Servicii de centre de apel

Ministerul Afacerilor Externe

Prestare servicii de centre de apel.

Termen limită

Termenul de primire a ofertelor a fost de 2020-03-24. Achiziția publică a fost publicată pe 2020-02-21.

Furnizori

Următorii furnizori sunt menționați în deciziile de atribuire sau în alte documente de achiziții publice:

• Elicom

Cine?

• Ministerul Afacerilor Externe

Ce?

• Servicii de secretariat telefonic › Centre de apel

Unde?

• Bucureşti-Ilfov › Bucureşti

Istoricul achizițiilor

Data	Document
2020-02-21	Anunţ de participare
2020-05-08	Anunt de atribuire

Anunţ de participare (2020-02-21)
Obiect
Domeniul de aplicare al achiziției
Titlu: Centre de apel
Număr de referință: 426686320208
Scurtă descriere: Prestare servicii de centre de apel.
Metadate ale anunțului
Limba originală: română 🗣️
Tip de document: Anunţ de participare
Natura contractului: Servicii
Reglementare: Uniunea Europeană, cu participarea ţărilor membre ACAP
Vocabular comun privind achizițiile publice (CPV)
Cod: Centre de apel 📦
Locul de desfășurare
Regiunea NUTS: Bucureşti 🏙️

Procedura
Tip de procedură: licitaţie deschisă
Tip de ofertă: Prezentare ofertă pentru toate loturile
Criterii de atribuire
Oferta cea mai avantajoasă din punct de vedere economic

Autoritatea contractantă
Identitate
Țara: România 🇷🇴
Tip de autoritate contractantă: Minister sau orice altă autoritate naţională sau federală
Numele autorității contractante: Ministerul Afacerilor Externe
Adresa poștală: Str. Modrogan nr. 14
Cod poștal: 011826
Orașul poștal: Bucureşti
Contact
Adresă internet: http://www.mae.ro 🌏
E-mail: constantin.marcu@mae.ro 📧
Telefon: +40 214311870 📞
Fax: +40 213102179 📠
URL al documentelor: https://sicap-prod.e-licitatie.ro/pub/notices/c-notice/v2/view/100090057 🌏

Referință
Date
Data trimiterii: 2020-02-21 📅
Termen-limită de depunere: 2020-03-24 📅
Data publicării: 2020-02-25 📅
Identificatori
Numărul anunțului: 2020/S 039-092687
Număr JO-S: 39
Informații suplimentare

Modul de departajare a ofertelor clasate pe primul loc (cu punctaje maxime totale egale): autoritatea contractantă va solicita ofertanților respectivi o nouă propunere financiară prin intermediul SICAP/SEAP, iar contractul va fi atribuit ofertantului a cărui nouă propunere financiară are prețul cel mai scăzut.

Obiect
Domeniul de aplicare al achiziției
Valoarea totală estimată: 1 939 800 RON 💰
Scurtă descriere:

Contract de prestare servicii de centre de apel, pe o perioadă de 8 luni (mai-decembrie 2020), cu posibilitatea prelungirii pe maxim 4 luni (ianuarie-aprilie 2021).

Valoarea estimată minimă a intervalului reprezintă valoarea estimată a contractului cu o durată de valabilitate de 8 luni (1.5-31.12.2020) – valoare în funcție de care se vor elabora și evalua ofertele, iar valoarea maximă reprezintă valoarea estimată globală ce cuprinde și valoarea suplimentărilor (respectiv valoarea estimată a contractului cu o durată de valabilitate de 12 luni: 1.5.2020-30.4.2021).

Suplimentarea cantităţilor de servicii este condiţionată de existenţa resurselor financiare alocate cu această destinaţie.

Durata: 8 luni
Descrierea opțiunilor:

Prelungirea duratei de valabilitate a contractului cu maxim 4 luni (1.1-30.4.2021) conform prevederilor art. 165 din Normele metodologice de aplicare a prevederilor referitoare la atribuirea contractului de achiziţie publică/acordului-cadru din Legea nr. 98/2016 privind achiziţiile publice, aprobate prin Hotărârea Guvernului nr. 395/2016.

Locul de desfășurare
Locul principal sau locul de desfășurare: Bucuresti, sediul M.A.E.

Informații juridice, economice, financiare și tehnice
Condiții de participare
Capacitatea de exercitare a activității profesionale:

I. Ofertanții, terții susținători și subcontractanții nu trebuie să se regăsească în situațiile prevăzute la art. 164, 165, 167 din Legea nr. 98/2016 privind achizițiile publice.

În acest sens, ofertantul, terții susținători și subcontractanții vor completa Documentul Unic de Achiziție European (DUAE) cu informațiile aferente situației lor;

II. Ofertanții, terții susținători și subcontractanții trebuie să respecte regulile de evitare a conflictului de interese prevăzute la art. 60 din Legea nr. 98/2016 privind achizițiile publice.

Persoanele din cadrul autorității contractante ce dețin funcții de decizie referitoare la organizarea și derularea procedurii de achiziție publică sunt:

— Bogdan-Alexandru Moisii – secretar general adjunct, ordonator principal de credite delegat,

— Eugen Enache – director general Departamentul Financiar şi Administrativ,

— Gabriela-Maria Ochenatu – director Direcția Planificare Bugetară, Contabilitate și Salarizare,

— Daniel Moisă – director adjunct Direcția Planificare Bugetară, Contabilitate și Salarizare,

— Bogdan Florin Trăgaistă – șef serviciu DAPA.

Se va completa declarația privind neîncadrarea în situațiile prevăzute la art. 60 alin. (1) din Legea nr. 98/2006 privind achizițiile publice: Formularul nr. 1 se va completa de ofertant, de ofertanții asociați, de terți susținători și de subcontractanți.

Documentele justificative actualizate care probează îndeplinirea celor asumate prin completarea DUAE urmează a fi prezentate, la solicitarea autorității contractante, doar de către ofertantul clasat pe locul I în clasamentul intermediar întocmit la finalizarea evaluării ofertelor.

Aceste documente vor fi:

— certificate constatatoare privind lipsa datoriilor restante cu privire la plata impozitelor, taxelor și a contribuțiilor la bugetul general consolidat la momentul prezentării,

— certificatul de cazier judiciar al operatorului economic,

— certificatul de cazier judiciar al membrilor organului de administrare, de conducere sau de supraveghere al respectivului operator economic și al membrilor care au putere de reprezentare, de decizie sau de control în cadrul acestuia, așa cum rezultă din certificatul constatator emis de ONRC, în conformitate cu prevederile art. 164 alin. (2) din Legea nr. 98/2016 privind achizițiile publice,

— după caz, documente prin care se demonstrează faptul că operatorul economic poate beneficia de derogările prevăzute la art. 166 alin. (2), art. 167 alin. (2), art. 171 din Legea nr. 98/2016 privind achizițiile publice,

— alte documente edificatoare, după caz.

Persoane fizice/juridice române: certificat constatator, eliberat de Oficiul Național al Registrului Comerțului, din care să reiasă că ofertantul are ca obiect de activitate principal sau secundar prestarea serviciilor de centre de apel sau servicii similare acestora, respectiv activități de call centre. Informațiile cuprinse în certificatul constatator trebuie să fie reale/actuale la momentul prezentării.

Persoane fizice/juridice străine: documente edificatoare care să dovedească o formă de înregistrare în conformitate cu prevederile legale din țara în care ofertantul își are sediul social/domiciliul sau apartenența din punct de vedere profesional, precizând numele complet, sediul, persoanele autorizate/administratorii, domenii de activitate. Domeniul de activitate menționat în respectivul document/documente trebuie să cuprindă prestarea serviciilor de centre de apel sau servicii similare acestora, respectiv activități de call centre. Informațiile cuprinse în documentul justificativ trebuie să fie reale/actuale la momentul prezentării.

Documentul a fost solicitat în temeiul prevederilor art. 173 alin. (1) din Legea nr. 98/2016 privind achizițiile publice.

Operatorii economici participanți la procedura de atribuire vor completa DUAE cu informațiile aferente situației lor.

Documentul/documentele justificative actualizate care probează îndeplinirea celor asumate prin completarea DUAE urmeaz [...] detalii pe www.e-licitatie.ro

Capacitatea tehnică și profesională:

Pentru contractele de achizitie de servicii: executarea de servicii de tipul specificat. Se solicită experiența similară a ofertantului, respectiv demonstrarea capacității sale tehnice și profesionale referitoare la experiența în implementarea unui/unor contract/contracte similar/similare. Prin servicii similare se înțelege activitatea de call centre. Plafonul valoric al experienței similare solicitate: ofertantul trebuie să demonstreze că a prestat servicii a căror valoare cumulată a fost de minimum 646 600 RON fără TVA la nivelul unuia sau mai multor contracte, activități/servicii duse la bun sfârșit în cursul ultimilor 3 ani, calculați de la data limită de depunere a ofertelor.

Nivel(uri) minim(e) al(e) standardelor:

Pentru verificarea experienței similare se va solicita prezentarea listei principalelor servicii similare prestate și duse la bun sfârșit de ofertanți, în cursul ultimilor 3 ani, calculați de la data limită de depunere a ofertelor, cu indicarea contractelor invocate drept experiență similară, beneficiarii acestora și datele lor de contact, ponderea pentru care au fost responsabili ofertanții în calitate de prestatori (contractanți) și valoarea acesteia, fără TVA. Pentru o evaluare unitară a modului de îndeplinire a cerinţei privind plafonul valoric, cursul de referinţă care va fi avut în vedere pentru calculul echivalenţei pentru contractele a căror valoare este exprimată în altă valută decât în lei este cursul mediu anual în lei/valută comunicat de Banca Naţională a României pentru fiecare an în parte. Operatorii economici participanți la procedura de atribuire vor completa DUAE cu informațiile aferente situației lor. La nivelul DUAE trebuie precizate de către ofertanți informații cum ar fi: numărul și data contractului invocat drept experiență similară, beneficiarul acestuia și datele sale de contact, obiectul contractului invocat, împreună cu valoarea strict a serviciilor invocate, fără TVA. La solicitarea autorității contractante, ofertantul clasat pe locul I în clasamentul intermediar întocmit la finalizarea evaluării ofertelor va prezenta pentru demonstrarea celor declarate în DUAE, următoarele documente justificative: copii ale unor părți relevante ale contractelor pe care le-au îndeplinit, însoțite fie de certificate/documente constatatoare, fie de recomandări sau alte documente similare, respectiv documente prin care beneficiarul serviciilor invocate să confirme ducerea la bun sfârșit a serviciilor invocate de ofertant ca experiență similară. Din conținutul documentelor justificative trebuie să rezulte date referitoare la: numărul și data contractului invocat drept experiență similară; beneficiarul contractului invocat și datele sale de contact; obiectul contractului invocat; valoarea strict a serviciilor invocate, fără TVA.

Procedura
Temeiul juridic: 32014L0024
Ora de primire a ofertelor: 15:00
Limbile în care pot fi prezentate ofertele sau cererile de participare: română 🗣️
Perioadă de valabilitate a ofertei: 2020-06-24 📅
Data deschiderii ofertelor: 2020-03-24 📅
Ora deschiderii ofertelor: 15:00
Locul: In SEAP.
Criterii de atribuire
Criteriul de calitate (denumire): Experiența personalului desemnat pentru executarea contractului.
Criteriul de calitate (pondere): 30
Preț (pondere): 70

Autoritatea contractantă
Identitate
Numărul național de înregistrare: 4266863
Contact
Punct de contact: Constantin Marcu
Adresă internet: www.mae.ro 🌏
Adresa profilului de cumpărător: www.e-licitatie.ro 🌏
Documente URL: https://sicap-prod.e-licitatie.ro/pub/notices/c-notice/v2/view/100090057 🌏

Informații complementare
Revizuirea organismului
Nume: Consiliul Național de Soluționare a Contestațiilor
Adresa poștală: Str. Stavropoleos nr. 6, sector 3
Orașul poștal: Bucureşti
Cod poștal: 030084
Țara: România 🇷🇴
Telefon: +40 213104641 📞
E-mail: office@cnsc.ro 📧
Fax: +40 213104642 / +40 218900745 📠
Adresă internet: http://www.cnsc.ro 🌏
Informații privind termenele de introducere a căilor de atac:

Termenele de exercitare a căilor de atac sunt cele prevăzute în Legea nr. 101/2016 privind remediile şi căile de atac în materie de atribuire a contractelor de achiziţie publică, a contractelor sectoriale şi a contractelor de concesiune de lucrări şi concesiune de servicii, precum şi pentru organizarea şi funcţionarea Consiliului Naţional de Soluţionare a Contestaţiilor.

Sursa: OJS 2020/S 039-092687 (2020-02-21)

Anunt de atribuire (2020-05-08)
Obiect
Domeniul de aplicare al achiziției
Valoarea totală a achiziției: 1 264 160 RON 💰
Metadate ale anunțului
Tip de document: Anunt de atribuire
Reglementare: Uniunea Europeană

Procedura
Tip de ofertă: Nu se aplică

Autoritatea contractantă
Contact
E-mail: dapa@mae.ro 📧

Referință
Date
Data trimiterii: 2020-05-08 📅
Data publicării: 2020-05-12 📅
Identificatori
Numărul anunțului: 2020/S 092-220432
Se referă la anunț: 2020/S 039-092687
Număr JO-S: 92

Obiect
Domeniul de aplicare al achiziției
Scurtă descriere:

Contract de prestare servicii de centre de apel, pe o perioadă de opt luni (mai-decembrie 2020), cu posibilitatea prelungirii pe maximum patru luni (ianuarie-aprilie 2021).

Valoarea estimată minimă a intervalului reprezintă valoarea estimată a contractului cu o durată de valabilitate de opt luni (1 mai-31 decembrie 2020) – valoare în funcție de care se vor elabora și evalua ofertele, iar valoarea maximă reprezintă valoarea estimată globală ce cuprinde și valoarea suplimentărilor (respectiv valoarea estimată a contractului cu o durată de valabilitate de 12 luni: 1 mai 2020-30 aprilie 2021).

Descrierea opțiunilor:

Prelungirea duratei de valabilitate a contractului cu maximum patru luni (1.1-30.4.2021) conform prevederilor art. 165 din normele metodologice de aplicare a prevederilor referitoare la atribuirea contractului de achiziţie publică/acordului-cadru din Legea nr. 98/2016 privind achiziţiile publice, aprobate prin Hotărârea Guvernului nr. 395/2016.

Locul de desfășurare
Locul principal sau locul de desfășurare: Bucuresti, sediul MAE.

Procedura
Criterii de atribuire
Criteriul de calitate (denumire): Componenta tehnică

Atribuirea contractului
Data încheierii contractului: 2020-04-29 📅
Nume: Elicom
Numărul național de înregistrare: RO 1597056
Adresa poștală: Str. Inginer Constantinescu George nr. 2C, sector 2
Orașul poștal: București
Cod poștal: 020339
Țara: România 🇷🇴
Telefon: +40 2321214 📞
E-mail: liana.dogaru@elicom.ro 📧
Țara: Bucureşti 🏙️
Adresă internet: www.elicom.ro 🌏
Valoarea totală a achiziției: 1 264 160 RON 💰
Informații despre licitații
Numărul de oferte primite: 2

Informații complementare
Revizuirea organismului
Orașul poștal: București
Sursa: OJS 2020/S 092-220432 (2020-05-08)

Achiziții noi în categorii conexe 🆕

Servicii pentru întreprinderi: drept, marketing, consultanţă, recrutare, tipărire şi securitate (>20 noi achiziții publice)

Servicii de asistenţă în birou (4)

Servicii de secretariat telefonic