesionale:

Ofertanții, terții susținători și subcontractanții nu trebuie să se regăsească în situațiile prevăzute la art. 164, 165, 167 din Legea nr. 98/2016. Modalitatea prin care poate fi demonstrată îndeplinirea cerinței: se va completa DUAE de către operatorii economici participanți la procedura de atribuire (ofertanții, terții susținători și subcontractanții)cu informațiile aferente situației lor.

Documentele justificative care probează îndeplinirea celor asumate prin completarea DUAE urmează a fi prezentate, la solicitarea autorității contractante, doar de către ofertanții clasați pe primul loc, doar la solicitarea autorității contractante până la finalizarea evaluării ofertelor. Aceste documente sunt: certificate constatatoare privind lipsa datoriilor restante la momentul depunerii acestora cu privire la plata impozitelor, taxelor sau a contribuțiilor la bugetul general consolidat (buget local, buget de stat etc.).

Declarație privind neîncadrarea în prevederile art. 58-63 din Legea 98/2016, doar de către ofertanții clasați pe primul loc, doar la solicitarea autorității contractante până la finalizarea evaluării ofertelor. Persoanele cu funcție de decizie din cadrul autorității contractante în ceea ce privește organizarea, derularea si finalizarea procedurii de atribuire sunt:

— manager șef lucrări dr. Vlad Ioan Cătălin;

— dir. fin.-contabil ec. Anca Meda Burcă;

— ref. cons. jr. Alin Matei;

— ec. Marcela Mureșan;

— inf. Anton Bereschi – expert tehnologia informațiilor și comunicațiilor;

— expert activități de informare educare – Roxana Uscoiu.

Cazierul judiciar al operatorului economic și al membrilor organului de administrare, de conducere sau de supraveghere al respectivului operator economic sau a celor cu putere de reprezentare, de decizie sau de control în cadrul acestuia, așa cum rezultă din certificatul constatator emis de ONRC/actul constitutiv/alte documente edificatoare, dupa caz. Modalitatea prin care poate fi demonstrată îndeplinirea cerinței: se va completa DUAE de către operatorii economici participanți la procedura de atribuire cu informațiile aferente situației lor. Documentele justificative care probează îndeplinirea cerinței urmează să fie prezentate, la solicitarea autorității contractante, doar de către ofertanții clasați pe locul 1 în clasamentul intermediar întocmit la finalizarea evaluării ofertelor.

Operatorii economici ce depun oferta trebuie să dovedească o formă de înregistrare în condițiile legii din țara de rezidență, să reiasă că operatorul economic este legal constituit, că nu se află în niciuna dintre situațiile de anulare a constituirii, precum și faptul că are capacitatea profesională de a realiza activitățile care fac obiectul contractului.

Modalitatea prin care poate fi demonstrată îndeplinirea cerinței: se va completa DUAE de către operatorii economici participanți la procedura de atribuire cu informațiile aferente situației lor. Documentele justificative care probează îndeplinirea celor asumate prin completarea DUAE, respectiv certificat constatator emis de ONRC sau, în cazul ofertanților străini, documente echivalente emise în țara de rezidență, urmează să fie prezentate, la solicitarea autorității contractante, doar de către ofertanții clasați pe primul loc, doar la solicitarea autorității contractante până la finalizarea evaluării ofertelor.

Certificat constatator emis de către Oficiul Național al Registrului Comerțului – se va prezenta copie semnată, ștampilată „conform cu originalul”.

Modalitate de indeplinire: completarea DUAE, cf. art. 193/alin. (1)/Legea 98/2016.

Capacitatea tehnică și profesională:

Pentru contractele de achizitie de servicii: executarea de servicii de tipul specificat. Prestatorul trebuie sa aibă experiență în activitatea de call center de cel puțin trei ani, atât pentru clienți din România, cât și pentru clienți externi. Această experiență se dovedește prin contracte pe servicii similare de telefonie „inbound” și „outbound” cu o valoare cumulată de minimum 250 000 euro fără TVA sau echivalentul în lei.

Nivel(uri) minim(e) al(e) standardelor: Completarea DUAE, cf. art. 193/alin. (1)/Legea 98/2016.

Procedura
Temeiul juridic: 32014L0024
Ora de primire a ofertelor: 15:00
Limbile în care pot fi prezentate ofertele sau cererile de participare: română 🗣️
Perioadă de valabilitate a ofertei: 2021-10-30 📅
Data deschiderii ofertelor: 2021-07-30 📅
Ora deschiderii ofertelor: 15:00
Locul: In SEAP.
Criterii de atribuire
Criteriul de calitate (denumire): Mărimea bazei de date cu răspunsuri la chestionare: 10 puncte – minimum 4 000 de chestionare algoritm de calcul; punctajul se acordă astfel: (a) Pentru cea mai mare bază de date se acordă punctajul maxim aloca; (b) Pentru celelalte oferte punctajul se calculează proporțional.
Criteriul de calitate (pondere): 10
Criteriul de calitate (denumire): Ofertantul trebuie să dovedească că are personal specializat în comunicare sau consiliere printr-un call-center. Algotitmul de calcul: pentru experiență în comunicarea unor informații specifice și/sau consilirea printr-un call center a pacientelor cu cancer de sân: 30 de puncte; pentru experiență în comunicarea unor informații specifice și/sau consilirea psihologică printr-un call center a pacientelor cu orice formă de cancer: 15 puncte; pentru experiență în comunicarea unor informații specifice și/sau consilirea psihologică printr-un call center a pacientilor cu boli cronice: 5 puncte.
Criteriul de calitate (pondere): 30
Preț (pondere): 60

Autoritatea contractantă
Identitate
Numărul național de înregistrare: 4547125
Contact
Punct de contact: Marcela Mureșan
Adresă internet: www.iocn.ro 🌏
Adresa profilului de cumpărător: www.e-licitatie.ro 🌏
Documente URL: https://e-licitatie.ro/pub/notices/c-notice/v2/view/100122945 🌏

Informații complementare
Revizuirea organismului
Nume: Consiliul Național de Soluționare a Contestațiilor
Adresa poștală: Str. Stavropoleos nr. 6, sector 3
Orașul poștal: București
Cod poștal: 030084
Țara: România 🇷🇴
Telefon: +40 213104641 📞
E-mail: office@cnsc.ro 📧
Fax: +40 213104642 / +40 218900745 📠
Adresă internet: http://www.cnsc.ro 🌏
Informații privind termenele de introducere a căilor de atac: Conform legislației în vigoare.
Sursa: OJS 2021/S 122-323847 (2021-06-23)

Anunt de atribuire (2021-11-01)
Obiect
Domeniul de aplicare al achiziției
Scurtă descriere:

Servicii de externalizare call center Autoritatea contractanta va raspunde in mod clar si complet tuturor solicitarilor de clarificare/informatiilor suplimentare : in a 11-a zi inainte de data limita de depunere a ofertelor. Numar zile pana la care se pot solicita clarificari inainte de data limita de depunere a ofertelor/candidaturilor:18

Valoarea totală a achiziției: 1154800.55 RON 💰
Metadate ale anunțului
Tip de document: Anunt de atribuire

Procedura
Tip de ofertă: Nu se aplică

Autoritatea contractantă
Identitate
Numele autorității contractante: Institutul Oncologic Prof. Dr. I. Chiricuta Cluj-Napoca
Adresa poștală: Strada: Republicii, nr. 34-36
Contact
Telefon: +40 0264590056 📞
Fax: +40 0264590056 📠

Referință
Date
Data trimiterii: 2021-11-01 📅
Data publicării: 2021-11-05 📅
Identificatori
Numărul anunțului: 2021/S 215-566042
Se referă la anunț: 2021/S 122-323847
Număr JO-S: 215

Obiect
Domeniul de aplicare al achiziției
Scurtă descriere:

Servicii de externalizare call center

Autoritatea contractanta va raspunde in mod clar si complet tuturor solicitarilor de clarificare/informatiilor suplimentare : in a 11-a zi

inainte de data limita de depunere a ofertelor.

Numar zile pana la care se pot solicita clarificari inainte de data limita de depunere a ofertelor/candidaturilor:18

Denumirea proiectului sau a programului finanțat de UE: Contract de finanțare nr. POCU/259/4//9/120799
Locul de desfășurare
Locul principal sau locul de desfășurare: conform caietului de sarcini

Procedura
Criterii de atribuire
Criteriul de calitate (denumire): Mărimea bazei de date cu răspunsuri la chestionare: 10 puncte -Minim 4000 de chestionare Algoritm de calcul -Punctajul se acordă astfel : a) Pentru cea mai mare bază de date se acordă punctajul maxim alocat b) Pentru celelalte oferte punctajul se calculează proporțional
Ofertantul trebuie să dovedească că are personal specializat în comunicare sau consiliere printr-un call-center. Algotitmul de calcul - Pentru experiență în comunicarea unor informații specifice și/sau consilirea printr-un call center a pacientelor cu cancer de sân: 30 puncte - Pentru experiență în comunicarea unor informații specifice și/sau consilirea psihologică printr-un call center a pacientelor cu orice formă de cancer: 15 puncte - Pentru experiență în comunicarea unor informații specifice și/sau consilirea psihologică printr-un call center a pacientilor cu boli cronice: 5 puncte

Atribuirea contractului
Data încheierii contractului: 2021-10-20 📅
Nume: Daf comunication
Numărul național de înregistrare: 40382031
Adresa poștală: Strada Dorobanţilor, Nr. 6
Orașul poștal: Cluj-Napoca
Cod poștal: 400121
Țara: România 🇷🇴
Telefon: +40 0733934800 📞
E-mail: dafcom2021@gmail.com 📧
Țara: Cluj 🏙️
Nume: Cube network outsourcing services
Numărul național de înregistrare: RO27776101
Adresa poștală: Strada Macesului, Nr. 9
Orașul poștal: Brasov
Telefon: +40 731606056 📞
E-mail: office@suporter.net 📧
Țara: Braşov 🏙️
Valoarea totală a achiziției: 1154800.55 RON 💰
Informații despre licitații
Numărul de oferte primite: 2

Autoritatea contractantă
Contact
Punct de contact: Marcela Muresan

Informații complementare
Revizuirea organismului
Nume: Consiliul National de Solutionare a Contestatiilor
Orașul poștal: Bucuresti
Sursa: OJS 2021/S 215-566042 (2021-11-01)

Achiziții noi în categorii conexe 🆕

Servicii pentru întreprinderi: drept, marketing, consultanţă, recrutare, tipărire şi securitate (>20 noi achiziții publice)

Consultanţă în afaceri şi în management şi servicii conexe (8)

Servicii de consultanţă în afaceri şi în gestionare (8)

Servicii de relaţii cu publicul