Contract de servicii de centre de apel

Ministerul Afacerilor Externe

Prestare servicii centre de apel. Suplimentarea cantitatilor de servicii este conditionata de existenta resurselor financiare alocate cu aceasta destinatie.

Termen limită

Termenul de primire a ofertelor a fost de 2018-03-26. Achiziția publică a fost publicată pe 2018-02-19.

Furnizori

Următorii furnizori sunt menționați în deciziile de atribuire sau în alte documente de achiziții publice:

• Elicom S.R.L.

Cine?

• Ministerul Afacerilor Externe

Ce?

• Servicii de secretariat telefonic › Centre de apel

Unde?

• Bucureşti-Ilfov › Bucureşti

Istoricul achizițiilor

Data	Document
2018-02-19	Anunţ de participare
2018-02-28	Informaţii suplimentare
2018-05-11	Anunt de atribuire

Anunţ de participare (2018-02-19)
Obiect
Domeniul de aplicare al achiziției
Titlu: Centre de apel
Cantitate sau domeniu:

Contract de prestare servicii centre de apel, pe o perioada de 8 luni (1.5–31.12.2018), cu posibilitatea prelungirii duratei de valabilitate cu maxim 4 luni (1.1–30.4.2019).Valoarea estimata minima a intervalului reprezinta valoarea estimata a contractului cu o durata de valabilitate de 8 luni (1.5–31.12.2018) — valoare in functie de care se vor elabora si evalua ofertele, iar valoarea maxima reprezinta valoarea estimata globala ce cuprinde si valoarea suplimentarilor (respectiv valoarea estimata a contractului cu o durata de valabilitate de 12 luni: 1.5.2018–30.4.2019).1 044 400,001 566 600,00

Metadate ale anunțului
Limba originală: română 🗣️
Tip de document: Anunţ de participare
Natura contractului: Servicii
Reglementare: Uniunea Europeană
Vocabular comun privind achizițiile publice (CPV)
Cod: Centre de apel 📦

Procedura
Tip de procedură: licitaţie deschisă
Tip de ofertă: Nu se specifică
Criterii de atribuire
Cel mai mic preţ

Autoritatea contractantă
Identitate
Țara: România 🇷🇴
Tip de autoritate contractantă: Minister sau orice altă autoritate naţională sau federală
Numele autorității contractante: Ministerul Afacerilor Externe
Adresa poștală: Bulevardul Aviatorilor nr. 50, sector 1 — Direcţia Administrarea Patrimoniului şi Achiziţii
Cod poștal: 011864
Orașul poștal: Bucureşti
Contact
Adresă internet: http://www.mae.ro 🌏
E-mail: constantin.marcu@mae.ro 📧
Telefon: +40 214311870 📞
Fax: +40 213102179 📠

Referință
Date
Data trimiterii: 2018-02-19 📅
Termen-limită de depunere: 2018-03-26 📅
Data publicării: 2018-02-22 📅
Identificatori
Numărul anunțului: 2018/S 037-081752
Număr JO-S: 37
Informații suplimentare

Pentru vizualizarea documentatiei de atribuire incarcate in SEAP, operatorii economici trebuie sa aiba un program necesar vizualizarii fisierelor semnate electronic (acest program fiind disponibil gratuit pe site-urile furnizorilor de semnatura electronica). In cazul in care mai multe oferte admisibile au acelasi cel mai mic pret ofertat, modalitatea de departajare a acestor oferte se va realiza in format electronic prin transmiterea de autoritatea contractanta catre ofertantii aflati in situatia respectiva a unei solicitari de reofertare la sectiunea „Intrebari”, la care operatorii economici vor transmite raspunsul lor online (in SEAP). DUAE se poate completa de catre operatorii economici interesati, accesand unul din urmatoarele link-uri: https://ec.europa.eu/tools/espd sau https://ec.europa.eu/growth/tools-databases/espd/filter Documentele emise de societati de asigurare si/sau banci vor fi inaintate in forma originala. Documentele emise de autoritatile competente vor fi valabile la momentul prezentarii acestora. In cazul in care documentele sunt emise in alta limba decat limba romana, acestea vor fi insotite de o traducere autorizata in limba romana. Ofertantii vor preciza in oferta partile din contract pe care urmeaza sa le subcontracteze si datele de identificare ale subcontractantilor propusi. In cazul in care ofertantul isi demonstreaza situatia economica sau financiara, respectiv capacitatea tehnica si profesionala invocand suportul unui/unor terti, atunci acesta va dovedi sustinerea de care va beneficia prin prezentarea unui angajament ferm al persoanei respective, prin care va confirma faptul ca acesta va pune la dispozitia ofertantului resursele invocate.

Obiect
Domeniul de aplicare al achiziției
Scurtă descriere:

Prestare servicii centre de apel. Suplimentarea cantitatilor de servicii este conditionata de existenta resurselor financiare alocate cu aceasta destinatie.

Cantitate sau domeniu:

Contract de prestare servicii centre de apel, pe o perioada de 8 luni (1.5–31.12.2018), cu posibilitatea prelungirii duratei de valabilitate cu maxim 4 luni (1.1–30.4.2019).

Valoarea estimata minima a intervalului reprezinta valoarea estimata a contractului cu o durata de valabilitate de 8 luni (1.5–31.12.2018) — valoare in functie de care se vor elabora si evalua ofertele, iar valoarea maxima reprezinta valoarea estimata globala ce cuprinde si valoarea suplimentarilor (respectiv valoarea estimata a contractului cu o durata de valabilitate de 12 luni: 1.5.2018–30.4.2019).

Valoarea estimată fără TVA: 1 044 400,00 💰
1 566 600,00 💰
Descrierea opțiunilor:

Contractul se poate prelungi cu maxim 4 luni (1.1–30.4.2019), conform prevederilor art. 165 alin. (1) din H.G. 395/2016.

Numărul minim de reînnoiri posibile: 1
Numărul maxim de reînnoiri posibile: 4
Durata: 8 luni
Locul de desfășurare
Locul principal sau locul de desfășurare: Bucuresti, sediul MAE.

Informații juridice, economice, financiare și tehnice
Condiții de participare
Capacitatea de exercitare a activității profesionale:

Ofertantii, ofertantii asociati, tertii sustinatori si subcontractantii…

… nu trebuie sa se regaseasca in situatiile prevazute la art. 164, 165 si 167 din Legea nr. 98/2016.

… vor completa DUAE cu informatiile aferente situatiei lor.

… trebuie sa respecte regulile de evitare a conflictului de interese prevazute la art. 60 din Legea nr. 98/2016 privind achizitiile publice.

Se va completa declaratia privind neincadrarea in prevederile art. 60 din Legea nr. 98/2006: Declaratia (Formularul nr. 1) se va completa de ofertanti, de ofertantii asociati, de terti sustinatori si de subcontractanti, si se va prezenta odata cu DUAE.

Documentele justificative actualizate, care probeaza indeplinirea celor asumate prin completarea DUAE urmeaza a fi prezentate, la solicitarea autoritatii contractante, doar de catre ofertantul clasat pe locul 1 in clasamentul intermediar intocmit la finalizarea evaluarii ofertelor (inclusiv de catre ofertantii asociati, tertii sustinatori si subcontractantii acestuia).

Aceste documente vor fi:

— certificate constatatoare privind lipsa datoriilor restante cu privire la plata impozitelor, taxelor sau a contributiilor la bugetul general consolidat la momentul prezentarii,

— certificatul de cazier fiscal al operatorului economic,

— certificatul de cazier judiciar al operatorului economic,

— certificatul de cazier judiciar al membrilor organului de administrare (consiliului de administrare sau supraveghere), de conducere (director general sau inlocuitorul de drept al acestuia) al respectivului operator economic, asa cum rezulta din certificatul constatator emis de ONRC, in conformitate cu prevederile art. 164 alin. (2) din Legea nr. 98/2016 privind achizitiile publice,

— dupa caz, documente prin care se demonstreaza faptul ca operatorul economic poate beneficia de derogarile prevazute la art. 166 alin. (2), art. 167 alin. (2) si art. 171 din Legea nr. 98/2016 privind achizitiile publice,

— alte documente edificatoare, dupa caz.

In cazul operatorilor economici straini, se vor prezenta documente echivalente emise, in conformitate cu legislatia din tara de origine sau in tara in care ofertantul este stabilit, de autoritati competente din tara respectiva.

Persoanele cu functii de decizie din cadrul autoritatii contractante sunt:

— Cosmin Dinescu — secretar general,

— Bogdan-Alexandru Moisii — secretar general adjunct, ordonator principal de credite delegat,

— Eugen Enache — director general DFA,

— Gabriela Ochenatu — director DPBCS,

— Daniel Moisa — director adjunct DPBCS,

— Valentin Macec — director adjunct DAPA.

Persoane fizice/juridice romane: Certificat constatator, eliberat de Oficiul National al Registrului Comertului, din care sa reiasa ca ofertantul are ca obiect de activitate principal sau secundar prestarea serviciilor de centre de apel sau servicii similare acestora, respectiv activitati de call centre. Informatiile cuprinse in certificatul constatator trebuie sa fie reale/actuale la momentul prezentarii.

Persoane fizice/juridice straine: Documente edificatoare care sa dovedeasca o forma de inregistrare in conformitate cu prevederile legale din tara in care ofertantul isi are sediul social/domiciliul sau apartenenta din punct de vedere profesional, precizand numele complet, sediul, persoanele autorizate/administratori, domenii de activitate; Domeniul de activitate mentionat in respectivul document/documente trebuie sa cuprinda prestarea serviciilor de centre de apel sau servicii similare acestora, respectiv activitati de call centre.

Documentul a fost solicitat in temeiul prevederilor art. 173 alin. (1) din Legea nr. 98/2016 privind achizitiile publice.

Se va completa DUAE de catre operatorii economici participanti la procedura de atribuire cu informatiile aferente situatiei lor.

Nota:

1) Certificatul constatator emis de ONRC sau, in cazul ofertantilor straini, documentele echivalente emise in tara de rezidenta, urmeaza sa fie prezentate, la solicitarea autoritatii contractante, doar de catre ofertantul clasat pe locul 1 in clasamentul intermediar intocmit la finalizarea evaluarii ofertelor;

2) In situatia documentelor emise în alta limba decat cea romana, acestea vor fi insotite de traducerea autorizata in limba romana.

Capacitatea tehnică și profesională:

Experienta similara: Se solicita lista principalelor servicii similare prestate in cursul ultimilor 3 ani, calculati de la data limita de depunere a ofertelor, cu indicarea valorilor, datelor si a beneficiarilor publici sau privati. Prin servicii similare se intelege activitatea de call centre.

Nivel(uri) minim(e) al(e) standardelor:

Plafonul valoric al experientei similare solicitate: 522 200,00 RON fara TVA.

Ofertantii trebuie sa faca dovada prestarii unor servicii similare in valoare cumulata de cel putin 522 200,00 RON fara TVA la nivelul unuia sau mai multor contracte.

Cursul de referinta care va fi avut in vedere pentru calculul echivalentei pentru contractele a caror valoare este exprimata in alta valuta decat in RON este cursul mediu anual in RON/valuta comunicat de Banca Nationala a Romaniei pentru fiecare an in parte.

Operatorii economici participanti la procedura de atribuire vor completa DUAE cu informatiile aferente situatiei lor.

La nivelul DUAE, trebuie precizate de catre ofertanti informatii cum ar fi:

(a) numarul si data contractului invocat drept experienta similara,

(b) beneficiarul acestuia si datele sale de contact,

(d) valoarea serviciilor invocate, fara TVA.

La solicitarea autoritatii contractante, ofertantul clasat pe locul 1 in clasamentul intermediar intocmit la finalizarea evaluarii ofertelor va prezenta pentru demonstrarea celor declarate in DUAE urmatoarele documente justificative: copii ale unor parti relevante ale contractelor pe care le-au indeplinit insotite fie de certificate/documente constatatoare, fie de recomandari, documente care sa confirme indeplinirea de catre ofertant a serviciilor invocate.

Din continutul documentelor justificative trebuie sa rezulte date referitoare la:

Executarea contractului
Depozite și garanții solicitate:

Cuantum: 10 444 RON.

Perioada de valabilitate: cel putin egala cu perioada minima de valabilitate a ofertei.

Modalitatea de constituire: prin virament bancar sau printr-un instrument de garantare emis in conditiile legii de o societate bancara ori de o societate de asigurari, care nu se afla in situatii speciale privind autorizarea ori supravegherea, in conditiile legii.

Garantia de participare trebuie sa fie irevocabila.

Instrumentul de garantare trebuie sa prevada ca plata garantiei de participare se va executa neconditionat, respectiv la prima cerere a beneficiarului, pe baza declaratiei acestuia cu privire la culpa persoanei garantate si se prezinta autoritatii contractante cel mai tarziu la data si ora-limita de depunere a ofertelor.

Nu se accepta file CEC.

In cazul viramentului bancar, sumele se vor depune in contul nr. RO43TREZ7005005XXX000166, deschis la Trezoreria Operativa a Municipiului Bucuresti, nr. CUI 4266863.

In cazul in care instrumentul de garantare este emis de catre o societate de asigurare, ofertantul este obligat sa faca dovada platii politei de asigurare aferente.

Instrumentul de garantare emis intr-o alta limba va fi insotit de o traducere autorizata in limba romana.

In cazul unei asocieri, instrumentul de garantare va fi emis pe numele oricaruia dintre membrii asocierii si va acoperi in mod solidar toti membrii asocierii.

Autoritatea contractanta are obligatia de a retine garantia de participare, in conformitate cu prevederile art. 37 din Normele metodologice de aplicare a prevederilor referitoare la atribuirea contractului de achizitie publica/acordului-cadru din Legea nr. 98/2016 privind achizitiile publice, aprobate prin Hotarârea Guvernului nr. 395/2016. Se constituie in termen de 5 zile lucratoare de la data semnarii contractului de achizitie publica, in cuantum de 10 % din pretul contractului, fara TVA.

Forma de constituire: prin virament bancar sau printr-un instrument de garantare emis in conditiile legii de o societate bancara sau de o societate de asigurari.

Perioada de valabilitate a garantiei de buna executie a contractului va fi cel putin egala cu durata contractului.

Garantia trebuie sa fie irevocabila.

Instrumentul de garantare trebuie sa prevada ca plata garantiei de buna executie se va executa neconditionat, respectiv la prima cerere a beneficiarului, pe baza declaratiei acestuia cu privire la culpa persoanei garantate, si se prezinta autoritatii contractante in original.

In cazul in care pe parcursul executarii contractului de achizitie publica se suplimenteaza valoarea acestuia, contractantul are obligatia de a completa garantia de buna executie in corelatie cu noua valoare a contactului de achizitie publica.

Principalele condiții de finanțare și modalități de plată și/sau trimitere la dispozițiile relevante care le reglementează: Bugetul de stat.
Forma juridică pe care trebuie să o adopte grupul de operatori economici căruia urmează să i se atribuie contractul:

1) Asociere conform art. 53 din Legea privind achizitiile publice nr. 98/2016;

2) Asociere conform art. 66 din Legea privind achizitiile sectoriale nr. 99/2016;

3) Asociere conform art. 39 din Legea privind concesiunile de lucrari si concesiunile de servicii nr. 100/2016.

Procedura
Perioadă de valabilitate a ofertei: 90 zile
Data deschiderii ofertelor: 2018-06-22 📅
Locul deschiderii: In SEAP.
Locul: In SEAP.
Limbi
Limbă: română 🗣️

Autoritatea contractantă
Contact
Punct de contact: Constantin Marcu
Valentin Macec
Adresă internet: www.mae.ro 🌏
Adresa profilului de cumpărător: www.e-licitatie.ro 🌏

Referință
Informații suplimentare

In cazul in care mai multe oferte admisibile au acelasi cel mai mic pret ofertat, modalitatea de departajare a acestor oferte se va realiza in format electronic prin transmiterea de autoritatea contractanta catre ofertantii aflati in situatia respectiva a unei solicitari de reofertare la sectiunea „Intrebari”, la care operatorii economici vor transmite raspunsul lor online (in SEAP).

DUAE se poate completa de catre operatorii economici interesati, accesand unul din urmatoarele link-uri: https://ec.europa.eu/tools/espd sau

https://ec.europa.eu/growth/tools-databases/espd/filter

Documentele emise de societati de asigurare si/sau banci vor fi inaintate in forma originala.

Documentele emise de autoritatile competente vor fi valabile la momentul prezentarii acestora.

In cazul in care documentele sunt emise in alta limba decat limba romana, acestea vor fi insotite de o traducere autorizata in limba romana.

Ofertantii vor preciza in oferta partile din contract pe care urmeaza sa le subcontracteze si datele de identificare ale subcontractantilor propusi. In cazul in care ofertantul isi demonstreaza situatia economica sau financiara, respectiv capacitatea tehnica si profesionala invocand suportul unui/unor terti, atunci acesta va dovedi sustinerea de care va beneficia prin prezentarea unui angajament ferm al persoanei respective, prin care va confirma faptul ca acesta va pune la dispozitia ofertantului resursele invocate.

Informații complementare
Revizuirea organismului
Nume: Consiliul Naţional de Soluţionare a Contestaţiilor
Adresa poștală: Str. Stavropoleos nr. 6, sector 3
Orașul poștal: Bucureşti
Cod poștal: 030084
Țara: România 🇷🇴
E-mail: office@cnsc.ro 📧
Telefon: +40 213104641 📞
Adresă internet: http://www.cnsc.ro 🌏
Fax: +40 213104642 / +40 218900745 📠
Informații privind termenele de introducere a căilor de atac:

Termenele de exercitare ale căilor de atac sunt cele prevăzute în Legea nr. 101/2016.

Sursa: OJS 2018/S 037-081752 (2018-02-19)

Informaţii suplimentare (2018-02-28)
Obiect
Metadate ale anunțului
Tip de document: Informaţii suplimentare

Referință
Date
Data trimiterii: 2018-02-28 📅
Data publicării: 2018-03-03 📅
Identificatori
Numărul anunțului: 2018/S 044-097187
Se referă la anunț: 2018/S 037-081752
Număr JO-S: 44
Sursa: OJS 2018/S 044-097187 (2018-02-28)

Anunt de atribuire (2018-05-11)
Obiect
Domeniul de aplicare al achiziției
Valoarea totală a achiziției: 377 010,00 💰
Metadate ale anunțului
Tip de document: Anunt de atribuire

Procedura
Tip de ofertă: Nu se aplică

Autoritatea contractantă
Identitate
Adresa poștală: Bulevardul Aviatorilor nr. 50, sector 1 — Direcția Administrarea Patrimoniului și Achiziții

Referință
Date
Data trimiterii: 2018-05-11 📅
Data publicării: 2018-05-15 📅
Identificatori
Numărul anunțului: 2018/S 091-207723
Număr JO-S: 91
Informații suplimentare

Contractul a fost incheiat pe o perioada de 3 luni (1.5–31.7.2018) pentru o valoare de 377 010 RON fara TVA, in functie de fondurile disponibile ale autoritatii contractante. Durata de valabilitate a contractului poate fi prelungita pana la data de 31.12.2018, pana la concurenta sumei de 1 005 360 RON fara TVA, suma ce reprezinta valoarea ofertei declarate castigatoare. Ulterior, durata de valabilitate a contractului se poate prelungi cu maxim 4 luni (1.1–30.4.2019), conform prevederilor art. 165 alin. (1) din Normele metodologice de aplicare a prevederilor referitoare la atribuirea contractului de achizitie publica/acordului-cadru din Legea nr. 98/2016 privind achizitiile publice, aprobate prin Hotararea Guvernului nr. 395/2016. Pentru vizualizarea documentatiei de atribuire incarcate in SEAP, operatorii economici trebuie sa aiba un program necesar vizualizarii fisierelor semnate electronic (acest program fiind disponibil gratuit pe site-urile furnizorilor de semnatura electronica). In cazul in care mai multe oferte admisibile au acelasi cel mai mic pret ofertat, modalitatea de departajare a acestor oferte se va realiza in format electronic, prin transmiterea de autoritatea contractanta, catre ofertantii aflati in situatia respectiva, a unei solicitari de reofertare, la sectiunea intrebari, la care operatorii economici vor transmite raspunsul lor on-line (in SEAP). DUAE se poate completa de catre operatorii economici interesati accesand unul dintre urmatoarele link-uri: https://ec.europa.eu/tools/espd sau https://ec.europa.eu/growth/tools-databases/espd/filter Documentele emise de societati de asigurare si/sau banci vor fi inaintate in forma originala. Documentele emise de autoritatile competente vor fi valabile la momentul prezentarii acestora. In cazul in care documentele sunt emise in alta limba decat limba romana, acestea vor fi insotite de o traducere autorizata in limba romana. Ofertantii vor preciza in oferta partile din contract pe care urmeaza sa le subcontracteze si datele de identificare ale subcontractantilor propusi. In cazul in care ofertantul isi demonstreaza situatia economica sau financiara, respectiv capacitatea tehnica si profesionala invocand suportul unui/unor terti, atunci acesta va dovedi sustinerea de care va beneficia, prin prezentarea unui angajament ferm al persoanei respective, prin care va confirma faptul ca acesta va pune la dispozitia ofertantului resursele invocate.

Informații suplimentare

Contractul a fost incheiat pe o perioada de 3 luni (1.5–31.7.2018) pentru o valoare de 377 010 RON fara TVA, in functie de fondurile disponibile ale autoritatii contractante. Durata de valabilitate a contractului poate fi prelungita pana la data de 31.12.2018, pana la concurenta sumei de 1 005 360 RON fara TVA, suma ce reprezinta valoarea ofertei declarate castigatoare.

Ulterior, durata de valabilitate a contractului se poate prelungi cu maxim 4 luni (1.1–30.4.2019), conform prevederilor art. 165 alin. (1) din Normele metodologice de aplicare a prevederilor referitoare la atribuirea contractului de achizitie publica/acordului-cadru din Legea nr. 98/2016 privind achizitiile publice, aprobate prin Hotararea Guvernului nr. 395/2016.

Pentru vizualizarea documentatiei de atribuire incarcate in SEAP, operatorii economici trebuie sa aiba un program necesar vizualizarii fisierelor semnate electronic (acest program fiind disponibil gratuit pe site-urile furnizorilor de semnatura electronica).

In cazul in care mai multe oferte admisibile au acelasi cel mai mic pret ofertat, modalitatea de departajare a acestor oferte se va realiza in format electronic, prin transmiterea de autoritatea contractanta, catre ofertantii aflati in situatia respectiva, a unei solicitari de reofertare, la sectiunea intrebari, la care operatorii economici vor transmite raspunsul lor on-line (in SEAP).

DUAE se poate completa de catre operatorii economici interesati accesand unul dintre urmatoarele link-uri: https://ec.europa.eu/tools/espd sau https://ec.europa.eu/growth/tools-databases/espd/filter

Documentele emise de societati de asigurare si/sau banci vor fi inaintate in forma originala.

Documentele emise de autoritatile competente vor fi valabile la momentul prezentarii acestora.

In cazul in care documentele sunt emise in alta limba decat limba romana, acestea vor fi insotite de o traducere autorizata in limba romana.

Ofertantii vor preciza in oferta partile din contract pe care urmeaza sa le subcontracteze si datele de identificare ale subcontractantilor propusi. In cazul in care ofertantul isi demonstreaza situatia economica sau financiara, respectiv capacitatea tehnica si profesionala invocand suportul unui/unor terti, atunci acesta va dovedi sustinerea de care va beneficia, prin prezentarea unui angajament ferm al persoanei respective, prin care va confirma faptul ca acesta va pune la dispozitia ofertantului resursele invocate.

Atribuirea contractului
Data încheierii contractului: 2018-04-27 📅
Nume: Elicom S.R.L.
Adresa poștală: Str. George Constantinescu nr. 2C, Multigalaxy II, et. 5
Orașul poștal: București
Cod poștal: 020334
Țara: România 🇷🇴
E-mail: liana.dogaru@elicom.ro 📧
Adresă internet: www.elicom.ro 🌏
Informații despre licitații
Numărul de oferte primite: 1

Informații complementare
Revizuirea organismului
Nume: Consiliul Național de Soluționare a Contestațiilor
Orașul poștal: București
Informații privind termenele de introducere a căilor de atac:

Termenele de exercitare ale cailor de atac sunt cele prevazute in Legea nr. 101/2016.

Sursa: OJS 2018/S 091-207723 (2018-05-11)

Achiziții noi în categorii conexe 🆕

Servicii pentru întreprinderi: drept, marketing, consultanţă, recrutare, tipărire şi securitate (>20 noi achiziții publice)

Servicii de asistenţă în birou

Servicii de secretariat telefonic