Servicii de centre de apel

Ministerul Afacerilor Externe

Prestare servicii de centre de apel.
Autoritatea contractanta va răspunde în mod clar şi complet tuturor solicitărilor de clarificări în a 11-a zi înainte de termenul-limită de depunere a ofertelor.
Numărul de zile până la care se pot solicita clarificări înainte de data-limită de depunere a ofertelor: 15 zile.

Termen limită

Termenul de primire a ofertelor a fost de 2021-05-04. Achiziția publică a fost publicată pe 2021-04-01.

Cine?

• Ministerul Afacerilor Externe

Ce?

• Servicii de secretariat telefonic › Centre de apel

Unde?

• Bucureşti-Ilfov › Bucureşti

Istoricul achizițiilor

Data	Document
2021-04-01	Anunţ de participare

Anunţ de participare (2021-04-01)
Obiect
Domeniul de aplicare al achiziției
Titlu: Centre de apel
Număr de referință: 4266863202113
Scurtă descriere:

Prestare servicii de centre de apel. Autoritatea contractanta va răspunde în mod clar şi complet tuturor solicitărilor de clarificări în a 11-a zi înainte de termenul-limită de depunere a ofertelor. Numărul de zile până la care se pot solicita clarificări înainte de data-limită de depunere a ofertelor: 15 zile.

Metadate ale anunțului
Limba originală: română 🗣️
Tip de document: Anunţ de participare
Natura contractului: Servicii
Reglementare: Uniunea Europeană, cu participarea ţărilor membre ACAP
Vocabular comun privind achizițiile publice (CPV)
Cod: Centre de apel 📦
Locul de desfășurare
Regiunea NUTS: Bucureşti 🏙️

Procedura
Tip de procedură: licitaţie deschisă
Tip de ofertă: Prezentare ofertă pentru toate loturile
Criterii de atribuire
Oferta cea mai avantajoasă din punct de vedere economic

Autoritatea contractantă
Identitate
Țara: România 🇷🇴
Tip de autoritate contractantă: Minister sau orice altă autoritate naţională sau federală
Numele autorității contractante: Ministerul Afacerilor Externe
Adresa poștală: Str. Modrogan nr. 14
Cod poștal: 011826
Orașul poștal: Bucureşti
Contact
Adresă internet: http://www.mae.ro 🌏
E-mail: dfen@mae.ro 📧
Telefon: +40 214311870 📞
Fax: +40 213102179 📠
URL al documentelor: https://e-licitatie.ro/pub/notices/c-notice/v2/view/100116917 🌏

Referință
Date
Data trimiterii: 2021-04-01 📅
Termen-limită de depunere: 2021-05-04 📅
Data publicării: 2021-04-06 📅
Identificatori
Numărul anunțului: 2021/S 066-171321
Număr JO-S: 66
Informații suplimentare

(1.) Modul de departajare a ofertelor clasate pe primul loc (cu punctaje maxime totale egale): departajarea se va face având în vedere punctajul obţinut la factorii de evaluare în ordinea descrescătoare a ponderilor acestora. În situaţia în care egalitatea se menţine, autoritatea contractantă va solicita ofertanților respectivi, noi propuneri financiare, şi oferta câştigătoare va fi desemnată cea cu propunerea financiară cea mai mică. (2.) Informații privind subcontractanții/terți susținători și/sau, după caz, asociații: (2.1) Se solicită tuturor ofertanților, ca odată cu depunerea ofertei să prezinte acordul de asociere, cel de subcontractare precum și angajamentul de susținere. (2.2) Documentele justificative care probează cele asumate în acord vor fi solicitate doar ofertantului declarat câștigător la solicitarea autorității contractante. Note: a) În cazul asocierilor de operatori economici în vederea depunerii unei oferte comune, cerințele privind capacitatea tehnică și/sau profesională pot fi îndeplinite prin luarea în considerare a resurselor tuturor membrilor grupului, în timp ce restul cerințelor de calificare vor fi îndeplinite de fiecare asociat în parte, în conformitate cu partea/părțile din contractul de achiziție publică pe care aceștia le vor executa în conformitate cu acordul de asociere prezentat. În acest scop ofertanții au obligația de a prezenta documente relevante din care să rezulte îndeplinirea cerințelor respective. b) În sensul prevederilor de la lit. a), acordul de asociere va trebui să conțină cel puțin următoarele informații: — faptul că asociații sunt responsabili solidar și nelimitat de executarea integrală a contractului de achiziție publică, la termen și în condițiile asumate prin acesta, — nominalizarea liderului asociației, a membrilor asocierii, împreună cu datele de identificare ale acestora, — comunicările dintre autoritatea contractantă și membrii asocierii cu privire la desfășurarea procedurii de atribuire se vor face cu liderul asociației, — partea/părțile din contractul de achiziție publică care urmează să fie îndeplinită/îndeplinite de fiecare asociat în parte. c) Resursele materiale și umane ale subcontractanților declarați se vor lua în considerare pentru partea lor de implicare în contractul de achiziție publică care urmează să fie îndeplinit, dacă sunt prezentate documente relevante în acest sens de către ofertantul care invocă susținerea din partea subcontractanților. d) Pentru evitarea oricăror confuzii pe parcursul procesului de evaluare a ofertelor, în cazul în care pentru îndeplinirea contractului de achiziție publică nu este necesară subcontractarea, operatorul economic va face precizarea „nu este cazul” în cadrul formularului. (2.3) În situația în care ofertantul își demonstrează capacitatea tehnică și profesională invocând suportul unui/unor terț/terți, acesta are obligația de a dovedi susținerea de care beneficiază, prin prezentarea unui angajament ferm al persoanei respective, prin care se confirmă că acesta va pune la dispoziția ofertantului resursele invocate.

Informații suplimentare

(1.) Modul de departajare a ofertelor clasate pe primul loc (cu punctaje maxime totale egale): departajarea se va face având în vedere punctajul obţinut la factorii de evaluare în ordinea descrescătoare a ponderilor acestora. În situaţia în care egalitatea se menţine, autoritatea contractantă va solicita ofertanților respectivi, noi propuneri financiare, şi oferta câştigătoare va fi desemnată cea cu propunerea financiară cea mai mică.

(2.) Informații privind subcontractanții/terți susținători și/sau, după caz, asociații:

(2.1) Se solicită tuturor ofertanților, ca odată cu depunerea ofertei să prezinte acordul de asociere, cel de subcontractare precum și angajamentul de susținere.

(2.2) Documentele justificative care probează cele asumate în acord vor fi solicitate doar ofertantului declarat câștigător la solicitarea autorității contractante.

Note:

a) În cazul asocierilor de operatori economici în vederea depunerii unei oferte comune, cerințele privind capacitatea tehnică și/sau profesională pot fi îndeplinite prin luarea în considerare a resurselor tuturor membrilor grupului, în timp ce restul cerințelor de calificare vor fi îndeplinite de fiecare asociat în parte, în conformitate cu partea/părțile din contractul de achiziție publică pe care aceștia le vor executa în conformitate cu acordul de asociere prezentat. În acest scop ofertanții au obligația de a prezenta documente relevante din care să rezulte îndeplinirea cerințelor respective.

b) În sensul prevederilor de la lit. a), acordul de asociere va trebui să conțină cel puțin următoarele informații:

— faptul că asociații sunt responsabili solidar și nelimitat de executarea integrală a contractului de achiziție publică, la termen și în condițiile asumate prin acesta,

— nominalizarea liderului asociației, a membrilor asocierii, împreună cu datele de identificare ale acestora,

— comunicările dintre autoritatea contractantă și membrii asocierii cu privire la desfășurarea procedurii de atribuire se vor face cu liderul asociației,

— partea/părțile din contractul de achiziție publică care urmează să fie îndeplinită/îndeplinite de fiecare asociat în parte.

c) Resursele materiale și umane ale subcontractanților declarați se vor lua în considerare pentru partea lor de implicare în contractul de achiziție publică care urmează să fie îndeplinit, dacă sunt prezentate documente relevante în acest sens de către ofertantul care invocă susținerea din partea subcontractanților.

d) Pentru evitarea oricăror confuzii pe parcursul procesului de evaluare a ofertelor, în cazul în care pentru îndeplinirea contractului de achiziție publică nu este necesară subcontractarea, operatorul economic va face precizarea „nu este cazul” în cadrul formularului.

(2.3) În situația în care ofertantul își demonstrează capacitatea tehnică și profesională invocând suportul unui/unor terț/terți, acesta are obligația de a dovedi susținerea de care beneficiază, prin prezentarea unui angajament ferm al persoanei respective, prin care se confirmă că acesta va pune la dispoziția ofertantului resursele invocate.

Obiect
Domeniul de aplicare al achiziției
Scurtă descriere:

Prestare servicii de centre de apel.

Autoritatea contractanta va răspunde în mod clar şi complet tuturor solicitărilor de clarificări în a 11-a zi înainte de termenul-limită de depunere a ofertelor.

Numărul de zile până la care se pot solicita clarificări înainte de data-limită de depunere a ofertelor: 15 zile.

Valoarea totală estimată: 1 955 760 RON 💰
Scurtă descriere:

Contract de prestare servicii de centre de apel, pe o perioadă de 8 luni (mai – decembrie 2021), cu posibilitatea prelungirii pe maxim 4 luni (ianuarie – aprilie 2022).

Serviciile vor fi prestate prin intermediul unei echipe formate lunar din 35 de agenți (33 operatori și 2 supervizori).

Valoarea estimată minimă a intervalului reprezintă valoarea estimată a contractului cu o durată de valabilitate de 8 luni (01 mai – 31 decembrie 2021) – valoare în funcție de care se vor elabora și evalua ofertele, iar valoarea maximă reprezintă valoarea estimată globală ce cuprinde și valoarea suplimentărilor (respectiv valoarea estimată a contractului cu o durată de valabilitate de 12 luni: 01 mai 2021 – 30 aprilie 2022).

Suplimentarea cantităţilor de servicii prin prelungirea duratei de valabilitate a contractului este condiţionată de existenţa resurselor financiare alocate cu această destinaţie.

Durata: 8 luni
Descrierea opțiunilor:

(1.) Prelungirea duratei de valabilitate a contractului cu maxim 4 luni (01.01 - 30.04.2022) conform prevederilor art 165 din Normele metodologice de aplicare a prevederilor referitoare la atribuirea contractului de achiziţie publică/acordului-cadru din Legea nr. 98/2016 privind achiziţiile publice, aprobate prin Hotărârea Guvernului nr. 395/2016. Prelungirea duratei de valabilitate a contractului va fi realizată prin act adițional la contractul încheiat între cele două părți contractante, respectiv între autoritatatea contractantă și prestator.

(2.) În cazul în care pe durata de valabilitate a contractului va fi necesară suplimentarea numărului de agenți, situație determinată de necesitatea autorității contractante de a crește capacitatea de preluare, filtrare, gestionare, centralizare și monitorizare a solicitărilor cetățenilor români, în temeiul prevederilor art. 221 alin. (1) lit. a) din Legea nr. 98/2016 privind achizițiile publice, autoritatea contractantă își rezervă dreptul de a solicita prestatorului, iar acesta are obligația de a accepta, majorarea numărului de agenți ai echipei, de la minim 35 la maxim 40 de agenți (38 operatori și 2 supervizori). Suplimentarea numărului de agenți va fi realizată prin act adițional la contractul încheiat între cele două părți contractante, respectiv între autoritatatea contractantă și prestator, document care va stipula numărul de agenți care vor fi asigurați în plus.

În situația în care va fi suplimentat numărului de agenți conform celor menționate mai sus, valoarea contractului va fi majorată proporțional cu numărul de agenți suplimentari.

Locul de desfășurare
Locul principal sau locul de desfășurare: Bucuresti, sediul MAE

Informații juridice, economice, financiare și tehnice
Condiții de participare
Capacitatea de exercitare a activității profesionale:

I. Ofertanții, terții susținători și subcontractanții nu trebuie să se regăsească în situațiile prevăzute la art. 164, 165, 167 din Legea nr. 98/2016 privind achizițiile publice.

În acest sens, ofertantul, terții susținători și subcontractanții vor completa Documentul Unic de Achiziție European (DUAE) cu informațiile aferente situației lor.

Documentele justificative actualizate care probează îndeplinirea celor asumate prin completarea DUAE urmează a fi prezentate, la solicitarea autorității contractante, doar de către ofertantul clasat pe locul I în clasamentul intermediar întocmit la finalizarea evaluării ofertelor.

Aceste documente vor fi:

• certificate constatatoare privind lipsa datoriilor restante cu privire la plata impozitelor, taxelor și a contribuțiilor la bugetul general consolidat la momentul prezentării;

• certificatul de cazier judiciar al operatorului economic;

• certificatul de cazier judiciar al membrilor organului de administrare, de conducere sau de supraveghere al respectivului operator economic, și al membrilor care au putere de reprezentare, de decizie sau de control în cadrul acestuia, așa cum rezultă din certificatul constatator emis de ONRC, în conformitate cu prevederile art. 164 alin. (2) din Legea nr. 98/2016 privind achizițiile publice;

• după caz, documente prin care se demonstrează faptul că operatorul economic poate beneficia de derogările prevăzute la art. 166 alin. (2), art. 167 alin. (2), art. 171 din Legea nr. 98/2016 privind achizițiile publice;

• alte documente edificatoare, după caz.

II. Ofertanții, terții susținători și subcontractanții trebuie să respecte regulile de evitare a conflictului de interese prevăzute la art. 60 din Legea nr. 98/2016 privind achizițiile publice.

Persoanele din cadrul autorității contractante ce dețin funcții de decizie referitoare la organizarea și derularea procedurii de achiziție publică sunt:

— Bogdan Alexandru Moisii, secretar general adjunct, ordonator principal de credite delegat,

— Eugen Enache, director general Departamentul Financiar şi Administrativ,

— Daniel Moisă, director Direcția Planificare Bugetară, Contabilitate și Salarizare,

— Oana Costinela Constantinescu, director Direcția Administrarea Patrimoniului și Achiziții,

— Cristian Rujinschi, șef serviciu Unitatea Achiziții și Derulare Contracte,

— Bogdan Florin Trăgaistă, șef serviciu Unitatea Tehnic și Administrativ.

Se va completa declarația privind neîncadrarea în situațiile prevăzute la art. 60 alin. (1) din Legea nr. 98/2006 privind achizițiile publice: Formularul nr. 1. Declarația (formularul nr. 1) se va completa de ofertant, de ofertanții asociați, de terți susținători și de subcontractanți.

Ofertantul individual/Ofertantul asociat/Subcontractantul propus/Terțul sustinator care are drept membri în cadrul consiliului de administrație/organului de conducere ori de supervizare și/sau are acționari ori asociați semnificativi persoane care sunt soț/soție, rudă sau afin până la gradul al doilea inclusiv, ori care se află în relații comerciale, cu persoane cu funcţii de decizie în cadrul autorităţii contractante, astfel cum sunt acestea prevăzute la art. 60 alin. (1) lit. (d) din Legea nr. 98/2016 privind achiziţiile publice, este exclus din procedura de atribuire.

Persoane fizice/juridice române: Se solicită certificatul constatator, eliberat de Oficiul Național al Registrului Comerțului, din care să reiasă că ofertantul are ca obiect de activitate principal sau secundar prestarea serviciilor de centre de apel sau servicii similare acestora, respectiv activități de call centre. Informațiile cuprinse în certificatul constatator trebuie să fie reale/actuale la momentul prezentării.

Persoane fizice/juridice străine: Se solicită documente edificatoare care să dovedească o formă de înregistrare în conformitate cu prevederile legale din țara în care ofertantul își are sediul social/domiciliul sau apartenența din punct de vedere profesional, precizând numele complet, sediul, persoanele autorizate/administratorii, domenii de activitate. Domeniul de activitate menționat în respectivul document/documente trebuie să cuprindă prestarea serviciilor de centre de apel sau servicii similare acestora, respectiv activități de call centre. Informațiile cuprinse în documentul justificativ trebuie să fie reale/actuale la momentul prezentării.

Documentul este solicitat în temeiul prevederilor art. 173 alin. (1) din Legea nr. 98/2016 privind achizițiile publice.

Operatorii economici participanți la procedura de atribuire vor completa DUAE cu informațiile aferente situației lor.

Note:

a) Certificatul constatator emis de ONRC, sau în cazul ofertanților străini, documentele echivalente emise în țara de rezidență, urmează să fie prezentate, la solicitarea autorității contractante, doar de către ofertantul clasat pe locul I în clasamentul intermediar întocmit la finalizarea evaluării ofertelor.

b) În situația documentelor emise în alta limbă decât cea română, acestea vor fi însoțite de traducerea autorizată în limba română.

Capacitatea tehnică și profesională:

Pentru contractele de achizitie de servicii: executarea de servicii de tipul specificat Se solicită experiența similară a ofertantului, respectiv demonstrarea capacității sale tehnice și profesionale referitoare la experiența în implementarea unui/unor contract/contracte similar/similare. Prin servicii similare se înțelege activitatea de call centre. Plafonul valoric al experienței similare solicitate: Ofertantul trebuie să demonstreze că a prestat servicii de natură similară celor care fac obiectul prezentului contract de achiziție publică, a căror valoare cumulată a fost de minimum 651920 RON fără TVA la nivelul a unuia sau a mai multor contracte, activități/servicii duse la bun sfârșit în cursul ultimilor 3 ani calculați de la data limită de depunere a ofertelor. Experiența similară este solicitată în temeiul prevederilor art. 178 alin. (1) și (2) din Legea nr. 98/2016 privind achizițiile publice.

Nivel(uri) minim(e) al(e) standardelor:

Operatorii economici participanți la procedura de atribuire vor completa DUAE cu informațiile aferente situației lor. La nivelul DUAE trebuie precizate de către ofertanți informații cum ar fi: numărul și data contractului invocat drept experiență similară, beneficiarul acestuia și datele sale de contact, obiectul contractului invocat, împreună cu valoarea strict a serviciilor invocate, fără TVA. Pentru o evaluare unitară a modului de îndeplinire a cerinţei privind plafonul valoric, cursul de referinţă care va fi avut în vedere pentru calculul echivalenţei pentru contractele a căror valoare este exprimată în altă valută decât în lei este cursul mediu anual în lei/valută comunicat de Banca Naţională a României pentru fiecare an în parte. La solicitarea autorității contractante, ofertantul clasat pe locul I în clasamentul intermediar întocmit la finalizarea evaluării ofertelor va prezenta documente justificative pentru demonstrarea celor declarate în DUAE. Operatorii economici vor demonstra prestarea de servicii similare prin oricare din următoarele documente, emise sau contrasemnate de autoritatea/entitatea beneficiară sau de clientul beneficiar privat: - copii ale unor părţi relevante ale contractelor pe care le-au îndeplinit; - recomandări; - procese-verbale de recepţie; - certificate constatatoare; Din conținutul documentelor trebuie sa rezulte date referitoare la: - beneficiarul contractului; - tipul serviciilor prestate; - perioada în care s-a derulat sau se derulează contractul; - valoarea serviciilor prestate, fără TVA. Note: a) În cazul unor oferte comune, cerințele de calificare cu privire la experiența similară se demonstrează prin luarea în considerare a resurselor tuturor membrilor grupului. În situația în care ofertantul își demonstrează capacitatea tehnică și profesională invocând suportul unui/unor terț/terți, acesta are obligația de a dovedi susținerea de care beneficiază, prin prezentarea unui angajament ferm al persoanei respective, prin care se confirmă resursele tehnice și profesionale pe care le va pune la dispoziție ofertantului. Angajamentul ferm se depune odată cu oferta, urmând ca documentele justificative care probează cele asumate să fi solicitate de către autoritatea contractantă doar ofertantului declarat câștigător. b) Operatorii economici nerezidenți vor prezenta documentele justificative însoțite de traducerea autorizată a acestora în limba română.

Nivel(uri) minim(e) al(e) standardelor

Procedura
Temeiul juridic: 32014L0024
Ora de primire a ofertelor: 15:00
Limbile în care pot fi prezentate ofertele sau cererile de participare: română 🗣️
Perioadă de valabilitate a ofertei: 2021-08-04 📅
Data deschiderii ofertelor: 2021-05-04 📅
Ora deschiderii ofertelor: 15:00
Locul: In SEAP
Criterii de atribuire
Criteriul de calitate (denumire): Componenta tehnică
Criteriul de calitate (pondere): 10
Preț (pondere): 80

Autoritatea contractantă
Identitate
Numărul național de înregistrare: 4266863
Contact
Punct de contact: Constantin Marcu
Adresă internet: www.mae.ro 🌏
Adresa profilului de cumpărător: www.e-licitatie.ro 🌏
Documente URL: https://e-licitatie.ro/pub/notices/c-notice/v2/view/100116917 🌏

Referință
Informații suplimentare

(2.) Informații privind subcontractanții/terți susținători și/sau, după caz, asociații:

(2.1) Se solicită tuturor ofertanților, ca odată cu depunerea ofertei să prezinte acordul de asociere, cel de subcontractare precum și angajamentul de susținere.

(2.2) Documentele justificative care probează cele asumate în acord vor fi solicitate doar ofertantului declarat câștigător la solicitarea autorității contractante.

Note:

a) În cazul asocierilor de operatori economici în vederea depunerii unei oferte comune, cerințele privind capacitatea tehnică și/sau profesională pot fi îndeplinite prin luarea în considerare a resurselor tuturor membrilor grupului, în timp ce restul cerințelor de calificare vor fi îndeplinite de fiecare asociat în parte, în conformitate cu partea/părțile din contractul de achiziție publică pe care aceștia le vor executa în conformitate cu acordul de asociere prezentat. În acest scop ofertanții au obligația de a prezenta documente relevante din care să rezulte îndeplinirea cerințelor respective.

b) În sensul prevederilor de la lit. a), acordul de asociere va trebui să conțină cel puțin următoarele informații:

— faptul că asociații sunt responsabili solidar și nelimitat de executarea integrală a contractului de achiziție publică, la termen și în condițiile asumate prin acesta,

— nominalizarea liderului asociației, a membrilor asocierii, împreună cu datele de identificare ale acestora,

— comunicările dintre autoritatea contractantă și membrii asocierii cu privire la desfășurarea procedurii de atribuire se vor face cu liderul asociației,

— partea/părțile din contractul de achiziție publică care urmează să fie îndeplinită/îndeplinite de fiecare asociat în parte.

c) Resursele materiale și umane ale subcontractanților declarați se vor lua în considerare pentru partea lor de implicare în contractul de achiziție publică care urmează să fie îndeplinit, dacă sunt prezentate documente relevante în acest sens de către ofertantul care invocă susținerea din partea subcontractanților.

d) Pentru evitarea oricăror confuzii pe parcursul procesului de evaluare a ofertelor, în cazul în care pentru îndeplinirea contractului de achiziție publică nu este necesară subcontractarea, operatorul economic va face precizarea „nu este cazul” în cadrul formularului.

(2.3) În situația în care ofertantul își demonstrează capacitatea tehnică și profesională invocând suportul unui/unor terț/terți, acesta are obligația de a dovedi susținerea de care beneficiază, prin prezentarea unui angajament ferm al persoanei respective, prin care se confirmă că acesta va pune la dispoziția ofertantului resursele invocate.

Informații complementare
Revizuirea organismului
Nume: Consiliul Național de Soluționare a Contestațiilor
Adresa poștală: Str. Stavropoleos nr. 6, sector 3
Orașul poștal: Bucureşti
Cod poștal: 030084
Țara: România 🇷🇴
Telefon: +40 213104641 📞
E-mail: office@cnsc.ro 📧
Fax: +40 213104642 / +40 218900745 📠
Adresă internet: http://www.cnsc.ro 🌏
Informații privind termenele de introducere a căilor de atac:

Termenele de exercitare a căilor de atac sunt cele prevăzute în Legea nr. 101/2016 privind remediile şi căile de atac în materie de atribuire a contractelor de achiziţie publică, a contractelor sectoriale şi a contractelor de concesiune de lucrări şi concesiune de servicii, precum şi pentru organizarea şi funcţionarea Consiliului Naţional de Soluţionare a Contestaţiilor.

Sursa: OJS 2021/S 066-171321 (2021-04-01)

Achiziții noi în categorii conexe 🆕

Servicii pentru întreprinderi: drept, marketing, consultanţă, recrutare, tipărire şi securitate (>20 noi achiziții publice)

Servicii de asistenţă în birou (4)

Servicii de secretariat telefonic