Contract de servicii de centre de apel

Ministerul Afacerilor Externe

Prestare servicii de centre de apel.

Termen limită

Termenul de primire a ofertelor a fost de 2019-02-19. Achiziția publică a fost publicată pe 2019-01-17.

Furnizori

Următorii furnizori sunt menționați în deciziile de atribuire sau în alte documente de achiziții publice:

• Elicom

Cine?

• Ministerul Afacerilor Externe

Ce?

• Servicii de secretariat telefonic › Centre de apel

Unde?

• Bucureşti-Ilfov › Bucureşti

Istoricul achizițiilor

Data	Document
2019-01-17	Anunţ de participare
2019-05-06	Anunt de atribuire
2020-01-31	Modificarea unui contract/unei concesiuni în curs

Anunţ de participare (2019-01-17)
Obiect
Domeniul de aplicare al achiziției
Titlu: Centre de apel
Număr de referință: 426686320192
Scurtă descriere: Prestare servicii de centre de apel.
Metadate ale anunțului
Limba originală: română 🗣️
Tip de document: Anunţ de participare
Natura contractului: Servicii
Reglementare: Uniunea Europeană
Vocabular comun privind achizițiile publice (CPV)
Cod: Centre de apel 📦
Locul de desfășurare
Regiunea NUTS: Bucureşti 🏙️

Procedura
Tip de procedură: licitaţie deschisă
Tip de ofertă: Prezentare ofertă pentru toate loturile
Criterii de atribuire
Oferta cea mai avantajoasă din punct de vedere economic

Autoritatea contractantă
Identitate
Țara: România 🇷🇴
Tip de autoritate contractantă: Minister sau orice altă autoritate naţională sau federală
Numele autorității contractante: Ministerul Afacerilor Externe
Adresa poștală: Direcția Administrarea Patrimoniului și Achiziții, Bulevardul Aviatorilor nr. 50, sectorul 1
Cod poștal: 011864
Orașul poștal: Bucureşti
Contact
Adresă internet: http://www.mae.ro 🌏
E-mail: dapa@mae.ro 📧
Telefon: +40 214311870 📞
Fax: +40 213102179 📠
URL al documentelor: http://www.e-licitatie.ro 🌏

Referință
Date
Data trimiterii: 2019-01-17 📅
Termen-limită de depunere: 2019-02-19 📅
Data publicării: 2019-01-22 📅
Identificatori
Numărul anunțului: 2019/S 015-031330
Număr JO-S: 15
Informații suplimentare

Pentru vizualizarea documentației de atribuire încărcate în SEAP operatorii economici trebuie să aibă un program necesar vizualizării fișierelor semnate electronic (acest program fiind disponibil gratuit pe site-urile furnizorilor de semnătura electronică). Modul de departajare a ofertelor clasate pe primul loc cu valori egale: Autoritatea contractantă va solicita ofertanților o nouă propunere financiară (însoțită de anexa aferentă formularului: Prin intermediul SEAP, iar contractul va fi atribuit ofertantului a cărui nouă propunere financiară are prețul cel mai scăzut. DUAE se poate completa de către operatorii economici interesați, accesând link-ul următor: https://ec.europa.eu/growth/tools-databases/espd/filter. Documentele emise de societăți de asigurare și/sau bănci vor fi înaintate în forma originală. Documentele emise de autoritățile competente vor fi valabile la data prezentării acestora. În cazul în care documentele sunt emise în altă limbă decât limba română, acestea vor fi însoțite de o traducere autorizată în limba română.

Obiect
Domeniul de aplicare al achiziției
Scurtă descriere:

Contract de prestare servicii de centre de apel, pe o perioadă de 8 luni (mai–decembrie 2019), cu posibilitatea prelungirii pe maxim 4 luni (ianuarie–aprilie 2020).

Valoarea estimată minimă a intervalului reprezintă valoarea estimată a contractului cu o durată de valabilitate de 8 luni (1.5–31.12.2019) – valoare în funcție de care se vor elabora și evalua ofertele, iar valoarea maximă reprezintă valoarea estimată globală ce cuprinde și valoarea suplimentărilor (respectiv valoarea estimată a contractului cu o durată de valabilitate de 12 luni: 1.5.2019–30.4.2020).

Suplimentarea cantităţilor de servicii este condiţionată de existenţa resurselor financiare alocate cu această destinaţie.

Durata: 8 luni
Descrierea opțiunilor:

Prelungirea duratei de valabilitate a contractului cu maxim 4 luni (1.1–30.4.2020) conform prevederilor art. 165 din Normele metodologice de aplicare a prevederilor referitoare la atribuirea contractului de achiziţie publică/acordului-cadru din Legea nr. 98/2016 privind achiziţiile publice, aprobate prin Hotărârea Guvernului nr. 395/2016.

Locul de desfășurare
Locul principal sau locul de desfășurare: Bucuresti, sediul MAE.

Informații juridice, economice, financiare și tehnice
Condiții de participare
Capacitatea de exercitare a activității profesionale:

1) Ofertanții, terții susținători și subcontractanții nu trebuie să se regăsească în situațiile prevăzute la art. 164, 165, 167 din Legea nr. 98/2016 privind achizițiile publice.

În acest sens, ofertantul, terții susținători și subcontractanții vor completa Documentul Unic de Achiziție European (DUAE) cu informațiile aferente situației lor;

2) Ofertanții, terții susținători și subcontractanții trebuie să respecte regulile de evitare a conflictului de interese prevăzute la art. 60 din Legea nr. 98/2016 privind achizițiile publice.

Persoanele din cadrul autorității contractante ce dețin funcții de decizie referitoare la organizarea și derularea procedurii de achiziție publică sunt:

— Cosmin George Dinescu, secretar general,

— Bogdan-Alexandru Moisii, secretar general adjunct, ordonator principal de credite,

— Eugen Enache, director general Departamentul Financiar şi Administrativ,

— Gabriela-Maria Ochenatu, director Direcția Planificare Bugetară, Contabilitate și Salarizare,

— Daniel Moisă, director adjunct Direcția Planificare Bugetară, Contabilitate și Salarizare,

— Eugen Burcea, șef serviciu DAPA,

— Bogdan Florin Trăgaistă, șef serviciu DAPA.

Se va completa declarația privind neîncadrarea în situațiile prevăzute la art. 60 alin. (1) din Legea nr. 98/2006: Formularul nr. 1 se va completa de ofertant, de ofertanții asociați, de terți susținători și de subcontractanți.

Documentele justificative actualizate care probează îndeplinirea celor asumate prin completarea DUAE urmează a fi prezentate, la solicitarea autorității contractante, doar de către ofertantul clasat pe locul I în clasamentul intermediar întocmit la finalizarea evaluării ofertelor.

Aceste documente vor fi:

— certificate constatatoare privind lipsa datoriilor restante cu privire la plata impozitelor, taxelor sau a contribuțiilor la bugetul general consolidat la momentul prezentării,

— certificatul de cazier judiciar al operatorului economic,

— certificatul de cazier fiscal al operatorului economic,

— certificatul de cazier judiciar al membrilor organului de administrare, de conducere sau de supraveghere al respectivului operator economic și al celor ce au putere de reprezentare, de decizie sau de control în cadrul acestuia, așa cum rezultă din certificatul constatator emis de ONRC, în conformitate cu prevederile art. 164 alin. (2) din Legea nr. 98/2016 privind achizițiile publice,

— după caz, documente prin care se demonstrează faptul că operatorul economic poate beneficia de derogările prevăzute la art. 166 alin. (2), art. 167 alin. (2), art. 171 din Legea nr. 98/2016 privind achizițiile publice,

— alte documente edificatoare, după caz.

Persoanele fizice/juridice române: Certificatul constatator, eliberat de Oficiul Național al Registrului Comerțului, (informațiile cuprinse în certificatul constatator trebuie să fie reale/actuale la momentul prezentării), din care să reiasă că ofertantul are ca obiect de activitate principal sau secundar prestarea serviciilor de centre de apel sau servicii similare acestora, respectiv activități de call centre.

Persoanele fizice/juridice străine: Documente edificatoare care să dovedească o formă de înregistrare în conformitate cu prevederile legale din țara în care ofertantul își are sediul social/domiciliul sau apartenența din punct de vedere profesional, precizând numele complet, sediul, persoanele autorizate/administratorii, domenii de activitate. Domeniul de activitate menționat în respectivul document/documente trebuie să cuprindă prestarea serviciilor de centre de apel sau servicii similare acestora, respectiv activități de call centre.

Operatorii economici participanți la procedura de atribuire vor completa DUAE cu informațiile aferente situației lor.

Documentul/documentele justificative actualizate care probează îndeplinirea celor asumate prin completarea DUAE urmează a fi prezentate, la solicitarea autorității contractante, doar de către ofertantul clasat pe locul I în clasamentul inter [...] detalii pe www.e-licitatie.ro.

Capacitatea tehnică și profesională:

Se solicită experiența similară a ofertantului, respectiv demonstrarea capacității sale tehnice și profesionale referitoare la experiența în implementarea unui/unor contract/contracte similar/similare. Prin servicii similare se înțelege activitatea de call centre. Plafonul valoric solicitat: Ofertantul trebuie să demonstreze că a prestat servicii a căror valoare cumulată a fost de minimum 552 000 RON fără TVA la nivelul a unuia sau a mai multor contracte, activități/servicii duse la bun sfârșit în cursul ultimilor 3 ani calculați de la data limită de depunere a ofertelor.

Nivel(uri) minim(e) al(e) standardelor:

Pentru verificarea experienței similare se va solicita prezentarea listei principalelor servicii similare prestate și duse la bun sfârșit de ofertanți, în cursul ultimilor 3 ani calculați de la data limită de depunere a ofertelor, cu indicarea contractelor invocate drept experiență similară, beneficiarii acestora și datele lor de contact, ponderea pentru care au fost responsabili ofertanții în calitate de prestatori (contractanți) și valoarea acesteia, fără TVA. Operatorii economici participanți la procedura de atribuire vor completa DUAE cu informațiile aferente situației lor. Pentru o evaluare unitară a modului de îndeplinire a cerinţei privind plafonul valoric, cursul de referinţă care va fi avut în vedere pentru calculul echivalenţei pentru contractele a căror valoare este exprimată în altă valută decât în RON este cursul mediu anual în RON/valută comunicat de Banca Naţională a României pentru fiecare an în parte. La solicitarea autorității contractante, ofertantul clasat pe locul I în clasamentul intermediar întocmit la finalizarea evaluării ofertelor va prezenta pentru demonstrarea celor declarate în DUAE următoarele documente justificative: Copii ale unor părți relevante ale contractelor pe care le-au îndeplinit, însoțite de unul din următoarele documente: Recomandări/procese-verbale de recepţie/certificate constatatoare sau alte documente similare, respectiv documente prin care beneficiarul serviciilor invocate să confirme ducerea la bun sfârșit a serviciilor invocate de ofertant ca experiență similară.

Procedura
Temeiul juridic: 32014L0024
Ora de primire a ofertelor: 15:00
Limbile în care pot fi prezentate ofertele sau cererile de participare: română 🗣️
Perioadă de valabilitate a ofertei: 2019-05-19 📅
Data deschiderii ofertelor: 2019-02-19 📅
Ora deschiderii ofertelor: 15:00
Locul: In SEAP.
Criterii de atribuire
Criteriul de calitate (denumire): Componenta tehnică
Criteriul de calitate (pondere): 30
Preț (pondere): 70

Autoritatea contractantă
Identitate
Numărul național de înregistrare: Romania
Contact
Punct de contact: Constantin Marcu
Adresă internet: www.mae.ro 🌏
Adresa profilului de cumpărător: www.e-licitatie.ro 🌏
Documente URL: www.e-licitatie.ro 🌏
URL al documentelor: www.e-licitatie.ro 🌏

Referință
Informații suplimentare

Modul de departajare a ofertelor clasate pe primul loc cu valori egale: Autoritatea contractantă va solicita ofertanților o nouă propunere financiară (însoțită de anexa aferentă formularului: Prin intermediul SEAP, iar contractul va fi atribuit ofertantului a cărui nouă propunere financiară are prețul cel mai scăzut.

DUAE se poate completa de către operatorii economici interesați, accesând link-ul următor: https://ec.europa.eu/growth/tools-databases/espd/filter.

Documentele emise de societăți de asigurare și/sau bănci vor fi înaintate în forma originală.

Documentele emise de autoritățile competente vor fi valabile la data prezentării acestora.

În cazul în care documentele sunt emise în altă limbă decât limba română, acestea vor fi însoțite de o traducere autorizată în limba română.

Informații complementare
Revizuirea organismului
Nume: Consiliul Național de Soluționare a Contestațiilor
Adresa poștală: Str. Stavropoleos nr. 6, sector 3
Orașul poștal: București
Cod poștal: 030084
Țara: România 🇷🇴
Telefon: +40 213104641 📞
E-mail: office@cnsc.ro 📧
Fax: +40 213104642 / +40 218900745 📠
Adresă internet: http://www.cnsc.ro 🌏
Informații privind termenele de introducere a căilor de atac:

Termenele de exercitare a căilor de atac sunt cele prevăzute în Legea nr. 101/2016.

Sursa: OJS 2019/S 015-031330 (2019-01-17)

Anunt de atribuire (2019-05-06)
Obiect
Domeniul de aplicare al achiziției
Valoarea totală a achiziției: 1 103 000 RON 💰
Metadate ale anunțului
Tip de document: Anunt de atribuire

Procedura
Tip de ofertă: Nu se aplică

Referință
Date
Data trimiterii: 2019-05-06 📅
Data publicării: 2019-05-10 📅
Identificatori
Numărul anunțului: 2019/S 090-216481
Se referă la anunț: 2019/S 015-031330
Număr JO-S: 90

Obiect
Domeniul de aplicare al achiziției
Scurtă descriere:

Valoarea estimată minimă a intervalului reprezintă valoarea estimată a contractului cu o durată de valabilitate de 8 luni (1.5.–31.12.2019) – valoare în funcție de care se vor elabora și evalua ofertele, iar valoarea maximă reprezintă valoarea estimată globală ce cuprinde și valoarea suplimentărilor (respectiv valoarea estimată a contractului cu o durată de valabilitate de 12 luni: 1.5.2019–30.4.2020).

Descrierea opțiunilor:

Prelungirea duratei de valabilitate a contractului cu maxim 4 luni (1.1.–30.4.2020) conform prevederilor art. 165 din Normele metodologice de aplicare a prevederilor referitoare la atribuirea contractului de achiziţie publică/acordului-cadru din Legea nr. 98/2016 privind achiziţiile publice, aprobate prin Hotărârea Guvernului nr. 395/2016.

Atribuirea contractului
Data încheierii contractului: 2019-04-25 📅
Nume: Elicom
Numărul național de înregistrare: RO 1597056
Adresa poștală: Str. Ing. George Constantinescu nr. 2C, sector 2
Orașul poștal: București
Cod poștal: 020339
Țara: România 🇷🇴
Telefon: +40 2321214 📞
E-mail: liana.dogaru@elicom.ro 📧
Țara: Bucureşti 🏙️
Adresă internet: www.elicom.ro 🌏
Valoarea totală a achiziției: 1 103 000 RON 💰
Informații despre licitații
Numărul de oferte primite: 1

Autoritatea contractantă
Identitate
Numărul național de înregistrare: 4266863
Sursa: OJS 2019/S 090-216481 (2019-05-06)

Modificarea unui contract/unei concesiuni în curs (2020-01-31)
Obiect
Domeniul de aplicare al achiziției
Valoarea totală a achiziției: 1 103 000 RON 💰
Metadate ale anunțului
Tip de document: Modificarea unui contract/unei concesiuni în curs

Procedura
Criterii de atribuire
Nu se aplică

Referință
Date
Data trimiterii: 2020-01-31 📅
Data publicării: 2020-02-05 📅
Identificatori
Numărul anunțului: 2020/S 025-057570
Se referă la anunț: 2019/S 090-216481
Număr JO-S: 25

Obiect
Domeniul de aplicare al achiziției
Scurtă descriere:

Contract de prestare servicii de centre de apel, pe o perioadă de 8 luni (mai-decembrie 2019), cu posibilitatea prelungirii pe maxim 4 luni (ianuarie-aprilie 2020).

Valoarea estimată minimă a intervalului reprezintă valoarea estimată a contractului cu o durată de valabilitate de 8 luni (1.5-31.12.2019) – valoare în funcție de care se vor elabora și evalua ofertele, iar valoarea maximă reprezintă valoarea estimată globală ce cuprinde și valoarea suplimentărilor (respectiv valoarea estimată a contractului cu o durată de valabilitate de 12 luni: 1.5.2019-30.4.2020).

Informații complementare
Revizuirea organismului
Adresă internet: www.cnsc.ro 🌏
Sursa: OJS 2020/S 025-057570 (2020-01-31)

Achiziții noi în categorii conexe 🆕

Servicii pentru întreprinderi: drept, marketing, consultanţă, recrutare, tipărire şi securitate (>20 noi achiziții publice)

Servicii de asistenţă în birou (4)

Servicii de secretariat telefonic