Achizitie servicii de centre de apel

Ministerul Afacerilor Externe

Prestare servicii centre de apel.
Suplimentarea cantitatilor de servicii este conditionata de existenta resurselor financiare alocate cu aceasta destinatie.

Termen limită

Termenul de primire a ofertelor a fost de 2017-04-20. Achiziția publică a fost publicată pe 2017-03-15.

Furnizori

Următorii furnizori sunt menționați în deciziile de atribuire sau în alte documente de achiziții publice:

Cine? Ce? Unde?
Istoricul achizițiilor
Data Document
2017-03-15 Anunţ de participare
2017-04-12 Informaţii suplimentare
2017-04-14 Informaţii suplimentare
2017-05-09 Anunt de atribuire
2018-01-10 Informaţii suplimentare
Anunţ de participare (2017-03-15)
Obiect
Domeniul de aplicare al achiziției
Titlu: Centre de apel
Cantitate sau domeniu:
Contract de prestare servicii centre de apel, pe o perioada de 8 luni (01.05 – 31.12.2017), cu posibilitatea prelungirii pe maxim 4 luni (01.01-30.4.2018).Valoarea estimata minima a intervalului reprezinta valoarea estimata a contractului cu o durata de valabilitate de 8 luni (01.05 – 31.12.2017) – valoare in functie de care se vor elabora si evalua ofertele, iar valoarea maxima reprezinta valoarea estimata globala ce cuprinde si valoarea suplimentarilor (respectiv valoarea estimata a contractului cu o durata de valabilitate de 12 luni: 1.5.2017 – 30.4.2018).768 8001 153 200
Arată mai mult
Metadate ale anunțului
Limba originală: română 🗣️
Tip de document: Anunţ de participare
Natura contractului: Servicii
Reglementare: Uniunea Europeană
Vocabular comun privind achizițiile publice (CPV)
Cod: Centre de apel 📦

Procedura
Tip de procedură: licitaţie deschisă
Tip de ofertă: Prezentare ofertă pentru toate loturile
Criterii de atribuire
Cel mai mic preţ

Autoritatea contractantă
Identitate
Țara: România 🇷🇴
Tip de autoritate contractantă: Minister sau orice altă autoritate naţională sau federală
Numele autorității contractante: Ministerul Afacerilor Externe
Adresa poștală: Directia Administrarea Patrimoniului si Achizitii, bulevardul Aviatorilor nr. 50, sector 1
Cod poștal: 011864
Orașul poștal: Bucuresti
Contact
Adresă internet: http://www.mae.ro 🌏
E-mail: constantin.marcu@mae.ro 📧
Telefon: +40 214311870 📞
Fax: +40 213102179 📠

Referință
Date
Data trimiterii: 2017-03-15 📅
Termen-limită de depunere: 2017-04-20 📅
Data publicării: 2017-03-18 📅
Identificatori
Numărul anunțului: 2017/S 055-102731
Număr JO-S: 55
Informații suplimentare
Pentru vizualizarea documentatiei de atribuire incarcate in SEAP operatorii economici trebuie sa aiba un program necesar vizualizarii fisierelor semnate electronic (acest program fiind disponibil gratuit pe site-urile furnizorilor de semnatura electronica). In cazul in care mai multe oferte admisibile au acelasi cel mai mic pret ofertat, ofertantii aflati in aceasta situatie vor proceda la depunerea unei noi oferte financiare in plic inchis, in urma solicitarii autoritatii contractante. DUAE se poate completa de catre operatorii economici interesati, accesand link-ul urmator: https://ec.europa.eu/growth/tools-databases/espd/filter sau https://ec.europa.eu/tools/espd Documentele emise de societati de asigurare si/sau banci vor fi inaintate in forma originala. Documentele emise de autoritatile competente vor fi valabile la data limita de depunere a ofertelor. In cazul in care documentele sunt emise in alta limba decat limba romana, acestea vor fi insotite de o traducere autorizata in limba romana. Ofertantii vor preciza in oferta partile din contract pe care urmeaza sa le subcontracteze si datele de identificare ale subcontractantilor propusi. In cazul in care ofertantul isi demonstreaza situatia economica sau financiara, respectiv capacitatea tehnica si profesionala invocand suportul unui/unor terti, atunci acesta va dovedi sustinerea de care va beneficia prin prezentarea unui angajament ferm al persoanei respective, prin care va confirma faptul ca acesta va pune la dispozitia ofertantului resursele invocate. Ofertantul castigator / tertul sustinator si subcontractantii vor semna un angajament de confidentialitate privind informatiile care le vor fi puse la dispozitie sau vor lua contact pe durata indeplinirii contractului.
Arată mai mult

Obiect
Domeniul de aplicare al achiziției
Scurtă descriere:
Prestare servicii centre de apel.
Suplimentarea cantitatilor de servicii este conditionata de existenta resurselor financiare alocate cu aceasta destinatie.
Cantitate sau domeniu:
Contract de prestare servicii centre de apel, pe o perioada de 8 luni (01.05 – 31.12.2017), cu posibilitatea prelungirii pe maxim 4 luni (01.01-30.4.2018).
Valoarea estimata minima a intervalului reprezinta valoarea estimata a contractului cu o durata de valabilitate de 8 luni (01.05 – 31.12.2017) – valoare in functie de care se vor elabora si evalua ofertele, iar valoarea maxima reprezinta valoarea estimata globala ce cuprinde si valoarea suplimentarilor (respectiv valoarea estimata a contractului cu o durata de valabilitate de 12 luni: 1.5.2017 – 30.4.2018).
Arată mai mult
Valoarea estimată fără TVA: 768 800 💰
1 153 200 💰
Descrierea opțiunilor:
Contractul se poate prelungi cu maxim 4 luni (01.01-30.4.2018) cf. prev. art. 165 (1) din HG 395/2016.
Numărul de reînnoiri posibile: 1
Durata: 8 luni
Locul de desfășurare
Locul principal sau locul de desfășurare: Bucuresti, Sediul MAE.

Informații juridice, economice, financiare și tehnice
Condiții de participare
Capacitatea de exercitare a activității profesionale:
Ofertantii, tertii sustinatori si subcontractantii nu trebuie sa se regaseasca in situatiile prevazute la art. 164, 165 si 167 din Legea nr. 98/2016.
Ofertantii, tertii sustinatori si subcontractantii vor completa DUAE cu informatiile aferente situatiei lor.
Ofertantii, tertii sustinatori si subcontractantii trebuie sa respecte regulile de evitare a conflictului de interese prevazute la art. 60 din Legea nr. 98/2016 privind achizitiile publice.
Se va completa declaratia privind neincadrarea in situatiile prevazute la art. 60 din Legea nr. 98/2006: Formularulnr. 5 se va completa de ofertant si de asociat, de tert sustinator si de subcontractant, si se va prezenta odata cu DUAE.
Documentele justificative actualizate, care probeaza indeplinirea celor asumate prin completarea DUAE urmeaza a fi prezentate, la solicitarea autoritatii contractante, doar de catre ofertantul clasat pe locul I in clasamentul intermediar intocmit la finalizarea evaluarii ofertelor. Aceste documente pot fi:
Arată mai mult
— certificate constatatoare privind lipsa datoriilor restante cu privire la plata impozitelor, taxelor sau a contributiilor la bugetul general consolidat (buget local, buget de stat, etc.) la momentul prezentarii;
— cazierul judiciar al operatorului economic si al membrilor organului de administrare, de conducere sau de supraveghere al respectivului operator economic, sau a celor ce au putere de reprezentare, de decizie sau de control in cadrul acestuia, asa cum rezulta din certificatul constatator emis de ONRC / actul constitutiv;
Arată mai mult
— dupa caz, documente prin care se demonstreaza faptul ca operatorul economic poate beneficia de derogarile prevazute la art. 166 alin. (2), art. 167 alin. (2), art. 171 din Legea nr. 98/2016 privind achizitiile publice;
— alte documente edificatoare, dupa caz.
In cazul operatorilor economici straini, se vor prezenta documente echivalente emise, in conformitate cu legislatia din tara de origine sau in tara in care ofertantul este stabilit, de autoritati competente din tara respectiva.
Persoanele cu functii de decizie din cadrul autoritatii contractante sunt: Lucretia Tanase, secretar general adjunct, ordonator principal de credite delegat; Gabriela Ochenatu, director DPBCS; Eugen Enache, director adjunct DAPA.
Persoane fizice/juridice romane: certificat constatator, eliberat de Oficiul Registrului Comertului, in original sau copie legalizata sau copie lizibila conforma cu originalul, din care sa reiasa ca ofertantul are ca obiect de activitate principal sau secundar prestarea serviciilor solicitate prin prezenta documentatie de atribuire. Informatiile cuprinse in certificatul constatator trebuie sa fie reale/actuale la momentul prezentarii.
Arată mai mult
Persoane fizice/juridice straine: documente edificatoare care sa dovedeasca o forma de inregistrare in conformitate cu prevederile legale din tara in care ofertantul isi are sediul social/domiciliul sau apartenenta din punct de vedere profesional, precizand numele complet, sediul, persoanele autorizate/administratori, domenii de activitate; Obiectul contractului trebuie sa corespunda domeniului de activitate mentionat in respectivul document/documente.
Arată mai mult
Se va completa DUAE de catre operatorii economici participanti la procedura de atribuire cu informatiile aferente situatiei lor.
Note:
1. Certificatul constatator emis de ONRC, sau in cazul ofertantilor straini, documentele echivalente emise in tara de rezidenta, urmeaza sa fie prezentate, la solicitarea autoritatii contractante, doar de catre ofertantul clasat pe locul I in clasamentul intermediar intocmit la finalizarea evaluarii ofertelor.
Arată mai mult
2. In situatia documentelor emise în alta limba decat cea romana, acestea vor fi insotite de traducerea autorizata in limba romana.
Capacitatea tehnică și profesională:
Experienta similara: se solicita prezentarea listei principalelor servicii prestate în ultimii 3 ani, calculati de la data limita de depunere a ofertelor, cu indicarea valorilor, datelor si a beneficiarilor publici sau privati.
Nivel(uri) minim(e) al(e) standardelor:
Se va completa DUAE de catre operatorii economici participanti la procedura de atribuire cu informatiile aferente situatiei lor.
La nivelul DUAE trebuie precizate informatii cum ar fi: numarul si data contractului invocat drept experienta similara, valoarea, beneficiarul, data si numarul documentului de receptie, precum si ponderea si/sau activitatile pentru care a fost responsabil.
Arată mai mult
In sustinerea celor declarate in cuprinsul DUAE, operatorul clasat pe primul loc in clasamentul intermediar intocmit la finalizarea evaluarii ofertelor, la cererea autoritatii contractante va prezenta certificate/documente (exemplu: documente / contracte / procese verbale de receptie) din care sa rezulte ca ofertantul a furnizat produse similare cu cele ce fac obiectul prezentului contract.
Arată mai mult
Din continutul certificatelor/documentelor trebuie sa rezulte date referitoare la:
— numarul si data contractului invocat drept experienta similara;
— valoarea contractului, fara TVA.
— beneficiarul contractului;
— tipul serviciilor prestate;
— perioada in care s-a derulat sau se deruleaza contractul;
— data si numarul documentului de receptie.
Executarea contractului
Depozite și garanții solicitate:
Cuantum: 7 600 RON. Perioada de valabilitate: cel putin egala cu perioada minima de valabilitate a ofertei. Modalitatea de constituire: prin virament bancar sau printr-un instrument de garantare emis in conditiile legii de o societate bancara ori de o societate de asigurari, care nu se afla in situatii speciale privind autorizarea ori supravegherea, in conditiile legii. Garantia de participare trebuie sa fie irevocabila. Instrumentul de garantare trebuie sa prevada ca plata garantiei de participare se va executa neconditionat, respectiv la prima cerere a beneficiarului, pe baza declaratiei acestuia cu privire la culpa persoanei garantate si se prezinta autoritatii contractante cel mai tarziu la data si ora-limita de depunere a ofertelor. Nu se accepta file CEC. In cazul viramentului bancar, sumele se vor depune in contul nr. RO43TREZ7005005XXX000166, deschis la Trezoreria Operativa a Municipiului Bucuresti, nr. CUI 4266863. In cazul in care instrumentul de garantare este emis de catre o societate de asigurare, ofertantul este obligat sa faca dovada platii politei de asigurare aferente. Instrumentul de garantare emis intr-o alta limba va fi insotit de o traducere autorizata in limba romana. In cazul unei asocieri, instrumentul de garantare va fi emis pe numele oricaruia dintre membrii asocierii si va acoperi in mod solidar toti membrii asocierii. Autoritatea contractanta are obligatia de a retine garantia de participare in conformitate cu prev. art. 37 din HG nr. 395/2016. Se constituie in termen de 5 zile lucratoare de la data semnarii contractului de achizitie publica, in cuantum de 10 % din pretul contractului, fara TVA.
Arată mai mult
Se constituie prin virament bancar sau printr-un instrument de garantare emis in conditiile legii de o societate bancara sau de o societate de asigurari.
Perioada de valabilitate a garantiei de buna executie a contractului va fi cel putin egala cu durata contractului.
Garantia trebuie sa fie irevocabila.
Instrumentul de garantare trebuie sa prevada ca plata garantiei de buna executie se va executa neconditionat, respectiv la prima cerere a beneficiarului, pe baza declaratiei acestuia cu privire la culpa persoanei garantate, si se prezinta autoritatii contractante in original.
Arată mai mult
In cazul in care pe parcursul executarii contractului de achizitie publica se suplimenteaza valoarea acestuia, contractantul are obligatia de a completa garantia de buna executie in corelatie cu noua valoare a contactului de achizitie publica.
Principalele condiții de finanțare și modalități de plată și/sau trimitere la dispozițiile relevante care le reglementează: Bugetul de stat.
Forma juridică pe care trebuie să o adopte grupul de operatori economici căruia urmează să i se atribuie contractul:
Asociere conform art. 53. din Legea privind achizitiile publice nr. 98/2016;
Asociere conform art. 66. din Legea privind achizitiile sectoriale nr. 99/2016;
Asociere conform art. 39. din Legea privind concesiunile de lucrari si concesiunile de servicii nr. 100/2016.

Procedura
Perioadă de valabilitate a ofertei: 90 zile
Data deschiderii ofertelor: 2017-05-15 📅
Locul deschiderii: In SEAP.
Locul: In SEAP.
Limbi
Limbă: română 🗣️

Autoritatea contractantă
Contact
Punct de contact: Constantin Marcu, Eugen Enache
Adresă internet: www.mae.ro 🌏
Adresa profilului de cumpărător: www.e-licitatie.ro 🌏

Referință
Informații suplimentare
Pentru vizualizarea documentatiei de atribuire incarcate in SEAP operatorii economici trebuie sa aiba un program necesar vizualizarii fisierelor semnate electronic (acest program fiind disponibil gratuit pe site-urile furnizorilor de semnatura electronica).
Arată mai mult
In cazul in care mai multe oferte admisibile au acelasi cel mai mic pret ofertat, ofertantii aflati in aceasta situatie vor proceda la depunerea unei noi oferte financiare in plic inchis, in urma solicitarii autoritatii contractante.
DUAE se poate completa de catre operatorii economici interesati, accesand link-ul urmator: https://ec.europa.eu/growth/tools-databases/espd/filter sau https://ec.europa.eu/tools/espd
Documentele emise de societati de asigurare si/sau banci vor fi inaintate in forma originala. Documentele emise de autoritatile competente vor fi valabile la data limita de depunere a ofertelor. In cazul in care documentele sunt emise in alta limba decat limba romana, acestea vor fi insotite de o traducere autorizata in limba romana.
Arată mai mult
Ofertantii vor preciza in oferta partile din contract pe care urmeaza sa le subcontracteze si datele de identificare ale subcontractantilor propusi.
In cazul in care ofertantul isi demonstreaza situatia economica sau financiara, respectiv capacitatea tehnica si profesionala invocand suportul unui/unor terti, atunci acesta va dovedi sustinerea de care va beneficia prin prezentarea unui angajament ferm al persoanei respective, prin care va confirma faptul ca acesta va pune la dispozitia ofertantului resursele invocate.
Arată mai mult
Ofertantul castigator / tertul sustinator si subcontractantii vor semna un angajament de confidentialitate privind informatiile care le vor fi puse la dispozitie sau vor lua contact pe durata indeplinirii contractului.

Informații complementare
Revizuirea organismului
Nume: Consiliul National de Solutionare a Contestatiilor
Adresa poștală: Str. Stavropoleos nr. 6, sector 3
Orașul poștal: Bucuresti
Cod poștal: 030084
Țara: România 🇷🇴
E-mail: office@cnsc.ro 📧
Telefon: +40 213104641 📞
Adresă internet: http://www.cnsc.ro 🌏
Fax: +40 213104642 / +40 218900745 📠
Informații privind termenele de introducere a căilor de atac:
Termenele de exercitare ale cailor de atac sunt cele prevazute in Legea nr. 101/2016.
Sursa: OJS 2017/S 055-102731 (2017-03-15)
Informaţii suplimentare (2017-04-12)
Obiect
Metadate ale anunțului
Tip de document: Informaţii suplimentare

Referință
Date
Data trimiterii: 2017-04-12 📅
Data publicării: 2017-04-14 📅
Identificatori
Numărul anunțului: 2017/S 074-143695
Se referă la anunț: 2017/S 055-102731
Număr JO-S: 74
Sursa: OJS 2017/S 074-143695 (2017-04-12)
Informaţii suplimentare (2017-04-14)
Referință
Date
Data trimiterii: 2017-04-14 📅
Data publicării: 2017-04-19 📅
Identificatori
Numărul anunțului: 2017/S 076-147883
Număr JO-S: 76
Sursa: OJS 2017/S 076-147883 (2017-04-14)
Anunt de atribuire (2017-05-09)
Obiect
Domeniul de aplicare al achiziției
Valoarea totală a achiziției: 741 752 💰
Metadate ale anunțului
Tip de document: Anunt de atribuire

Procedura
Tip de ofertă: Nu se aplică

Referință
Date
Data trimiterii: 2017-05-09 📅
Data publicării: 2017-05-11 📅
Identificatori
Numărul anunțului: 2017/S 090-179117
Număr JO-S: 90
Informații suplimentare
Pentru vizualizarea documentatiei de atribuire incarcate in SEAP operatorii economici trebuie sa aiba un program necesar vizualizarii fisierelor semnate electronic (acest program fiind disponibil gratuit pe site-urile furnizorilor de semnatura electronica). In cazul in care mai multe oferte admisibile au acelasi cel mai mic pret ofertat, ofertantii aflati in aceasta situatie vor proceda la depunerea unei noi oferte financiare in plic inchis, in urma solicitarii autoritatii contractante. DUAE se poate completa de catre operatorii economici interesati, accesand link-ul urmator: https://ec.europa.eu/growth/tools-databases/espd/filter sau https://ec.europa.eu/tools/espd . Documentele emise de societati de asigurare si/sau banci vor fi inaintate in forma originala. Documentele emise de autoritatile competente vor fi valabile la data limita de depunere a ofertelor. In cazul in care documentele sunt emise in alta limba decat limba romana, acestea vor fi insotite de o traducere autorizata in limba romana. Ofertantii vor preciza in oferta partile din contract pe care urmeaza sa le subcontracteze si datele de identificare ale subcontractantilor propusi. In cazul in care ofertantul isi demonstreaza situatia economica sau financiara, respectiv capacitatea tehnica si profesionala invocand suportul unui/unor terti, atunci acesta va dovedi sustinerea de care va beneficia prin prezentarea unui angajament ferm al persoanei respective, prin care va confirma faptul ca acesta va pune la dispozitia ofertantului resursele invocate. Ofertantul castigator / tertul sustinator si subcontractantii vor semna un angajament de confidentialitate privind informatiile care le vor fi puse la dispozitie sau vor lua contact pe durata indeplinirii contractului.
Arată mai mult

Atribuirea contractului
Data încheierii contractului: 2017-04-28 📅
Nume: Elicom SRL
Adresa poștală: Str. George Constantinescu nr. 2C, Multigalaxy II, et. 5
Orașul poștal: Bucuresti
Cod poștal: 020334
Țara: România 🇷🇴
E-mail: liana.dogaru@elicom.ro 📧
Adresă internet: www.elicom.ro 🌏
Informații despre licitații
Numărul de oferte primite: 1
Sursa: OJS 2017/S 090-179117 (2017-05-09)
Informaţii suplimentare (2018-01-10)
Referință
Date
Data trimiterii: 2018-01-10 📅
Data publicării: 2018-01-12 📅
Identificatori
Numărul anunțului: 2018/S 008-014879
Se referă la anunț: 2017/S 090-179117
Număr JO-S: 8
Sursa: OJS 2018/S 008-014879 (2018-01-10)
Achiziții noi în categorii conexe 🆕
Căutări conexe 🔍
Regiune:
România Macroregiunea Trei Bucureşti-Ilfov Bucureşti
Produse/servicii:
Servicii pentru întreprinderi: drept,... Servicii de asistenţă în birou Servicii de secretariat telefonic Centre de apel