Servicii de Contact Center

ENEL energie

Servicii de contact center pentru SC Enel Energie SA, defalcate astfel:
— Lot 1: Activitate inbound si outbound – toate apelurile efectuate din retele de telefonie mobila,
— Lot 2: Activitate inbound si outbound - toate apelurile efectuate din retele de telefonie fixa.

Termen limită

Termenul de primire a ofertelor a fost de 2011-05-31. Achiziția publică a fost publicată pe 2011-04-18.

Furnizori

Următorii furnizori sunt menționați în deciziile de atribuire sau în alte documente de achiziții publice:

• Bosch Communication Center SRL
• Romtelecom SA

Cine?

• ENEL energie

Ce?

• Servicii de comercializare › Servicii pentru clienţi
• Servicii de procesare de date › Servicii de transmisie de date

Unde?

• Bucureşti-Ilfov › Bucureşti

Istoricul achizițiilor

Data	Document
2011-04-18	Anunţ de participare
2011-09-05	Anunt de atribuire

Anunţ de participare (2011-04-18)
Obiect
Domeniul de aplicare al achiziției
Titlu: Servicii de transmisie de date
Cantitate sau domeniu:

Domeniul: servicii de contact center, defalcate astfel:— Lot 1: Activitate inbound si outbound – toate apelurile efectuate din retele de telefonie mobila,— Lot 2: Activitate inbound si outbound - toate apelurile efectuate din retele de telefonie fixa.7 914 840

Valoarea totală a achiziției: 4 260 282 💰
Metadate ale anunțului
Limba originală: română 🗣️
Tip de document: Anunţ de participare
Natura contractului: Servicii
Reglementare: Uniunea Europeană
Vocabular comun privind achizițiile publice (CPV)
Cod: Servicii de transmisie de date 📦

Procedura
Tip de procedură: licitaţie deschisă
Tip de ofertă: Prezentare ofertă pentru un singur lot
Criterii de atribuire
Oferta cea mai avantajoasă din punct de vedere economic

Autoritatea contractantă
Identitate
Țara: România 🇷🇴
Tip de autoritate contractantă: Serviciu de utilități publice
Adresa poștală: Bd. Ion Mihalache,nr.41-43,corp A, sector 1
Cod poștal: 011172
Orașul poștal: Bucuresti
Contact
E-mail: simona.mihalcea@enel.com 📧
Telefon: +40 372115441 📞
Fax: +40 372871908 📠

Referință
Date
Data trimiterii: 2011-04-18 📅
Termen-limită de depunere: 2011-05-31 📅
Data publicării: 2011-04-20 📅
Identificatori
Numărul anunțului: 2011/S 77-126892
Număr JO-S: 77
Informații suplimentare

Documentatia de atribuire este atasata prezentului anunt de participare la sectiunea "Documentatie si clarificari". Raspunsurile la eventualele clarificari la documentatia de atribuire, solicitate de operatorii economici la fax +40 372871908 sau e-mail: simona.mihalcea@enel.com, se vor atasa prezentului anunt de participare la sectiunea "Documentatie si clarificari".

Obiect
Domeniul de aplicare al achiziției
Categorie de servicii: 5
Anunțul vizează: Public_contract
Scurtă descriere:

Servicii de contact center pentru SC Enel Energie SA, defalcate astfel:

— Lot 1: Activitate inbound si outbound – toate apelurile efectuate din retele de telefonie mobila,

— Lot 2: Activitate inbound si outbound - toate apelurile efectuate din retele de telefonie fixa.

Numărul lotului: 1
Denumirea lotului: Activitate inbound si outbound – toate apelurile efectuate din retele de telefonie mobila
Scurtă descriere:

Activitate inbound si outbound – toate apelurile efectuate din retele de telefonie mobila.

Cantitate sau domeniu: Domeniu: servicii de contact center.
Numărul lotului: 2
Denumirea lotului: Activitate inbound si outbound - toate apelurile efectuate din retele de telefonie fixa
Scurtă descriere:

Activitate inbound si outbound - toate apelurile efectuate din retele de telefonie fixa.

Cantitate sau domeniu:

Domeniul: servicii de contact center, defalcate astfel:

— Lot 1: Activitate inbound si outbound – toate apelurile efectuate din retele de telefonie mobila,

— Lot 2: Activitate inbound si outbound - toate apelurile efectuate din retele de telefonie fixa.

Durata: 24 luni
Locul de desfășurare
Locul principal sau locul de desfășurare: Se vor presta servicii de Contact Center la adresa prestatorului.

Informații juridice, economice, financiare și tehnice
Condiții de participare
Capacitatea de exercitare a activității profesionale:

Declaratie privind eligibilitatea;

Declaratie privind neincadrarea in situatiile prevazute la art. 181 si 69 indice 1 din OUG 34/2006, actualizata la data prezentei;

Certificat de participare la licitatie cu oferta independenta;

Certificat constatator emis de Oficiul registrului comertului de pe langa Tribunal in original/copie conform cu originalul-pt persoane juridice romane;

Documente care dovedesc o forma de înregistrare ca persoana juridica, în conformitate cu prevederile legale din tara în care candidatul este stabilit in original/copie conform cu originalul-pt persoane juridice straine;

In conformitate cu art. 46 alin. 2 din OUG 34/2006, cu modificarile si completarile ulterioare, operatorul economic are obligatia de a transmite o lista cuprinzand intreprinderile afiliate, in masura in care acestea exista.

Situația economică și financiară:

1) Declaratie privind cifra de afaceri globala (pentru anii 2007, 2008, 2009);

2) Informatii privind situatia financiara. Elemente privind capacitatea financiara a ofertantului la data de 31.12.2009 din bilantul ultimului an.

În cazul în care Formularul nu este vizat de DGFP, acesta va fi insotit de bilantul contabil la data de 31.12.2009, vizat si înregistrat de organele competente.

Capacitatea tehnică și profesională:

1) Formularul de notificare privind prelucrarea datelor cu caracter personal, completat si depus la ANSPDCP, conform prevederilor legale;

2) Declaratie care contine informatii privind personalul tehnic de specialitate, pregatirea profesionala si calificarea cadrelor de conducere precum si persoanele responsabile direct de îndeplinirea contractului;

3) Declaratie care contine informatii privind dotarea tehnica cu utilaje, instalatii, echipamente tehnice, sisteme informatice, mijloace de protectie si siguranta de care dispune ofertantul pentru îndeplinirea corespunzatoare a contractului;

4) Declaratie pe proprie raspundere prin care ofertantul confirma ca la elaborarea ofertei a tinut cont de obligatiile referitoare la conditiile de munca, de protectie a muncii si PSI specifice serviciilor ofertate, prevazute în caietul de sarcini si de legislatia în vigoare si ca va respecta aceste norme pe parcursul îndeplinirii contractului.

Executarea contractului
Depozite și garanții solicitate:

Gar. part:

— Lot 1 = 42 000 RON/21 000 RON (IMM),

— Lot 2 = 36 000 RON/18 000 RON (IMM);

Garantie buna executie: 10 %/5 %(IMM);

Declaratie IMM.

Principalele condiții de finanțare și modalități de plată și/sau trimitere la dispozițiile relevante care le reglementează: Surse proprii.
Forma juridică pe care trebuie să o adopte grupul de operatori economici căruia urmează să i se atribuie contractul:

Asociere conform art. 44 din O.U.G. nr. 34/2006 cu modificarile si completarile ulterioare.

Procedura
Perioadă de valabilitate a ofertei: 90 zile
Data deschiderii ofertelor: 2011-05-31 📅
Locul deschiderii:

Sediul Enel, Bucureşti, bd. Ion Mihalache, nr. 41-43, sector 1, corpul C, etaj 1, serviciul achizitii.

Locul: Sediul Enel, Bucureşti, bd. Ion Mihalache, nr. 41-43, sector 1, corpul C, etaj 1, serviciul achizitii.
Informații despre persoanele autorizate și procedura de deschidere: Membrii comisiei de evaluare si reprezentantii imputerniciti ai ofertantilor.
Criterii de atribuire
Criteriul: 1. Pretul ofertei (49,00)
2. Propunerea tehnica (51,00)
Limbi
Limbă: română 🗣️
Alte limbi:

Daca oferta este depusa intr-o alta limba, va fi insotita de traducere autorizata in lb. romana.

Autoritatea contractantă
Identitate
Numele autorității contractante: Enel Energie
Activitate principală: Electricity
Contact
Punct de contact: Simona Mihalcea
Serviciului Achizitii
Adresa profilului de cumpărător: www.e-licitatie.ro 🌏

Informații complementare
Revizuirea organismului
Nume: Consiliul National de Solutionare a Contestatiilor
Adresa poștală: str. Stavropoleus, nr. 6, sector 3
Orașul poștal: Bucureşti
Cod poștal: 030084
Țara: România 🇷🇴
Telefon: +40 213104641 📞
Fax: +40 213104642 📠
Serviciul de la care se pot obține informații privind procedura de reexaminare
Nume: Serviciul achizitii
Adresa poștală: bd. Ion Mihalache, nr. 41-43, sector 1
Cod poștal: 011172
Telefon: +40 372115441 📞
Fax: +40 372871908 📠
Sursa: OJS 2011/S 077-126892 (2011-04-18)

Anunt de atribuire (2011-09-05)
Obiect
Domeniul de aplicare al achiziției
Valoarea totală a achiziției: 6 279 075 💰
Metadate ale anunțului
Tip de document: Anunt de atribuire

Procedura
Tip de ofertă: Nu se aplică

Autoritatea contractantă
Identitate
Adresa poștală: Bd. Ion Mihalache, nr. 41-43, corp A, sector 1
Orașul poștal: Bucureşti
Contact
Telefon: +40 372115089 📞

Referință
Date
Data trimiterii: 2011-09-05 📅
Data publicării: 2011-09-07 📅
Identificatori
Numărul anunțului: 2011/S 171-281184
Se referă la anunț: 2011/S 77-126892
Număr JO-S: 171

Obiect
Locul de desfășurare
Locul principal sau locul de desfășurare: Se vor presta servicii de contact center la adresa prestatorului.
Sursa: OJS 2011/S 171-281184 (2011-09-05)

Achiziții noi în categorii conexe 🆕

Servicii IT: consultanţă, dezvoltare de software, internet şi asistenţă (>20 noi achiziții publice)

Servicii de înlocuire de date (2)

Servicii de procesare de date (1)