„Serviciu de Call Center pentru Societatea de Distribuție a Energiei Electrice Muntenia Nord S.A.”

Scurtă descriere

Se va achizitiona serviciu de Call Center pentru Societatea de Distribuție a Energiei Electrice Muntenia Nord S.A.
Operatorii serviciului Call Center de nivel 2 asigură:
— Generarea deranjamentelor prin transformarea reclamatiei in deranjament sau atasarea reclamatiilor la deranjamente existente,
— Transmiterea reclamatiilor privind intreruperile accidentale in distributia energiei electrice cauzate de incidente/deranjamente catre personalul operativ de la centrele de exploatare/punctele de exploatare, imediat,
— Menținerea legăturii cu echipele de intervenție și dispecerizarea lor conform procedurii,
— Comunicarea cu operatorul Call Center de nivel 1, personalul operativ de la centrele de exploatare/punctele de exploatare, urmarirea stadiului de rezolvare al deranjamentelor,
— Operarea in aplicatia informatica „’rezolvarea”’ deranjamentelor/sesizarilor […] detalii pe www.e-licitatie.ro

Descrierea achiziției publice

Estimari ale cantitatilor minime si maxime care ar putea fi solicitate pe durata intregului acord-cadru:
— cantitate minim estimata pe durata acordului-cadru: 72 576 um (4 032 ore; 18 operatori),
— cantitate maxim estimata pe durata acordului-cadru: 169 344 um (4 032 ore; 42 operatori).
Estimari ale cantitatilor minime si maxime care ar putea face obiectul unui singur contract subsecvent dintre cele care urmeaza sa fie atribuite pe durata acordului-cadru:
— cantitati minim estimata pe durata contractului subsecvent: 72 576 um (4 032 ore; 18 operatori),
— cantitati maxim estimata pe durata contractului subsecvent: 84 672 um (4 032 ore; 21 operatori).
Valoare maxim estimata pentru un contract subsecvent posibil a se incheia, lei fără TVA: 1 354 752,00 RON.
Frecventa si valoarea contractelor care urmeaza sa fie atribuite (daca se cunosc): min. 1-max. 24.
Durata contractului subsecvent: durata se va stabili inainte de semnarea fiecarui contract subsecvent.

Lista și o scurtă descriere a afecțiunilor

Cerinta nr. 1: DUAE – Document Unic de Achizitie European – se va completa de catre ofertanti (asociati/subcontractanti/terti sustinatori) ca prima dovada a neincadrarii in situatiile de excludere si a indeplinirii cerintelor de capacitate.
1) Entitatea contractanta accepta la momentul depunerii solicitarilor de participare sau ofertelor DUAE (Document Unic de Achizitie European), care consta într-o declaratie pe propria raspundere actualizata, ca dovada preliminara în locul certificatelor eliberate de catre autoritatile publice sau de catre terti care confirma ca operatorul economic în cauza îndeplineste urmatoarele conditii:
(a) – (i) ofertantul, ofertantul asociat, subcontractantul si tertul nu se afla în niciuna dintre situatiile de excludere prevazute la art. 177, 178 si 180 din Legea 99/2016,
(i) ofertantul, ofertantul asociat, subcontractantul si tertul nu se afla în prevederile art. 71-73 din Legea 99/2016,
(b) îndeplineste criteriile privind capacitatea, astfel cum au fost solicitate de entitatea contractanta;
2) În cazul în care operatorul economic demonstrează îndeplinirea criteriilor referitoare la situatia economică si financiară ori privind capacitatea tehnică si profesională bazându-se pe capacitătile altor entităti, invocând, după caz, sustinerea unui tert, DUAE, împreună cu angajamentul de sustinere, trebuie să fie completat separat si de către tertul/tertii sustinător(i). DUAE prezentat de tertul/tertii sustinător(i) va include toate informatiile mentionate la alin. (1) lit. a), precum si informatiile de la alin. (1) lit. b) si c) care prezintă relevantă pentru sustinerea acordată în cadrul procedurii de atribuire respective.
(3) În cazul în care operatorul economic intentionează să subcontracteze o parte/părti din contract, DUAE include si informatii privind partea din contract care urmează a fi eventual subcontractată si va avea anexat acordul de subcontractare. Subcontractantii pe ale căror capacităti se bazează ofertantul/candidatul trebuie să completeze, la rândul lor, DUAE separat, incluzând toate informatiile mentionate la alin. (1) lit. a), precum si cele de la alin. (1) lit. b) si c) care prezintă relevantă din perspectiva capacitătilor subcontractantilor pe care se bazează ofertantul/candidatul în cadrul procedurii de atribuire respective. În cazul subcontractantilor pe ale căror capacităti ofertantul/candidatul nu se bazează, DUAE va contine numai informatiile mentionate la alin. (1) lit. a).
Incadrarea în situatiile prevazute la art. 177, 178, 180 din Legea 99/2016 conduce la excluderea ofertantului din procedura aplicata pentru atribuirea contractului de achizitie sectoriala.
Mentionam urmatoarele persoane cu functii de decizie din cadrul S.D.E.E. M.N. privind organizarea, derularea si finalizarea procedurii de atribuire:
1) Valentin Branescu, director general, S.D.E.E. Muntenia Nord S.A.;
2) Diana Moldovan, director general adjunct, S.D.E.E. Muntenia Nord S.A.;
3) Bogdan Ionut Vlad, director Divizie Servicii Comune, S.D.E.E. Muntenia Nord S.A.;
4) Marius Raduta Petrescu, director Divizie Operatiuni Retea, S.D.E.E. Muntenia Nord S.A.;
5) Ilie Marin, director Divizie Dezvoltare Retea, S.D.E.E. Muntenia Nord S.A.;
6) Constantin Coman, director D.S.T., S.D.E.E. Muntenia Nord S.A.;
7) Monica Borlovan, director Departament Juridic si Control General, S.D.E.E. Muntenia Nord S.A.;
8) Valentin Stefan Lixandru, director D.A.L., S.D.E.E. Muntenia Nord S.A.;
9) Iliana Carmen Petrache, sef Serviciul Achizitii Produse si Servicii, S.D.E.E. Muntenia Nord S.A.;
10) Mihai Toader, specialist suport tehnic S.R. D.S.T., S.D.E.E. Muntenia Nord S.A.;
11) Doina Dragan, specialist suport tehnic S.R. D.S.T., S.D.E.E. Muntenia Nord S.A.;
12) Alexandra Marinescu, sef S.B.&C., S.D.E.E. Muntenia Nord S.A.;
13) Liliana Margarit, sef S.C., S.D.E.E. Muntenia Nord S.A.;
14) Liliana Niculita, specialist achizitii S.R. S.A.P.S., S.D.E.E. Muntenia Nord S.A.;
15) Natalia Raileanu […] detalii pe www.e-licitatie.ro

Lista și o scurtă descriere a criteriilor de selecție

Specificati cifra de afaceri medie anuala. Solicitam, in conformitate cu art. 188 din Legea 99/2016, cu modificarile si completarile ulterioare, indeplinirea ca cerinta minima referitoare la situatia economica si financiara: cifra de afaceri medie anuală pentru cel mult ultimele 3 exercitii financiare disponibile (2016, 2017, 2018) trebuie să fie egală sau mai mare de 1 300 000 RON, operatorul economic prezentand documente in sustinerea indeplinirii cerintei. Pentru echivalenţă se va avea în vedere cursul mediu anual lei/valută comunicat de BNR.

Completare DUAE – Document Unic de Achizitie European. Documentele justificative care probeaza indeplinirea celor asumate prin completarea DUAE urmeaza a fi prezentate la solicitarea entitatii contractante, doar de catre ofertantul clasat pe primul loc in clasamentul intermediar intocmit la finalizarea evaluarii ofertelor. Se pot prezenta bilanturi contabile sau extrase de bilant înregistrate la organele competente, raport de audit (daca este aplicabil), iar daca din motive obiective parte din acestea nu sunt disponibile, se vor prezenta alte documente edificatoare. În cazul în care operatorul economic demonstrează îndeplinirea criteriilor referitoare la situatia economică si financiară bazându-se pe capacitătile altor entităti, invocând, după caz, sustinerea unui tert, DUAE împreună cu angajamentul de sustinere trebuie să fie completat separat si de către tertul/tertii sustinător(i). DUAE prezentat de tertul/tertii sustinător(i) va include toate informatiile mentionate la art. 202 alin. (1) lit. a) Legea 99/2016, precum si informatiile de la art. 202 alin. (1) lit. b) si c) Legea 99/2016 care prezintă relevantă pentru sustinerea acordată în cadrul procedurii de atribuire respective. Documentele prezentate trebuie sa fie valabile la data prezentarii.

Lista și o scurtă descriere a criteriilor de selecție

Pentru contractele de achizitie de servicii: executarea de servicii de tipul specificat. Cerinta nr. 1: experienta similara. In conformitate cu art. 192 din Legea 99/2016: operatorul economic face dovada îndeplinirii criteriilor privind capacitatea tehnică si profesională prin prezentarea, după caz, a unora sau mai multora dintre următoarele informatii si documente: lista principalelor prestari de servicii în cursul unei perioade care acoperă cel mult ultimii 3 ani raportat la data limita de depunere a ofertelor, cu indicarea valorilor, datelor si a beneficiarilor publici sau privati, din care sa rezulte ca a prestat servicii similare, de aceeasi complexitate sau de complexitate superioara, a caror valoare/valoare cumulata a fost de minim: 1 300 000 RON. Documentele solicitate in vederea sustinerii cerintei (procese-verbale de receptie/contracte/parti din contracte/alte documente ce indica valorile, datele si beneficiarii produselor, emise sau contrasemnate de catre o autoritate sau de catre clientul beneficiar) vor fi prezentate la solicitarea entitatii contractante, la finalizarea evaluarii ofertelor, de catre ofertantul clasat pe primul loc in clasamentul intermediar intocmit la finalizarea evaluarii ofertelor. Pentru echivalenţă se va ţine cont de cursul mediu anual lei/valută comunicat de BNR. In situatia in care un operator economic nu poate indeplini cerinta referitoare la experienta similara, acesta are posibilitatea de a se asocia cu un alt operator economic in vederea depunerii unei oferte comune sau poate invoca sustinerea unor terti, caz in care experienta similara se demonstreaza prin luarea in considerare a resurselor tuturor membrilor grupului.

Condiții de participare (capacitate tehnică și profesională)

Completare DUAE – Document Unic de Achizitie European, conform art. 202 Legea 99/2016 actualizata. Documentele justificative care probeaza indeplinirea celor asumate prin completarea DUAE urmeaza a fi prezentate la solicitarea entitatii contractante, de catre ofertantul clasat pe primul loc in clasamentul intermediar intocmit la finalizarea evaluarii ofertelor. În cazul în care operatorul economic demonstrează îndeplinirea criteriilor referitoare la capacitatea tehnică si profesională bazându-se pe capacitătile altor entităti, invocând, după caz, sustinerea unui tert, DUAE împreună cu angajamentul de sustinere trebuie să fie completat separat si de către tertul/tertii sustinător(i). DUAE prezentat de tertul/tertii sustinător(i) va include toate informatiile mentionate la alin. (1) lit. a), precum si informatiile de la alin. (1) lit. b) si c) care prezintă relevantă pentru sustinerea acordată în cadrul procedurii de atribuire respective. Documentele prezentate trebuie sa fie valabile la data prezentarii.

Depozite și garanții solicitate

Ofertantul trebuie să constituie garanţia de participare în cuantumul de: 13 000 RON.
Perioada de valabilitate „este cel puţin egală cu perioada de valabilitate a ofertei”, 150 de zile de la data limita de depunere a ofertelor.
Garanţia de participare se exprimă în lei şi poate fi constituită, în următoarele forme:
(a) prin virament bancar sau instrument de garantare emis de o institutie de credit din Romania sau din alt stat sau de o societate de asigurări, in conditiile legii,
(b) ordin de plată în contul organizatorului: S.D.E.E. Muntenia Nord S.A.
Banca Comerciala Romana – Sucursala Ploiesti RO 08RNCB0205009977340001.
In orice situatie, dovada constituirii garantiei de participare trebuie sa fie prezentata cel mai tarziu la data si ora limita de depunere a ofertelor – conf. art. 42 alin. (7)/ H.G. 394/2016.
Garantia de participare trebuie sa fie irevocabila.
Entitatea contractanta are obligatia de a retine garantia de participare, conf. art. 43 din H.G. 394/2016, cu modificarile si completarile ulterioare.
Notă: restituirea garanţiei de participare se va face conf. art. 44 din H.G. 394/2016, în baza cererii depuse de către ofertant, la sediul organizatorului (formularul din secţiunea „Formulare”), cu precizarea valorii de restituit, a contului şi băncii societăţii, precum şi a numărului şi denumirii procedurii.
Mentiune: pentru o evaluare si raportare unitara a cuantumului aferent garantiei de participare, echivalenta pentru o garantie de participare depusa in valuta se va face la cursul BNR din data anterioara datei limita de depunere a ofertelor cu 5 zile.
Garantia de buna executie se constituie astfel: cuantumul garanţiei de bună execuţie a contractului de prestari servicii: 5 % din valoarea de atribuire a fiecarui contract subsecvent, fara TVA.
1) Modalitatea de constituire a garantiei de buna executie, in conformitate cu prevederile art. 46 alin. (1) din Hotararea nr. 419/2018 din 8.6.2018: prin virament bancar sau printr-un instrument de garantare emis de o institutie de credit din Romania sau din alt stat sau de o societate de asigurări, in conditiile legii si devine anexa la contract, prevederile art. 42 alin. (3) si (5) aplicandu-se in mod corespunzator;
2) Scrisoarea de garantie bancară – de regula (formularul corespunzător din sectiunea „Formulare”).
Se vor constitui in termen de 5 zile lucratoare de la data semnarii contractului subsecvent.
Entitatea contractantă are dreptul de a emite pretentii asupra garantiei de buna executie, oricând pe parcursul îndeplinirii contractului, în limita prejudiciului creat, în cazul în care contractantul nu isi îndeplineste obligatiile asumate prin contract.

Modul in care se poate accesa documentatia de atribuire: SICAP/SICAP.
Modul de departajare a ofertelor admisibile cu preturi egale: procedura de atribuire este online (fără etapă finală de licitatie electronică). In situatia in care 2 sau mai multi ofertanti clasati pe primul loc au acelasi pret, in vederea departajarii ofertelor entitatea contractanta (prin intermediul SEAP la sectiunea „Întrebari”) va solicita reofertarea, prin prezentarea unei noi propuneri financiare.
Castigatorul va fi desemnat prin aplicarea criteriului de atribuire: pretul cel mai scazut.
Dupa intocmirea raportului intermediar privind clasamentul, urmeaza a fi prezentate la solicitarea entitatii contractante, documentele justificative care probeaza indeplinirea celor asumate prin completarea DUAE de catre ofertantul clasat pe locul I in clasamentul intermediar intocmit la finalizarea evaluarii ofertelor. În situatia în care, în urma demersurilor realizate de entitatea contractantă în baza art. 205 alin. (2) din Legea 99/2016, ofertantul clasat pe primul loc nu demonstrează în mod corespunzător îndeplinirea integrală a tuturor criteriilor de calificare, entitatea contractanta solicita ofertantului clasat pe locul urmator sa depuna toate documentele justificative ca dovada a informatiilor cuprinse in DUAE, in scopul verificarii indeplinirii criteriilor de calificare. Entitatea contractantă poate cere oricărui ofertant, în orice moment în cursul procedurii, să depună toate sau o parte dintre certificatele și documentele justificative solicitate atunci când acest lucru este necesar pentru a asigura desfășurarea corespunzătoare a procedurii.
Operatorii economici vor completa DUAE direct in SICAP.
Nota: entitatea contractanta isi rezerva dreptul de a nu finaliza procedura de achizitie daca ofertantul este unic admis.

Scurtă descriere

Se va achizitiona serviciu de call center pentru Societatea de Distribuție a Energiei Electrice Muntenia Nord S.A.
Operatorii serviciului call center de nivel 2 asigură:
— generarea deranjamentelor prin transformarea reclamatiei in deranjament sau atasarea reclamatiilor la deranjamente existente;
— transmiterea reclamatiilor privind intreruperile accidentale in distributia energiei electrice cauzate de incidente/deranjamente catre personalul operativ de la centrele de exploatare/punctele de exploatare, imediat;
— menținerea legăturii cu echipele de intervenție și dispecerizarea lor conform procedurii;
— comunicarea cu operatorul call center de nivel 1, personalul operativ de la centrele de exploatare/punctele de exploatare, urmarirea stadiului de rezolvare al deranjamentelor;
— operarea in aplicatia informatica „rezolvarea”’ deranjamentelor/sesizarilor conform datelor transmise de personalul operativ;
— administrarea fișelor de deranjament și înregistrarea evenimentelor în aplicația Informatică;
— respectarea procedurilor operationale, instructiunilor tehnice interne ale SDEE Muntenia Nord S.A.;
— alte sarcini legate de comunicarea bidirectionala beneficiar-consumatori.
Numar de zile pana la care se pot solicita clarificari inainte de data-limita de depunere a ofertelor/candidaturilor: 22 (inainte de data-limita de depunere a ofertelor/candidaturilor).
Termenul-limita in care entitatea contractanta va raspunde in mod clar si complet tuturor solicitarilor de clarificare/informatii suplimentare este in a 12-a zi inainte de termenul-limita stabilit in anuntul de participare pentru depunerea ofertelor.

Descrierea achiziției publice

Estimari ale cantitatilor minime si maxime care ar putea fi solicitate pe durata intregului acord-cadru:
— cantitate minim estimata pe durata acordului-cadru: 72 576 um (4 032 ore; 18 operatori);
— cantitate maxim estimata pe durata acordului-cadru: 169 344 um (4 032 ore; 42 operatori).
Estimari ale cantitatilor minime si maxime care ar putea face obiectul unui singur contract subsecvent dintre cele care urmeaza sa fie atribuite pe durata acordului-cadru:
— cantitati minim estimata pe durata contractului subsecvent: 72 576 um (4 032 ore; 18 operatori);
— cantitati maxim estimata pe durata contractului subsecvent: 84 672 um (4 032 ore; 21 operatori).
Valoare maxim estimata pentru un contract subsecvent posibil a se incheia, lei fără TVA: 1 354 752,00 RON.
Frecventa si valoarea contractelor care urmeaza sa fie atribuite (daca se cunosc): min. 1-max. 24.
Durata contractului subsecvent: durata se va stabili inainte de semnarea fiecarui contract subsecvent.

Scurtă descriere

Se va achizitiona serviciu de call center pentru Societatea de Distribuție a Energiei Electrice Muntenia Nord S.A.
Operatorii serviciului call center de nivel 2 asigură:
— generarea deranjamentelor prin transformarea reclamatiei in deranjament sau atasarea reclamatiilor la deranjamente existente;
— transmiterea reclamatiilor privind intreruperile accidentale in distributia energiei electrice cauzate de incidente/deranjamente catre personalul operativ de la centrele de exploatare/punctele de exploatare, imediat;
— menținerea legăturii cu echipele de intervenție și dispecerizarea lor conform procedurii;
— comunicarea cu operatorul call center de nivel 1, personalul operativ de la centrele de exploatare/punctele de exploatare, urmarirea stadiului de rezolvare al deranjamentelor;
— operarea in aplicatia informatica „rezolvarea” deranjamentelor/sesizarilor conform datelor transmise de personalul operativ;
— administrarea fișelor de deranjament și înregistrarea evenimentelor în aplicația informatică;
— respectarea procedurilor operationale, instructiunilor tehnice interne ale SDEE Muntenia Nord S.A.;
— alte sarcini legate de comunicarea bidirectionala beneficiar-consumatori.
Numar de zile pana la care se pot solicita clarificari inainte de data-limita de depunere a ofertelor/candidaturilor: 22 (inainte de data-limita de depunere a ofertelor/candidaturilor).
Termenul-limita in care entitatea contractanta va raspunde, in mod clar si complet, tuturor solicitarilor de clarificare/informatii suplimentare este: in a 12-a zi inainte de termenul-limita stabilit in anuntul de participare pentru depunerea ofertelor.

Descrierea achiziției publice

Estimari ale cantitatilor minime si maxime care ar putea fi solicitate pe durata intregului acord-cadru:
— cantitate minima estimata pe durata acord-cadru: 72 576 UM (4 032 ore; 18 operatori);
— cantitate maxima estimata pe durata acord-cadru: 169 344 UM (4 032 ore; 42 de operatori).
Estimari ale cantitatilor minime si maxime care ar putea face obiectul unui singur contract subsecvent dintre cele care urmeaza sa fie atribuite pe durata acordului-cadru:
— cantitati minime estimate pe durata contractului subsecvent: 72 576 UM (4 032 ore; 18 operatori);
— cantitati maxime estimate pe durata subsecvent subsecvent: 84 672 UM (4 032 ore; 21 de operatori).
Valoare maxima estimata pentru un contract subsecvent posibil a se incheia, RON fără TVA: 1 354 752,00 RON.
Frecventa si valoarea contractelor care urmeaza sa fie atribuite (daca se cunosc): min. 1, max. 24.
Durata contractului subsecvent: durata se va stabili inainte de semnarea fiecarui contract subsecvent.

Scurtă descriere

Se va achizitiona Serviciu de Call Center pentru Societatea de Distribuție a Energiei Electrice Muntenia Nord S.A.
Operatorii serviciului Call Center de nivel 2 asigură:
- Generarea deranjamentelor prin transformarea reclamatiei in deranjament sau atasarea reclamatiilor la deranjamente existente;
- Transmiterea reclamatiilor privind intreruperile accidentale in distributia energiei electrice cauzate de incidente/deranjamente catre personalul operativ de la Centrele de Exploatare/Punctele de Exploatare, imediat;
- Menținerea legăturii cu echipele de intervenție și dispecerizarea lor conform Procedurii;
- Comunicarea cu operatorul Call Center de nivel 1, personalul operativ de la Centrele de Exploatare/Punctele de Exploatare, urmarirea stadiului de rezolvare al Deranjamentelor;
- Operarea in aplicatia informatica ’’rezolvarea’’ deranjamentelor/sesizarilor conform datelor transmise de personalul operativ;
- Administrarea fișelor de deranjament și înregistrarea evenimentelor în aplicația Informatică;
- Respectarea Procedurilor Operationale, Instructiunilor Tehnice Interne ale SDEE MUNTENIA NORD S.A.;
- Alte sarcini legate de comunicarea bidirectionala Beneficiar - consumatori.
Numar zile pana la care se pot solicita clarificari inainte de data limita de depunere a ofertelor/candidaturilor: 22 (inainte de data limita de depunere a ofertelor/candidaturilor)
Termenul limita in care entitatea contractanta va raspunde in mod clar si complet tuturor solicitarilor de clarificare/ informatiilor suplimentare este: in a 12-a ZI INAINTE de termenul limita stabilit in Anuntul de participare pentru depunerea ofertelor.

Descrierea achiziției publice

Estimari ale cantitatilor minime si maxime care ar putea fi solicitate pe durata intregului Acord-Cadru:
Cantitate minim estimata pe durata acord-cadru: 72576 UM( 4032 ORE; 18 OPERATORI);
Cantitate maxim estimata pe durata acord-cadru: 169344 UM( 4032 ORE; 42 OPERATORI);
Estimari ale cantitatilor minime si maxime care ar putea face obiectul unui singur contract subsecvent dintre cele care urmeaza sa fie atribuite pe durata Acordului-cadru:
Cantitati minim estimata pe durata contract Subsecvent: 72576 UM( 4032 ORE; 18 OPERATORI) ;
Cantitati maxim estimata pe durata contract Subsecvent: 84672 UM( 4032 ORE; 21 OPERATORI);
Valoare maxim estimata pentru un contract subsecvent posibil a se incheia, lei fără TVA: 1.354.752,00 lei
Frecventa si valoarea contractelor care urmeaza sa fie atribuite (daca se cunosc): min 1 max 24
Durata contractului subsecvent: durata se va stabili inainte de semnarea fiecarui contract subsecvent