LOT 1: Retele Electrice Muntenia - Prestări servicii de Call Center LOT 2: Retele Electrice Banat - Prestări servicii de Call Center LOT 3: Retele Electrice Dobrogea - Prestări servicii de Call Center

RETELE ELECTRICE MUNTENIA S.A.

Obligativitatea respectării Standardului de Performanță pentru Serviciul de Distribuție a Energiei Electrice creează cadrul general necesar achiziționării serviciului Call Center pentru perioada 2024-2027. Prestare Servicii Call center in principal pentru urmatoarele activitati, conform celor indicate in documentatia de atribuire atasata prezentului anunt de participare: - prestarea de servicii contact center pentru toate apelurile ce sunt efectuate catre Call Center-ul tehnic și Call Center-ul comercial de catre clientii/ potențiali clienți ai Rețele Electrice Muntenia (LOT 1), Banat (LOT 2), Dobrogea (LOT 3) și servicii Back Office Contact Center Customer Care/Back Office Customer Services pentru contactele scrise (activitate principală) – conform detaliilor din caietele de sarcini aferente fiecarei entitati, respectiv fiecarui lot; - prestarea de servicii contact center pentru toate apelurile ce sunt efectuate catre Call Center-ul tehnic și Call Center-ul comercial de catre clientii/ potențiali clienți ai Retele Electrice Muntenia, Rețele Electrice Banat, Rețele electrice Dobrogea (activitate secundară), - conform detaliilor din caietele de sarcini aferente fiecarei entitati, respectiv fiecarui lot. Acordurile cadru se vor incheia pentru fiecare lot in parte. Cantitatile estimate ale acordurilor cadru sunt detaliate in Anexa 2 la caietele de sarcini ale fecarui lot, atasate prezentei documentatii si in formularul F11 - lot 1-3, centralizatoare financiare Se estimeaza ca se vor atribui contracte subsecvente cu o frecventa de 18 luni, rezultand o estimare de 2 contracte subsecvente. Numarul operatorilor cu care se va incheia acordul cadru: Acord cadru cu cu maxim 3 operatori economici. Durata acordului cadru/lot: 36 luni. Operatorii economici interesati pot solicita clarificari/informatii suplimentare, pana in a 20-a zi inainte de termenul limita de depunere a ofertelor. In masura in care solicitarile de clarificari sau informatii suplimentare au fost adresate in termenul prevazut in anuntul de participare, Entitatea contractanta va raspunde in mod clar si complet in a 11 a zi inainte de data limita de depunere a ofertelor (Conf prev art.172 al (2) si 173 al (1) din Legea 99/2016 actualizata). Entitatea contractanta va raspunde doar la solicitarile de clarificari adresate de operatorii economici pana la termenul-limita stabilit, conform art. 29 alin. (3) din HG 394/2016. Ofertele pot fi depuse pe unul sau pe toate cele trei loturi. ! Numarul maxim de loturi care pot fi atribuite unui ofertant este de: 2 loturi din numarul maxim de 3 loturi. ! Numarul maxim de loturi care pot fi atribuite unui ofertant este de doua loturi (*). A. In cazul în care în urma aplicarii criteriului de atribuire si a factorului de evaluare ar rezulta atribuirea catre un ofertant a unui numar de loturi mai mare decât numarul maxim admis, criteriile si regulile obiective si nediscriminatorii care se vor aplica pentru stabilirea loturilor care vor fi atribuite aceluiasi ofertant sunt: - Nu se va atribui lotul unde diferenta dintre oferta celui clasat pe locul 1 si a celui clasat pe locul 2 este mai mica comparativ cu aceeasi diferenta de pe celelalte loturi B. Pentru celalat lot ramas, conform punctului A, se va trece la locul urmator din clasamentul acelui lot. NOTA: Prin exceptie, daca pe un lot numarul de ofertanti nu este suficient pentru a aplica regulile mentionate (etapa 1), se va atribui conform clasamentului, chiar daca acest aspect implica atribuirea catre un singur ofertant a unui numar mai mare de 2 loturi.

Termen limită

Termenul de primire a ofertelor a fost de 2024-08-29. Achiziția publică a fost publicată pe 2024-06-28.

Cine?

• RETELE ELECTRICE MUNTENIA S.A.

Ce?

• Servicii de secretariat telefonic › Centre de apel

Unde?

• România

Istoricul achizițiilor

Data	Document
2024-06-28	Anunţ de participare
2024-06-28	Anunţ de participare

Anunţ de participare (2024-06-28)
Obiect
Domeniul de aplicare al achiziției
Titlu: LOT 1: Retele Electrice Muntenia - Prestări servicii de Call Center LOT 2: Retele Electrice Banat - Prestări servicii de Call Center LOT 3: Retele Electrice Dobrogea - Prestări servicii de Call Center
Număr de referință: 2024/00434/35/36
Scurtă descriere:

Scurtă descriere

Obligativitatea respectării Standardului de Performanță pentru Serviciul de Distribuție a Energiei Electrice creează cadrul general necesar achiziționării serviciului Call Center pentru perioada 2024-2027.
Prestare Servicii Call center in principal pentru urmatoarele activitati, conform celor indicate in documentatia de atribuire atasata prezentului anunt de participare:
- prestarea de servicii contact center pentru toate apelurile ce sunt efectuate catre Call Center-ul tehnic și Call Center-ul comercial de catre clientii/ potențiali clienți ai Rețele Electrice Muntenia (LOT 1), Banat (LOT 2), Dobrogea (LOT 3) și servicii Back Office Contact Center Customer Care/Back Office Customer Services pentru contactele scrise (activitate principală) – conform detaliilor din caietele de sarcini aferente fiecarei entitati, respectiv fiecarui lot;

- prestarea de servicii contact center pentru toate apelurile ce sunt efectuate catre Call Center-ul tehnic și Call Center-ul comercial de catre clientii/ potențiali clienți ai Retele Electrice Muntenia, Rețele Electrice Banat, Rețele electrice Dobrogea (activitate secundară), - conform detaliilor din caietele de sarcini aferente fiecarei entitati, respectiv fiecarui lot.
Acordurile cadru se vor incheia pentru fiecare lot in parte. Cantitatile estimate ale acordurilor cadru sunt detaliate in Anexa 2 la caietele de sarcini ale fecarui lot, atasate prezentei documentatii si in formularul F11 - lot 1-3, centralizatoare financiare
Se estimeaza ca se vor atribui contracte subsecvente cu o frecventa de 18 luni, rezultand o estimare de 2 contracte subsecvente.
Numarul operatorilor cu care se va incheia acordul cadru: Acord cadru cu cu maxim 3 operatori economici.
Durata acordului cadru/lot: 36 luni.

Operatorii economici interesati pot solicita clarificari/informatii suplimentare, pana in a 20-a zi inainte de termenul limita de depunere a ofertelor.
In masura in care solicitarile de clarificari sau informatii suplimentare au fost adresate in termenul prevazut in anuntul de participare, Entitatea contractanta va raspunde in mod clar si complet in a 11 a zi inainte de data limita de depunere a ofertelor (Conf prev art.172 al (2) si 173 al (1) din Legea 99/2016 actualizata).
Entitatea contractanta va raspunde doar la solicitarile de clarificari adresate de operatorii economici pana la termenul-limita stabilit, conform art. 29 alin. (3) din HG 394/2016.

Ofertele pot fi depuse pe unul sau pe toate cele trei loturi.

! Numarul maxim de loturi care pot fi atribuite unui ofertant este de: 2 loturi din numarul maxim de 3 loturi.
! Numarul maxim de loturi care pot fi atribuite unui ofertant este de doua loturi (*).

A. In cazul în care în urma aplicarii criteriului de atribuire si a factorului de evaluare ar rezulta atribuirea catre un ofertant a unui numar de loturi mai mare decât numarul maxim admis, criteriile si regulile obiective si nediscriminatorii care se vor aplica pentru stabilirea loturilor care vor fi atribuite aceluiasi ofertant sunt:
- Nu se va atribui lotul unde diferenta dintre oferta celui clasat pe locul 1 si a celui clasat pe locul 2 este mai mica comparativ cu aceeasi diferenta de pe celelalte loturi

B. Pentru celalat lot ramas, conform punctului A, se va trece la locul urmator din clasamentul acelui lot.

NOTA: Prin exceptie, daca pe un lot numarul de ofertanti nu este suficient pentru a aplica regulile mentionate (etapa 1), se va atribui conform clasamentului, chiar daca acest aspect implica atribuirea catre un singur ofertant a unui numar mai mare de 2 loturi.

Tipul de contract: Servicii
Produse/servicii: Centre de apel 📦
Informații despre loturi
Acest contract este împărțit în loturi ✅
Numărul maxim de loturi care pot fi atribuite unui singur ofertant: 2
Ofertele pot fi depuse pentru un număr maxim de loturi: 3

1️⃣
Identificator intern: 1
Titlu: LOT 1: Retele Electrice Muntenia - “Prestări servicii de Call Center”
Descrierea achiziției publice:

Achizitorul scoate la licitaţie următoarele activități: - prestarea de servicii contact center pentru toate apelurile ce sunt efectuate catre Call Center-ul tehnic și Call Center-ul comercial de catre clientii/ potențiali clienți ai Rețele Electrice Muntenia (LOT 1) și servicii Back Office Contact Center Customer Care/Back Office Customer Services pentru contactele scrise (activitate principală) - conform detaliilor din caietul de sarcini; - prestarea de servicii contact center pentru toate apelurile ce sunt efectuate catre Call Center-ul tehnic și Call Center-ul comercial de catre clientii/ potențiali clienți ai Retele Electrice Banat si Dobrogea, (activitate secundară), - conform detaliilor din caietul de sarcini. Detalierea tuturor conditiilor se regaseste in documentele atasate la prezenta documentatia de atribuire. Cantitatile estimate ale acordului cadru sunt detaliate in Anexa 2 la Caietul de sarcini aferent lotului in cauza, atasat prezentei documentatii si in formularul F11- lot 1, centralizator financiar. Durata acord cadru: 3 ani.

Informații suplimentare:

Achizitia se desfasoara din FONDURI PROPRII ale fiecarei entitati contractante, companii apartinand Grupului PPC in Romania. Fiecare entitate contractanta a grupului PPC, respectiv Retele Electrice Muntenia, Banat, Dobrogea SA reprezinta un subiect de drept care funcţionează în baza unor drepturi exclusive acordate de o entitate competentă conform art.4. alin (1) lit.c) din Legea 99/2016 privind achizitiile sectoriale si desfasoara activitatea relevanta in domeniul energiei electrice, conform art.6, alin.1, lit.a) din Legea 99/2016 privind achizitiile sectoriale, respectiv punerea la dispoziţie sau exploatarea de reţele fixe destinate furnizării de servicii publice în domeniul distribuţiei de energie electrică.

Locul principal sau locul de desfășurare: conform mentiunilor din caietele de sarcini
Țara: România 🇷🇴
Locul de desfășurare: Bucureşti 🏙️
Durata: 36 luni
Numărul maxim de reînnoiri: 0
Criterii de atribuire
Preț ✅
Preț (pondere): 60
Criteriul de calitate (denumire): Factor tehnic de evaluare :K1 - Certificarea sistemului de management pentru Politici si masuri de control in securitatea datelor, infrastructurii si retelei
Criteriul de calitate (pondere): 10
Criteriul de calitate (denumire): Factor tehnic de evaluare : K2. Recrutarea personalului
Factor tehnic de evaluare : K3. Senioritate supervizori
Factor tehnic de evaluare : K4.Sustenabilitate/Social Recrutarea persoanelor cu dizabilitati
Titlu
Numărul de identificare a lotului: LOT-0001

2️⃣
Identificator intern: 2
Titlu: LOT 2: Retele Electrice Banat - “Prestări servicii de Call Center”
Descrierea achiziției publice:

Achizitorul scoate la licitaţie următoarele activități: - prestarea de servicii contact center pentru toate apelurile ce sunt efectuate catre Call Center-ul tehnic și Call Center-ul comercial de catre clientii/ potențiali clienți ai Rețele Electrice Banat (LOT 2) și servicii Back Office Contact Center Customer Care/Back Office Customer Services pentru contactele scrise (activitate principală) - conform detaliilor din caietul de sarcini; - prestarea de servicii contact center pentru toate apelurile ce sunt efectuate catre Call Center-ul tehnic și Call Center-ul comercial de catre clientii/ potențiali clienți ai Retele Electrice Muntenia si Dobrogea, (activitate secundară), - conform detaliilor din caietul de sarcini. Detalierea tuturor conditiilor se regaseste in documentele atasate la prezenta documentatia de atribuire. Cantitatile estimate ale acordului cadru sunt detaliate in Anexa 2 la Caietul de sarcini aferent lotului in cauza, atasat prezentei documentatii si in formularul F11- lot 1, centralizator financiar. Durata acord cadru: 3 ani.

Locul principal sau locul de desfășurare: conform mentiunilor din caietul de sarcini lot 2 REB
Titlu
Numărul de identificare a lotului: LOT-0002

3️⃣
Identificator intern: 3
Titlu: LOT 3: Retele Electrice Dobrogea - “Prestări servicii de Call Center”
Descrierea achiziției publice:

Achizitorul scoate la licitaţie următoarele activități: - prestarea de servicii contact center pentru toate apelurile ce sunt efectuate catre Call Center-ul tehnic și Call Center-ul comercial de catre clientii/ potențiali clienți ai Rețele Electrice Dobrogea (LOT 3) și servicii Back Office Contact Center Customer Care/Back Office Customer Services pentru contactele scrise (activitate principală) - conform detaliilor din caietul de sarcini; - prestarea de servicii contact center pentru toate apelurile ce sunt efectuate catre Call Center-ul tehnic și Call Center-ul comercial de catre clientii/ potențiali clienți ai Retele Electrice Muntenia si Banat, (activitate secundară), - conform detaliilor din caietul de sarcini. Detalierea tuturor conditiilor se regaseste in documentele atasate la prezenta documentatia de atribuire. Cantitatile estimate ale acordului cadru sunt detaliate in Anexa 2 la Caietul de sarcini aferent lotului in cauza, atasat prezentei documentatii si in formularul F11- lot 1, centralizator financiar. Durata acord cadru: 3 ani.

Locul principal sau locul de desfășurare: conform mentiunilor din caietul de sarcini lot 3 RED
Titlu
Numărul de identificare a lotului: LOT-0003

Procedura
Tipul de procedură
Procedura deschisă ✅
Temeiul juridic: Directiva 2014/25/UE
Informații administrative
Termenul de primire a ofertelor sau a cererilor de participare: 2024-08-29 15:00:00.0000000 📅
Condiții de deschidere a ofertelor: 2024-08-29 15:00:00.0000000 📅
Condiții de deschidere a ofertelor (locul): In SEAP
Limbile în care pot fi prezentate ofertele sau cererile de participare: română 🗣️
Perioada minimă de timp în care ofertantul trebuie să mențină oferta: 4 luni
Informații despre licitația electronică
Se va folosi o licitație electronică ✅
Descriere
Informații despre licitația electronică:

LE se va desfasura în max. 2 runde. Durata unei runde va fi - 1 zi lucrat, durata intre runde- min. 2 zile. EC nu va începe LE mai devreme de 2 zile lucrat. dupa data transmiterii invitatiilor. EC îsi rezerva dreptul de a modifica prin invitatia de particip. duratele mentionate precedent. La LE au dreptul sa participe operatori econ. înregistrati în SEAP (art. 126/L.99/2016), carora le-au fost transm. invitatii de particip. la LE de EC Ofertantii pot vedea cea mai buna oferta, nu pot vedea nr. de participanti înscrisi la licitatie; EC va invita la LE toti ofertantii care au depus oferte admisibile. Elementul ofertei care va face obiectul procesului repetitiv de ofertare va fi pretul, constituit din valoarea totala a lotului (fara TVA). Nota: La inserarea valorii in momentul desfasurarii LE, atragem atentia sa aveti in vedere completarea corecta a valorii, inclusiv zecimalele (chiar daca acestea sunt ,00), pentru a nu aparea erori.

Informații privind un acord-cadru sau un sistem dinamic de achiziție
Acord-cadru cu mai mulți operatori ✅
Numărul maxim de participanți: 3
Condiții de ofertare
Este necesară o garanție. ✅
Un grup de ofertanți căruia i se atribuie un contract trebuie să adopte o anumită formă juridică ✅
Data deschiderii: 2024-08-29 15:00:00.0000000 📅
Locul: In SEAP
Facturare electronică: Obligatorie
Se va utiliza plata electronică ✅
Criterii de atribuire
Tip de pondere: Ponderare (procentaj, valoare exactă)

Informații juridice, economice, financiare și tehnice
Condiții de participare
Lista și o scurtă descriere a afecțiunilor:

III.1.1.a) Situatia personala a candidatului sau ofertantului: Cerinta nr. 1: Operatorul economic (ofertant, asociati, subcontractant, terț sustinator ) nu se află în niciuna dintre situațiile menționate la: art. 177, alin. (1) din Legea nr. 99/2016, privind motivele de excludere referitoare la condamnările penale;art. 178, alin. (1) și alin. (2) din Legea nr. 99/2016, privind motivele de excludere referitoare la plata impozitelor sau a contribuțiilor la asigurările sociale; art. 180 alin. (1) din Legea nr. 99/2016, privind motivele de excludere referitoare la procedura de insolvență, conflicte de interese sau abateri profesionale. MODALITATI DE INDEPLINIRE Se va prezenta DUAE de catre operatorii economici ( ofertant /asociati/ subcontractanti/terti sustinatori ) participanti la procedura de atribuire, conform art. 202, alin. (1) din Legea 99/2016, fiecare completand cate un DUAE separat, aferent situatiei lor. Documentele justificative care probeaza indeplinirea celor asumate prin completarea DUAE, urmeza sa fie prezentate, la solicitarea entitatii contractante, doar ofertantilor situat pe primele 3 locuri, ca urmare a rezultatului obținut în urma finalizării licitaţiei electronice (conform art 205. alin 2 din Legea 99/2016, coroborat cu art . 138 al 2 din HG394/2016). Documentele justificative sunt : 1.cazierul judiciar al operatorului economic (ofertant, asociati, subcontractant,terti sustinatori ) și al membrilor organului de administrare, de conducere sau de supraveghere al respectivului operator economic, sau a celor ce au putere de reprezentare, de decizie sau de control în cadrul acestuia, așa cum rezultă din certificatul constatator emis de ONRC / actul constitutiv. 2.pentru sediul principal documente din care să reiasă neîncadrarea în prevederile art. 178 alin. (1), cum ar fi : certificat de atestare fiscala privind obligatiile fiscale la bugetul de stat si certificat de atestare fiscala cu privire la plata impozitelor si taxelor la bugetul local ; - pentru sediile secundare/punctele de lucru,o declaraţie pe proprie răspundere privind îndeplinirea obligaţiilor de plată a impozitelor, taxelor sau contribuţiilor la bugetul general consolidat datorate, valabile la momentul prezentării. 3.dupa caz, documente prin care se demonstreaza faptul ca operatorul economic poate beneficia de derogarile prevazute la art.179 alin. (2), art.180 alin.(2), art.184 din Legea 99/2016 privind achizitiile sectoriale. Persoanele juridice/fizice straine care participa la procedura de atribuire, vor prezenta orice documente considerate edificatoare in tara in care acestea sunt rezidente, cum ar fi certificate constatatoare, caziere judiciare sau alte documente echivalente emise de autoritati competente din tara în care acestea sunt rezidente, insotite de traducere autorizata in limba romana. Cerinta nr.2 Operatorul economic (ofertant, asociati, subcontractant, terț susținător) nu trebuie sa se regaseasca in situatiile potential generatoare de conflict de interese prevazute la art. 73 din Legea 99/2016, privind achizitiile sectoriale. In sensul art.76 alin. (1) din Legea 99/2016, persoanele cu functii de decizie din cadrul entitatii contr. sunt : REM,REB, RED:Director General -Mihai PESTE; Director Achizitii -Eduard Alin CONDREA; Manager Achizitii- Cristian BOGDAN Pentru demonstrarea cerintei ofertantul, membru al unei asocieri, subcontractant, terțul sustinator va completa DUAE aferent situatiei proprii.

Lista și o scurtă descriere a afecțiunilor

III.1.1.a) Situatia personala a candidatului sau ofertantului: Cerinta nr. 1:
Operatorul economic (ofertant, asociati, subcontractant, terț sustinator ) nu se află în niciuna dintre situațiile menționate la: art. 177, alin. (1) din Legea nr. 99/2016, privind motivele de excludere referitoare la condamnările penale;art. 178, alin. (1) și alin. (2) din Legea nr. 99/2016, privind motivele de excludere referitoare la plata impozitelor sau a contribuțiilor la asigurările sociale; art. 180 alin. (1) din Legea nr. 99/2016, privind motivele de excludere referitoare la procedura de insolvență, conflicte de interese sau abateri profesionale.
MODALITATI DE INDEPLINIRE
Se va prezenta DUAE de catre operatorii economici ( ofertant /asociati/ subcontractanti/terti sustinatori ) participanti la procedura de atribuire, conform art. 202, alin. (1) din Legea 99/2016, fiecare completand cate un DUAE separat, aferent situatiei lor.
Documentele justificative care probeaza indeplinirea celor asumate prin completarea DUAE, urmeza sa fie prezentate, la solicitarea entitatii contractante, doar ofertantilor situat pe primele 3 locuri, ca urmare a rezultatului obținut în urma finalizării licitaţiei electronice (conform art 205. alin 2 din Legea 99/2016, coroborat cu art . 138 al 2 din HG394/2016).
Documentele justificative sunt :
1.cazierul judiciar al operatorului economic (ofertant, asociati, subcontractant,terti sustinatori ) și al membrilor organului de administrare, de conducere sau de supraveghere al respectivului operator economic, sau a celor ce au putere de reprezentare, de decizie sau de control în cadrul acestuia, așa cum rezultă din certificatul constatator emis de ONRC / actul constitutiv.
2.pentru sediul principal documente din care să reiasă neîncadrarea în prevederile art. 178 alin. (1), cum ar fi : certificat de atestare fiscala privind obligatiile fiscale la bugetul de stat si certificat de atestare fiscala cu privire la plata impozitelor si taxelor la bugetul local ; - pentru sediile secundare/punctele de lucru,o declaraţie pe proprie răspundere privind îndeplinirea obligaţiilor de plată a impozitelor, taxelor sau contribuţiilor la bugetul general consolidat datorate, valabile la momentul prezentării.
3.dupa caz, documente prin care se demonstreaza faptul ca operatorul economic poate beneficia de derogarile prevazute la art.179 alin. (2), art.180 alin.(2), art.184 din Legea 99/2016 privind achizitiile sectoriale.
Persoanele juridice/fizice straine care participa la procedura de atribuire, vor prezenta orice documente considerate edificatoare in tara in care acestea sunt rezidente, cum ar fi certificate constatatoare, caziere judiciare sau alte documente echivalente emise de autoritati competente din tara în care acestea sunt rezidente, insotite de traducere autorizata in limba romana.
Cerinta nr.2
Operatorul economic (ofertant, asociati, subcontractant, terț susținător) nu trebuie sa se regaseasca in situatiile potential generatoare de conflict de interese prevazute la art. 73 din Legea 99/2016, privind achizitiile sectoriale. In sensul art.76 alin. (1) din Legea 99/2016, persoanele cu functii de decizie din cadrul entitatii contr. sunt : REM,REB, RED:Director General -Mihai PESTE; Director Achizitii -Eduard Alin CONDREA; Manager Achizitii- Cristian BOGDAN
Pentru demonstrarea cerintei ofertantul, membru al unei asocieri, subcontractant, terțul sustinator va completa DUAE aferent situatiei proprii.

III.1.1.b) Capacitatea de exercitare a activitatii profesionale: cerinta nr. 3. Ofertantii trebuie sa dovedeasca o forma de înregistrare în conditiile legii din tara de rezidenta, din care sa reiasa ca operatorul economic (ofertant/asociati/subcontractanti), este legal constituit, ca nu se afla in niciuna dintre situatiile de anulare a constituirii, precum si faptul ca au capacitatea profesionala de a realiza activitatile care fac obiectul acordului cadru. MODALITATE DE INDEPLINIRE Se va prezenta DUAE de catre op. ec. , conform art. 202, alin. (1) din Legea 99/2016, completand sectiunea cu informațiile referitoare la îndeplinirea cerințelor privind capacitatea de exercitare a activității profesionale. Documentele justificative care probeaza indeplinirea celor asumate prin completarea DUAE, urmeaza a fi prezentate, doar la solicitarea entitatii contractante, doar ofertantilor situat pe primele 3 locuri, ca urmare a rezultatului obținut în urma finalizării licitaţiei electronice (conform art 205. alin 2 din Legea 99/2016, coroborat cu art . 138 al 2 din HG394/2016). Documentul justificativ este certificatul constatator, emis de Oficiul National al Registrului Comertului sau, pentru persoane juridice straine documentul echivalent emis in tara de rezidenta, tradus in limba romana, prin care se dovedeste forma de inregistrare ca persoana fizica/juridica si din care rezulta obiectul de activitate. In cazul unei asocieri, fiecare membru al asocierii va prezenta certificat constatator pentru partea de contract pe care o va indeplini. Obiectul contractului trebuie sa aiba corespondent in codul CAEN din certificatul constatator sau documentul echivalent. Informatiile cuprinse in certificatul constatator sau in documentul echivalent trebuie sa fie reale / actuale la data prezentarii.

Situația economică și financiară
Lista și o scurtă descriere a criteriilor de selecție:

Cifră de afaceri medie anuală: cerinta 4 Media cifrei de afaceri globale (anuale) pe ultimii 3 ani (2021, 2022, 2023), de minim: LOT 1: 4.201.515 lei, LOT 2: 1.849.455 lei, LOT 3: 1.849.455 lei MODALITATE DE INDEPLINIRE: Se va prezenta DUAE de operatorii economici participanti la procedura de atribuire (ofertant/asociați/terți susținători), conform art. 202, alin. (1) din Legea 99/2016, completand sectiunile aferente cerintelor solicitate. Documentele justificative care probeaza indeplinirea celor asumate prin completarea DUAE, urmeaza a fi prezentate, doar la solicitarea entitatii contractante, doar ofertantilor situat pe primele 3 locuri, ca urmare a rezultatului obținut în urma finalizării licitaţiei electronice (conform art 205. alin 2 din Legea 99/2016, coroborat cu art . 138 al 2 din HG394/2016). Documentele justificative: Entitatea contractanta nu limiteaza documentul ce va fi prezentat în vederea îndeplinirii nivelului aferent cifrei de afaceri la situații financiare anuale , existând posibilitatea alegerii prezentării de documente cum ar fi: bilanțuri contabile sau extrase de bilanț, declaratii sau extrase bancare corespunzatoare, situatii financiare sau extrase din situatii financiare inregistrate la organele competente, rapoarte de audit financiar întocmite de entități specializate, sau balanțe de verificare asumate de operatorul economic (în cazul în care situațiile aferente anului financiar încheiat nu au fost încă definitivate conform prevederilor legislației incidente în domeniu), etc. care confirmă nivelul cifrei de afaceri înscris în DUAE. Daca un grup de operatori economici depune o oferta comuna, atunci capacitatea economica si financiara se demonstreaza prin cumularea resurselor tuturor membrilor grupului. În cazul în care mai mulţi operatori economici participă în comun la procedura de atribuire, aceştia pot beneficia de susţinerea unui/unor terţ/terţi în ceea ce priveşte îndeplinirea criteriilor referitoare la situaţia economică şi financiară şi/sau capacitatea tehnică şi profesională, în condiţiile Legii 99/2016 privind achizitiile sectoriale. În cazul în care operatorul economic îşi demonstrează situaţia economică şi financiară invocând şi susţinerea acordată, de către unul sau mai mulţi terţi, atunci operatorul economic are obligaţia de a dovedi entităţii contractante că a luat toate măsurile necesare pentru a avea acces în orice moment la resursele necesare, prezentând un angajament ferm în acest sens din partea terţului/terţilor. În cazul în care un operator economic demonstrează îndeplinirea criteriilor referitoare la situaţia economică şi financiară invocând susţinerea unui/unor terţ/terţi, entitatea contractantă solicită ca operatorul economic şi terţul/terţii susţinător/susţinători să răspundă în mod solidar pentru executarea contractului sectorial. Odată cu angajamentul de susţinere, ofertantul are obligaţia să prezinte documente transmise acestuia de terţ/terţii susţinători, din care să rezulte modul efectiv prin care terţul/terţii susţinător(i) va/vor asigura îndeplinirea propriului angajament de susţinere, documente care se vor constitui anexe la respectivul angajament. Tertul/tertii sustinatori vor prezenta DUAE, conform art. 202, alin. (2) din Legea 99/2016, completand sectiunile aferente cerintelor pentru care tertul/tertii sustinatori asigura sustinerea capacitatii economice si financiare, si sectiunile relevante, astfel incat sa reiasa ca tertul/tertii nu se afla in situatiile care determina excluderea din procedura, conform prevederilor art. 72,73, 177, 178 si 180 din Legea 99/2016, impreuna cu angajamentul privind sustinerea financiara ( Formular F27), inclusiv anexele acestuia). Pentru situatii financiare exprimate in EURO, pentru calculul echivalentei se va lua in calcul cursul mediu anual, comunicat de BNR pentru fiecare an in parte. ( 2021- 1 euro=4.9204 RON,2022-1 euro = 4,9315 RON; 2023-1 euro = 4.9465 RON).Pentru anul in curs, conversia se va face la cursul BNR din ziua publicării invitatiei de participare in SEAP.

Lista și o scurtă descriere a criteriilor de selecție

Cifră de afaceri medie anuală: cerinta 4 Media cifrei de afaceri globale (anuale) pe ultimii 3 ani (2021, 2022, 2023), de minim:
LOT 1: 4.201.515 lei,
LOT 2: 1.849.455 lei,
LOT 3: 1.849.455 lei

MODALITATE DE INDEPLINIRE:
Se va prezenta DUAE de operatorii economici participanti la procedura de atribuire (ofertant/asociați/terți susținători), conform art. 202, alin. (1) din Legea 99/2016, completand sectiunile aferente cerintelor solicitate.
Documentele justificative care probeaza indeplinirea celor asumate prin completarea DUAE, urmeaza a fi prezentate, doar la solicitarea entitatii contractante, doar ofertantilor situat pe primele 3 locuri, ca urmare a rezultatului obținut în urma finalizării licitaţiei electronice (conform art 205. alin 2 din Legea 99/2016, coroborat cu art . 138 al 2 din HG394/2016).
Documentele justificative: Entitatea contractanta nu limiteaza documentul ce va fi prezentat în vederea îndeplinirii nivelului aferent cifrei de afaceri la situații financiare anuale , existând posibilitatea alegerii prezentării de documente cum ar fi: bilanțuri contabile sau extrase de bilanț, declaratii sau extrase bancare corespunzatoare, situatii financiare sau extrase din situatii financiare inregistrate la organele competente, rapoarte de audit financiar întocmite de entități specializate, sau balanțe de verificare asumate de operatorul economic (în cazul în care situațiile aferente anului financiar încheiat nu au fost încă definitivate conform prevederilor legislației incidente în domeniu), etc. care confirmă nivelul cifrei de afaceri înscris în DUAE.
Daca un grup de operatori economici depune o oferta comuna, atunci capacitatea economica si financiara se demonstreaza prin cumularea resurselor tuturor membrilor grupului.
În cazul în care mai mulţi operatori economici participă în comun la procedura de atribuire, aceştia pot beneficia de susţinerea unui/unor terţ/terţi în ceea ce priveşte îndeplinirea criteriilor referitoare la situaţia economică şi financiară şi/sau capacitatea tehnică şi profesională, în condiţiile Legii 99/2016 privind achizitiile sectoriale.
În cazul în care operatorul economic îşi demonstrează situaţia economică şi financiară invocând şi susţinerea acordată, de către unul sau mai mulţi terţi, atunci operatorul economic are obligaţia de a dovedi entităţii contractante că a luat toate măsurile necesare pentru a avea acces în orice moment la resursele necesare, prezentând un angajament ferm în acest sens din partea terţului/terţilor. În cazul în care un operator economic demonstrează îndeplinirea criteriilor referitoare la situaţia economică şi financiară invocând susţinerea unui/unor terţ/terţi, entitatea contractantă solicită ca operatorul economic şi terţul/terţii susţinător/susţinători să răspundă în mod solidar pentru executarea contractului sectorial.
Odată cu angajamentul de susţinere, ofertantul are obligaţia să prezinte documente transmise acestuia de terţ/terţii susţinători, din care să rezulte modul efectiv prin care terţul/terţii susţinător(i) va/vor asigura îndeplinirea propriului angajament de susţinere, documente care se vor constitui anexe la respectivul angajament.
Tertul/tertii sustinatori vor prezenta DUAE, conform art. 202, alin. (2) din Legea 99/2016, completand sectiunile aferente cerintelor pentru care tertul/tertii sustinatori asigura sustinerea capacitatii economice si financiare, si sectiunile relevante, astfel incat sa reiasa ca tertul/tertii nu se afla in situatiile care determina excluderea din procedura, conform prevederilor art. 72,73, 177, 178 si 180 din Legea 99/2016, impreuna cu angajamentul privind sustinerea financiara ( Formular F27), inclusiv anexele acestuia).
Pentru situatii financiare exprimate in EURO, pentru calculul echivalentei se va lua in calcul cursul mediu anual, comunicat de BNR pentru fiecare an in parte. ( 2021- 1 euro=4.9204 RON,2022-1 euro = 4,9315 RON; 2023-1 euro = 4.9465 RON).Pentru anul in curs, conversia se va face la cursul BNR din ziua publicării invitatiei de participare in SEAP.

Capacitatea tehnică și profesională

Pentru contractele de achiziție de servicii: executarea de servicii de tipul specificat: Cerinta 5 Ofertantii vor prezenta o lista din care sa rezulte ca au prestat în ultimii 3 servicii similare celor de Call Center (contact center tehnic/comercial, preluarea apelurilor telefonice primite și gestionarea acestora conform instrucțiunilor, preluare apeluri/sesizări de la clienții vulnerabili si gestionarea acestora, preluare apeluri și sesizări de la autorități administrative, preluare apeluri/ sesizări cu privire la serviciii comerciale si gestionarea acestora), in valoare cumulata de minim: LOT 1: 4.201.515,00 lei fara TVA; LOT 2: 1.849.455,00 lei, fara TVA LOT 3: 1.849.455,00 lei, fara TVA Pentru fiecare lot in parte, perioada de 3 ani pentru servicii este raportata la data limita de depunere a ofertelor; in cazul în care se decalează termenul de depunere a ofertelor, perioada aferentă experienţei similare se extinde corespunzător cu zilele de decalare, în conformitate cu prevederile art. 13 alin. (2) din Instrucţiunea Preşedintelui ANAP nr. 2/2017 MODALITATE DE INDEPLINIRE Se va completa DUAE de operatorii economici participanți la procedura de atribuire cu informațiile ce descriu nivelul lor de experiență, prin raportare la contractele prestate în trecut, cu indicarea contractelor/contractelor subsecvente, a valorilor serviciilor receptionate, datelor/perioadelor de prestare şi a beneficiarilor publici sau privati, corespunzător cerințelor entității contractante. Asociatul/asociații nominalizați va/vor prezenta distinct DUAE în care se vor cuprinde informațiile solicitate. Serviciile prestate (receptionate) se confirma prin prezentarea: contractelor/ contractelor subsecvente, proceselor verbale de receptie, a documentelor constatatoare sau oricaror altor documente edificatoare, pentru cele mai importante dintre servicii, emise sau contrasemnate de catre o Autoritate/Entitate Contractanta sau client beneficiar. Pentru contracte exprimate in EURO, pentru calculul echivalentei se va lua in calcul cursul mediu anual EURO/RON, comunicat de BNR pentru fiecare an in parte, 2021- 1 euro = 4.9204 RON, 2022 – 1 euro = 4.9315 RON, 2023 - 1 euro = 4.9465 RON). Pentru anul in curs, conversia se va face la cursul BNR din ziua publicării invitatiei de participare in SEAP. Documentele justificative care probeaza indeplinirea celor asumate prin completarea DUAE, urmeaza a fi prezentate, doar la solicitarea entitatii contractante, doar ofertantilor situat pe primele 3 locuri, ca urmare a rezultatului obținut în urma finalizării licitaţiei electronice (conform art 205. alin 2 din Legea 99/2016, coroborat cu art . 138 al 2 din HG394/2016).

Lista și o scurtă descriere a criteriilor de selecție

Pentru contractele de achiziție de servicii: executarea de servicii de tipul specificat: Cerinta 5 Ofertantii vor prezenta o lista din care sa rezulte ca au prestat în ultimii 3 servicii similare celor de Call Center (contact center tehnic/comercial, preluarea apelurilor telefonice primite și gestionarea acestora conform instrucțiunilor, preluare apeluri/sesizări de la clienții vulnerabili si gestionarea acestora, preluare apeluri și sesizări de la autorități administrative, preluare apeluri/ sesizări cu privire la serviciii comerciale si gestionarea acestora), in valoare cumulata de minim:
LOT 1: 4.201.515,00 lei fara TVA;
LOT 2: 1.849.455,00 lei, fara TVA
LOT 3: 1.849.455,00 lei, fara TVA
Pentru fiecare lot in parte, perioada de 3 ani pentru servicii este raportata la data limita de depunere a ofertelor; in cazul în care se decalează termenul de depunere a ofertelor, perioada aferentă experienţei similare se extinde corespunzător cu zilele de decalare, în conformitate cu prevederile art. 13 alin. (2) din Instrucţiunea Preşedintelui ANAP nr. 2/2017

MODALITATE DE INDEPLINIRE
Se va completa DUAE de operatorii economici participanți la procedura de atribuire cu informațiile ce descriu nivelul lor de experiență, prin raportare la contractele prestate în trecut, cu indicarea contractelor/contractelor subsecvente, a valorilor serviciilor receptionate, datelor/perioadelor de prestare şi a beneficiarilor publici sau privati, corespunzător cerințelor entității contractante. Asociatul/asociații nominalizați va/vor prezenta distinct DUAE în care se vor cuprinde informațiile solicitate.
Serviciile prestate (receptionate) se confirma prin prezentarea: contractelor/ contractelor subsecvente, proceselor verbale de receptie, a documentelor constatatoare sau oricaror altor documente edificatoare, pentru cele mai importante dintre servicii, emise sau contrasemnate de catre o Autoritate/Entitate Contractanta sau client beneficiar.
Pentru contracte exprimate in EURO, pentru calculul echivalentei se va lua in calcul cursul mediu anual EURO/RON, comunicat de BNR pentru fiecare an in parte, 2021- 1 euro = 4.9204 RON, 2022 – 1 euro = 4.9315 RON, 2023 - 1 euro = 4.9465 RON). Pentru anul in curs, conversia se va face la cursul BNR din ziua publicării invitatiei de participare in SEAP.
Documentele justificative care probeaza indeplinirea celor asumate prin completarea DUAE, urmeaza a fi prezentate, doar la solicitarea entitatii contractante, doar ofertantilor situat pe primele 3 locuri, ca urmare a rezultatului obținut în urma finalizării licitaţiei electronice (conform art 205. alin 2 din Legea 99/2016, coroborat cu art . 138 al 2 din HG394/2016).

Proporția de subcontractare: Cerinta 6. Ofertantul are obligația de a preciza partea/părțile din acordul cadru/lot pe care urmează să le subcontracteze și datele de recunoaștere ale subcontractanților propuși, dacă aceștia sunt cunoscuți la momentul depunerii ofertei. În situatia în care ofertantul intentioneaza sa subcontracteze o parte din acordul cadru, acesta are obligatia de a prezenta acordul de subcontractare referitor la: a.denumirea subcontractantilor, datele de contact si specializarea acestora b.partea din acordul cadru care urmeaza a fi îndeplinita de catre subcontractant, cu indicarea activitatilor si a procentului de subcontractare din acordul cadru. La construirea ofertelor se va avea in vedere ca operatiunile logistice nu se pot subcontracta, exceptie facand operatiunile de transport, inclusiv transportul deșeurilor nepericuloase si curierat in situatia in care Operatorul Logistic nu detine mijloace adecvate sau proprii si in conditiile mentionate in caietele de sarcini. Conform art.185 alin (4) din Legea 99/2016, privind achizitiile sectoriale, entitatea contractanta va lua în considerare capacitatea tehnica si profesionala a subcontractantilor propusi pentru partea lor de implicare în acordul cadru care urmeaza sa fie îndeplinit, daca sunt prezentate documente relevante în acest sens. MODALITATE DE INDEPLINIRE: 1.Ofertantul va completa in DUAE informații privind partea din acordul cadru pe care urmează sa o subcontracteze și va avea anexat acordul de subcontractare.( Formular F8) 2.Subcontractanţii pe ale căror capacităţi se bazează ofertantul, trebuie să completeze separat cate un DUAE cu informaţiile care prezintă relevanţă din perspectiva capacităţilor subcontractanţilor pe care se bazează ofertantul în cadrul procedurii de atribuire respective. 3. În cazul subcontractanţilor pe ale căror capacităţi ofertantul/candidatul nu se bazează ( prin subcontractant nu se îndeplinește o cerință de calificare), atunci acesta va prezenta DUAE doar în scopul demonstrării neîncadrării în motivele de excludere, iar DUAE depus de subcontractant va conţine numai informaţii ca nu se află în niciuna dintre situaţiile de excludere prevăzute la art. 72, 73, 177, 178 şi 180 din Legea 99/2018. Documentele justificative care probeaza indeplinirea celor asumate prin completarea DUAE, urmeaza a fi prezentate, doar la solicitarea entitatii contractante, doar ofertantilor situat pe primele 3 locuri, ca urmare a rezultatului obținut în urma finalizării licitaţiei electronice (conform art 205. alin 2 din Legea 99/2016, coroborat cu art . 138 al 2 din HG394/2016). La încheierea acordului cadru, contractantul are obligatia de a prezenta contractul/contractele încheiate cu subcontractantii, care trebuie sa fie în concordanta cu oferta si se vor constitui ca anexe la acordul cadru.

Lista și o scurtă descriere a criteriilor de selecție

Proporția de subcontractare: Cerinta 6. Ofertantul are obligația de a preciza partea/părțile din acordul cadru/lot pe care urmează să le subcontracteze și datele de recunoaștere ale subcontractanților propuși, dacă aceștia sunt cunoscuți la momentul depunerii ofertei.
În situatia în care ofertantul intentioneaza sa subcontracteze o parte din acordul cadru, acesta are obligatia de a prezenta acordul de subcontractare referitor la:
a.denumirea subcontractantilor, datele de contact si specializarea acestora
b.partea din acordul cadru care urmeaza a fi îndeplinita de catre subcontractant, cu indicarea activitatilor si a procentului de subcontractare din acordul cadru.
La construirea ofertelor se va avea in vedere ca operatiunile logistice nu se pot subcontracta, exceptie facand operatiunile de transport, inclusiv transportul deșeurilor nepericuloase si curierat in situatia in care Operatorul Logistic nu detine mijloace adecvate sau proprii si in conditiile mentionate in caietele de sarcini.
Conform art.185 alin (4) din Legea 99/2016, privind achizitiile sectoriale, entitatea contractanta va lua în considerare capacitatea tehnica si profesionala a subcontractantilor propusi pentru partea lor de implicare în acordul cadru care urmeaza sa fie îndeplinit, daca sunt prezentate documente relevante în acest sens.

MODALITATE DE INDEPLINIRE:
1.Ofertantul va completa in DUAE informații privind partea din acordul cadru pe care urmează sa o subcontracteze și va avea anexat acordul de subcontractare.( Formular F8)
2.Subcontractanţii pe ale căror capacităţi se bazează ofertantul, trebuie să completeze separat cate un DUAE cu informaţiile care prezintă relevanţă din perspectiva capacităţilor subcontractanţilor pe care se bazează ofertantul în cadrul procedurii de atribuire respective.
3. În cazul subcontractanţilor pe ale căror capacităţi ofertantul/candidatul nu se bazează ( prin subcontractant nu se îndeplinește o cerință de calificare), atunci acesta va prezenta DUAE doar în scopul demonstrării neîncadrării în motivele de excludere, iar DUAE depus de subcontractant va conţine numai informaţii ca nu se află în niciuna dintre situaţiile de excludere prevăzute la art. 72, 73, 177, 178 şi 180 din Legea 99/2018.
Documentele justificative care probeaza indeplinirea celor asumate prin completarea DUAE, urmeaza a fi prezentate, doar la solicitarea entitatii contractante, doar ofertantilor situat pe primele 3 locuri, ca urmare a rezultatului obținut în urma finalizării licitaţiei electronice (conform art 205. alin 2 din Legea 99/2016, coroborat cu art . 138 al 2 din HG394/2016).
La încheierea acordului cadru, contractantul are obligatia de a prezenta contractul/contractele încheiate cu subcontractantii, care trebuie sa fie în concordanta cu oferta si se vor constitui ca anexe la acordul cadru.

Certificate emise de organisme independente cu privire la standardele de asigurare a calității: Cerinta 7. Certificate emise de organisme independente prin care se atesta respectarea standardelor de calitate, conform SR EN ISO 9001:2015 sau certificate echivalente emise de organisme stabilite în alte state ale Uniunii Europene, pentru activitatea principala care face obiectul acordului cadru; orice alte probe sau dovezi în masura în care probele/ dovezile prezentate confirma asigurarea unui nivel corespunzator al calitatii, raportat la activitatea principala a obiectului acordului cadru. Modalitatea de indeplinire: Se va completa DUAE de către operatorii economici participanți la procedura de atribuire cu informațiile solicitate la sectiunea sisteme de asigurare a calitatii. Documentele justificative pot fi: certificat valabil la momentul prezentării, emis de un organism de certificare acreditat care să ateste respectarea de către operatorul economic a standardului SR EN ISO 9001, sau alte probe sau dovezi care confirmă asigurarea unui nivel corespunzător al calității. In cazul depunerii unei oferte comune, fiecare asociat trebuie să deţină un astfel de certificat, pentru partea din acordul cadru pe care o va realiza. Documentele justificative vor fi prezentate doar la solicitarea entitatii contractante, doar ofertantilor situat pe primele 3 locuri, ca urmare a rezultatului obținut în urma finalizării licitaţiei electronice (conform art 205. alin 2 din Legea 99/2016, coroborat cu art . 138 al 2 din HG394/2016).

Condiții de participare
Lista și o scurtă descriere a afecțiunilor:

Înscrierea în registrul comerțului: cerinta 3.Ofertantii trebuie sa dovedeasca o forma de înregistrare în conditiile legii din tara de rezidenta, din care sa reiasa ca operatorul economic (ofertant/asociati/subcontractanti), este legal constituit, ca nu se afla in niciuna dintre situatiile de anulare a constituirii, precum si faptul ca au capacitatea profesionala de a realiza activitatile care fac obiectul contractului. MODALITATE DE INDEPLINIRE Se va prezenta DUAE de catre op. ec. , conform art. 202, alin. (1) din Legea 99/2016, completand sectiunea cu informațiile referitoare la îndeplinirea cerințelor privind capacitatea de exercitare a activității profesionale. Documentele justificative care probeaza indeplinirea celor asumate prin completarea DUAE, urmeaza a fi prezentate, doar la solicitarea entitatii contractante, doar ofertantilor situat pe primele 3 locuri, ca urmare a rezultatului obținut în urma finalizării licitaţiei electronice (conform art 205. alin 2 din Legea 99/2016, coroborat cu art . 138 al 2 din HG394/2016). Documentul justificativ este certificatul constatator, emis de Oficiul National al Registrului Comertului sau, pentru persoane juridice straine documentul echivalent emis in tara de rezidenta, tradus in limba romana, prin care se dovedeste forma de inregistrare ca persoana fizica/juridica si din care rezulta obiectul de activitate. In cazul unei asocieri, fiecare membru al asocierii va prezenta certificat constatator pentru partea de contract pe care o va indeplini. Obiectul contractului trebuie sa aiba corespondent in codul CAEN din certificatul constatator sau documentul echivalent. Informatiile cuprinse in certificatul constatator sau in documentul echivalent trebuie sa fie reale / actuale la data prezentarii.

Lista și o scurtă descriere a normelor și criteriilor:

Cerinta 8 Asociere /Tert sustinator: Informatii privind asocierea (daca este cazul ) In cazul depunerii unei oferte comune, de catre o asociere de operatori economici, se va prezenta acordul de asociere.Criteriile de calificare referitoare la capacitatea de exercitare a activitatii profesionale , la standardele de calitate, trebuie demonstrate de fiecare asociat, pentru partea din acordul cadru pe care o va realiza. Situatia economico-financiara si capacitatea tehica si/sau profesionala se demonstreaza prin luarea în considerare a resurselor tuturor asociatilor. MODALITATE DE INDEPLINIRE -Se va completa si depune cate un formular DUAE de fiecare membru al asocierii -Impreuna cu DUAE, se va prezenta acordul de asociere-Formular F21/lot Informatii privind tertul sustinator (daca este cazul ) În cazul în care ofertantul demonstrează capacitatea tehnică şi/sau profesională invocând şi susţinerea acordată, de unul sau mai mulţi terţi, atunci operatorul economic are obligaţia de a dovedi entităţii contractante că a luat toate măsurile necesare pentru a avea acces în orice moment la resursele necesare, prezentând un angajament ferm în acest sens din partea terţului/terţilor. În cazul în care un ofertantul demonstrează îndeplinirea criteriilor referitoare la situaţia economică şi financiară invocând susţinerea unui/unor terţ/terţi, atunci ofertantul şi terţul/terţii susţinător/susţinători trebuie sa răspundă în mod solidar pentru executarea acordului cadru. Ofertantul are obligaţia să prezinte angajamentul de susţinere si documentele transmise acestuia de terţ/terţii susţinători, din care să rezulte modul efectiv prin care terţul/terţii susţinător(i) va/vor asigura îndeplinirea propriului angajament de susţinere, documente care vor constitui anexe la respectivul angajament. In situatia in care sustinerea unui tert vizeaza resurse netransferabile,angajamentul ferm prezentat de catre ofertant trebuie sa garanteze entitatii contractante indeplinirea obligatiilor asumate, in situatia in care contractantul intampina dificultati pe parcursul derularii acordului cadru . MODALITATE DE INDEPLINIRE -Tertul/tertii sustinator/sustinatori va/vor prezenta DUAE, conform art. 202, alin. (2) din Legea 99/2016, completand sectiunile aferente cerintelor pentru care tertul/tertii sustinator/sustinatori asigura sustinerea capacitatii tehnice si profesionale si sectiunile relevante, astfel incat sa reiasa ca tertul/tertii nu se afla in situatiile care determina excluderea din procedura, conform prevederilor art. 72,73, 177, 178 si 180 din Legea 99/2016, -impreuna cu DUAE se va prezenta angajamentul privind sustinerea capacitatii tehnice si profesionale (Formular F27), inclusiv anexele acestuia).

Lista și o scurtă descriere a normelor și criteriilor

Cerinta 8 Asociere /Tert sustinator: Informatii privind asocierea (daca este cazul )
In cazul depunerii unei oferte comune, de catre o asociere de operatori economici, se va prezenta acordul de asociere.Criteriile de calificare referitoare la capacitatea de exercitare a activitatii profesionale , la standardele de calitate, trebuie demonstrate de fiecare asociat, pentru partea din acordul cadru pe care o va realiza. Situatia economico-financiara si capacitatea tehica si/sau profesionala se demonstreaza prin luarea în considerare a resurselor tuturor asociatilor.
MODALITATE DE INDEPLINIRE
-Se va completa si depune cate un formular DUAE de fiecare membru al asocierii
-Impreuna cu DUAE, se va prezenta acordul de asociere-Formular F21/lot

Informatii privind tertul sustinator (daca este cazul )
În cazul în care ofertantul demonstrează capacitatea tehnică şi/sau profesională invocând şi susţinerea acordată, de unul sau mai mulţi terţi, atunci operatorul economic are obligaţia de a dovedi entităţii contractante că a luat toate măsurile necesare pentru a avea acces în orice moment la resursele necesare, prezentând un angajament ferm în acest sens din partea terţului/terţilor.
În cazul în care un ofertantul demonstrează îndeplinirea criteriilor referitoare la situaţia economică şi financiară invocând susţinerea unui/unor terţ/terţi, atunci ofertantul şi terţul/terţii susţinător/susţinători trebuie sa răspundă în mod solidar pentru executarea acordului cadru.
Ofertantul are obligaţia să prezinte angajamentul de susţinere si documentele transmise acestuia de terţ/terţii susţinători, din care să rezulte modul efectiv prin care terţul/terţii susţinător(i) va/vor asigura îndeplinirea propriului angajament de susţinere, documente care vor constitui anexe la respectivul angajament.
In situatia in care sustinerea unui tert vizeaza resurse netransferabile,angajamentul ferm prezentat de catre ofertant trebuie sa garanteze entitatii contractante indeplinirea obligatiilor asumate, in situatia in care contractantul intampina dificultati pe parcursul derularii acordului cadru .
MODALITATE DE INDEPLINIRE
-Tertul/tertii sustinator/sustinatori va/vor prezenta DUAE, conform art. 202, alin. (2) din Legea 99/2016, completand sectiunile aferente cerintelor pentru care tertul/tertii sustinator/sustinatori asigura sustinerea capacitatii tehnice si profesionale si sectiunile relevante, astfel incat sa reiasa ca tertul/tertii nu se afla in situatiile care determina excluderea din procedura, conform prevederilor art. 72,73, 177, 178 si 180 din Legea 99/2016,
-impreuna cu DUAE se va prezenta angajamentul privind sustinerea capacitatii tehnice si profesionale (Formular F27), inclusiv anexele acestuia).

Forma juridică pe care trebuie să o adopte grupul de operatori economici căruia urmează să i se atribuie contractul: Asociere conform art. 66. din Legea privind achizitiile sectoriale nr 99/2016
Principalele condiții de finanțare și modalități de plată și/sau trimitere la dispozițiile relevante care le reglementează:

FONDURI PROPRII ALE ENTITATILOR CONTRACTANTE, cu drepturi exclusive. Modalitati de plata: Plata se va face in conformitate cu cele mentionate in acordul cadru/contract subsecvent; factura electronica

Motiv de excludere:

Combaterea spălării banilor sau a finanțării terorismului

Corupție

Frauda

+ încă 5

Infracțiuni teroriste sau infracțiuni legate de activități teroriste

Munca copiilor și alte forme de trafic de persoane

Participarea la o organizație criminală

Plata contribuțiilor la asigurările sociale

Plata impozitelor

Descrierea motivelor de excludere:

Participare la o organizatie criminala

Coruptie

Frauda

Infractiuni teroriste sau infractiuni legate de activitati teroriste

Spalare de bani sau finantarea terorismului

Exploatarea prin munca a copiilor si alte forme de trafic de persoane

Plata impozitelor

Plata asigurarilor sociale

Autoritatea contractantă
Nume și adrese
Nume: Retele electrice muntenia s.a.
Numărul național de înregistrare: RO 14507322
Adresa poștală: Strada: Mircea Vodă, nr. 30
Cod poștal: 030667
Orașul poștal: Bucuresti
Regiune: Bucureşti 🏙️
Țara: România 🇷🇴
Punct de contact: Ana Maria Paraschiv
E-mail: ana.paraschiv@reteleelectrice.ro 📧
Telefon: +40 0722100576 📞
URL: https://www.reteleelectrice.ro 🌏
Lider de grup ✅
Adresa profilului de cumpărător: https://www.e-licitatie.ro 🌏
Tipul autorității contractante
Organism de drept public
Activitate principală
Electricitate
Informații privind achizițiile publice comune
Contractul presupune achiziții comune ✅
Comunicare
Documente URL: https://e-licitatie.ro/pub/notices/c-notice/v2/view/100181790 🌏
URL de participare: https://www.e-licitatie.ro 🌏
Descriere:

Depunere electronică: Obligatorie

Informații complementare
Informații suplimentare

Intreaga documentatie de atribuire este disponibila in platforma SEAP (https://www.e-licitatie.ro/pub) si este atasata anuntului de participare. Pentru vizualizarea documentatiei de atribuire incarcata in SEAP, operatorii economici trebuie sa aiba instalat un program necesar vizualizarii fisierelor semnate electronic, acest program fiind disponibil pe site-urile de internet ale furnizorilor de semnatura electronica. Eventualele clarificari la documentatia de atribuire se depun online in SEAP, semnate cu semnatura electronica extinsa. Raspunsurile la eventualele clarificari la documentatia de atribuire se vor atasa anuntului de participare. Raspunsurile la DUAE ale operatorilor economici care participa la procedura, vor fi completate in SEAP, in mod direct, dupa autentificarea de catre fiecare participant (ofertant/asociat/tert sustinator/subcontractant declarat). Operatorii economici se vor loga in SEAP si vor completa DUAE asa cum a fost solicitat de Entitatea Contractanta. Un operator economic care participa pe cont propriu si care nu se bazeaza pe capacitatile altor entitati pentru a îndeplini criteriile de calificare si selectie, va completa un singur DUAE. Un operator economic care participa pe cont propriu, dar se bazeaza pe capacitatile uneia sau mai multor alte entitati (terti sustinatori/subcontractanti) este raspunzator pentru depunerea în cadrul procedurii a propriului sau DUAE, precum si a câte un DUAE separat pentru fiecare dintre entitatile pe care se bazeaza. De asemenea, în cazul în care grupurile de operatori economici, inclusiv asociatiile temporare, participa împreuna la procedura de achizitie sectoriala, trebuie prezentat câte un DUAE separat care sa cuprinda informatiile solicitate în partile II-V pentru fiecare dintre operatorii economici participanti în cadrul grupului. Nedepunerea formularului/formularelor DUAE odată cu oferta (inclusiv pentru ofertant si respectiv pentru asociat/terț susținător/subcontractant) atrage respingerea acesteia ca inacceptabilă. Entitatea contractanta are dreptul de a exclude din procedura pentru atribuire a acordurilor cadru/contractelor orice ofertant care nu si-a îndeplinit sau si-a îndeplinit în mod defectuos obligatiile contractuale fata de entitatea contractanta, din motive imputabile ofertantului în cauza, fapt care a produs sau este de natura sa produca grave prejudicii beneficiarilor acestuia (Legea 99/2016, art. 180, lit.g). Operatorii economici, la depunerea ofertei in cadrul procedurii, vor tine cont de prevederile art. 53, 54 din HG nr. 394/2016. Conform Notificarii ANAP 240/2016, perioada minima pe parcursul careia ofertantul trebuie sa isi mentina oferta: 120 zile de la termenul limita de depunere a ofertelor. Ofertantul are obligatia de a elabora oferta, in limba romana, in conformitate cu prevederile din prezenta documentatie de atribuire. Toate documentele emise in alta limba decat romana vor fi insotite de traducerea autorizata a acestora in limba romana. Documentele justificative care probeaza indeplinirea celor asumate prin completarea DUAE, urmeaza sa fie prezentate, la solicitarea entitatii contractante, doar ofertantilor situati pe primele 3 locuri, ca urmare a rezultatului obținut în urma finalizării licitaţiei electronice (conform art 205. alin 2 din Legea 99/2016, coroborat cu art . 138 al 2 din HG394/2016). Comisia de evaluare are obligaţia de a respinge ofertele inacceptabile şi neconforme. Ofertele care nu au fost respinse de comisia de evaluare în urma verificării şi evaluării reprezintă oferte admisibile. Comisia de evaluare are obligaţia de a stabili oferta câştigătoare dintre ofertele admisibile.( art. 143 HG 394/2016 actualizata). În cazul în care două sau mai multe oferte sunt clasate pe primul loc, cu punctaje egale, departajarea se va face având în vedere punctajul obţinut la factorii de evaluare, în ordinea descrescătoare a ponderilor acestora. În situaţia în care egalitatea se menţine, entitatea contractantă are dreptul să solicite noi propuneri financiare şi oferta câştigătoare va fi desemnată cea cu propunerea financiară cea mai mică (art 145, al 3 HG394/2016 actualizata). Cerintele tehnice definite la nivelul anuntului de participare, caietului de sarcini sau altor documente complementare, prin trimiterea standardelor, la un anumit producator, la marci, brevete, tipuri, la o origine sau la o productie/metoda specifica de fabricatie/prestare/executie, vor fi intelese ca fiind insotite de mentiunea ”sau echivalent”.

Informații suplimentare

Intreaga documentatie de atribuire este disponibila in platforma SEAP (https://www.e-licitatie.ro/pub) si este atasata anuntului de participare.
Pentru vizualizarea documentatiei de atribuire incarcata in SEAP, operatorii economici trebuie sa aiba instalat un program necesar vizualizarii fisierelor semnate electronic, acest program fiind disponibil pe site-urile de internet ale furnizorilor de semnatura electronica.
Eventualele clarificari la documentatia de atribuire se depun online in SEAP, semnate cu semnatura electronica extinsa. Raspunsurile la eventualele clarificari la documentatia de atribuire se vor atasa anuntului de participare.
Raspunsurile la DUAE ale operatorilor economici care participa la procedura, vor fi completate in SEAP, in mod direct, dupa autentificarea de catre fiecare participant (ofertant/asociat/tert sustinator/subcontractant declarat).

Operatorii economici se vor loga in SEAP si vor completa DUAE asa cum a fost solicitat de Entitatea Contractanta.
Un operator economic care participa pe cont propriu si care nu se bazeaza pe capacitatile altor entitati pentru a îndeplini criteriile de calificare si selectie, va completa un singur DUAE.
Un operator economic care participa pe cont propriu, dar se bazeaza pe capacitatile uneia sau mai multor alte entitati (terti sustinatori/subcontractanti) este raspunzator pentru depunerea în cadrul procedurii a propriului sau DUAE, precum si a câte un DUAE separat pentru fiecare dintre entitatile pe care se bazeaza.
De asemenea, în cazul în care grupurile de operatori economici, inclusiv asociatiile temporare, participa împreuna la procedura de achizitie sectoriala, trebuie prezentat câte un DUAE separat care sa cuprinda informatiile solicitate în partile II-V pentru fiecare dintre operatorii economici participanti în cadrul grupului.
Nedepunerea formularului/formularelor DUAE odată cu oferta (inclusiv pentru ofertant si respectiv pentru asociat/terț susținător/subcontractant) atrage respingerea acesteia ca inacceptabilă.
Entitatea contractanta are dreptul de a exclude din procedura pentru atribuire a acordurilor cadru/contractelor orice ofertant care nu si-a îndeplinit sau si-a îndeplinit în mod defectuos obligatiile contractuale fata de entitatea contractanta, din motive imputabile ofertantului în cauza, fapt care a produs sau este de natura sa produca grave prejudicii beneficiarilor acestuia (Legea 99/2016, art. 180, lit.g).
Operatorii economici, la depunerea ofertei in cadrul procedurii, vor tine cont de prevederile art. 53, 54 din HG nr. 394/2016.
Conform Notificarii ANAP 240/2016, perioada minima pe parcursul careia ofertantul trebuie sa isi mentina oferta: 120 zile de la termenul limita de depunere a ofertelor.
Ofertantul are obligatia de a elabora oferta, in limba romana, in conformitate cu prevederile din prezenta documentatie de atribuire.
Toate documentele emise in alta limba decat romana vor fi insotite de traducerea autorizata a acestora in limba romana.
Documentele justificative care probeaza indeplinirea celor asumate prin completarea DUAE, urmeaza sa fie prezentate, la solicitarea entitatii contractante, doar ofertantilor situati pe primele 3 locuri, ca urmare a rezultatului obținut în urma finalizării licitaţiei electronice (conform art 205. alin 2 din Legea 99/2016, coroborat cu art . 138 al 2 din HG394/2016).
Comisia de evaluare are obligaţia de a respinge ofertele inacceptabile şi neconforme. Ofertele care nu au fost respinse de comisia de evaluare în urma verificării şi evaluării reprezintă oferte admisibile. Comisia de evaluare are obligaţia de a stabili oferta câştigătoare dintre ofertele admisibile.( art. 143 HG 394/2016 actualizata).
În cazul în care două sau mai multe oferte sunt clasate pe primul loc, cu punctaje egale, departajarea se va face având în vedere punctajul obţinut la factorii de evaluare, în ordinea descrescătoare a ponderilor acestora. În situaţia în care egalitatea se menţine, entitatea contractantă are dreptul să solicite noi propuneri financiare şi oferta câştigătoare va fi desemnată cea cu propunerea financiară cea mai mică (art 145, al 3 HG394/2016 actualizata).
Cerintele tehnice definite la nivelul anuntului de participare, caietului de sarcini sau altor documente complementare, prin trimiterea standardelor, la un anumit producator, la marci, brevete, tipuri, la o origine sau la o productie/metoda specifica de fabricatie/prestare/executie, vor fi intelese ca fiind insotite de mentiunea ”sau echivalent”.

Revizuirea organismului
Nume: Consiliul National de Solutionare a Contestatiilor
Numărul național de înregistrare: 20329980
Adresa poștală: Str. Stavropoleos nr. 6, sector 3
Cod poștal: 030084
Orașul poștal: Bucuresti
Regiune: Bucureşti 🏙️
Țara: România 🇷🇴
E-mail: office@cnsc.ro 📧
Telefon: +40 213104641 📞
Fax: +40 213104642 📠
URL: http://www.cnsc.ro 🌏
Serviciul de la care se pot obține informații privind procedura de reexaminare
Nume: RETELE ELECTRICE MUNTENIA SA - SERVICIUL JURIDIC si AFACERI CORPORATISTE
Numărul național de înregistrare: 14507322
Adresa poștală: B-dul Mircea Voda, 30, sector 3
Cod poștal: 030667
E-mail: contractaremuntenia.ro@reteleelectrice.ro 📧
Telefon: +40 212065045 📞
URL: https://www.reteleelectrice.ro/ 🌏
Procedura de revizuire
Informații precise cu privire la termenul (termenele) limită pentru procedurile de reexaminare:

Termenele de exercitare a cailor de atac sunt cele prevazute in Legea nr.101/2016, actualizata.

Informații despre fluxurile de lucru electronice
Facturarea electronică va fi acceptată
Sursa: OJS 2024/S 127-392280 (2024-06-28)

Anunţ de participare (2024-06-28)
Obiect
Domeniul de aplicare al achiziției
Titlu: LOT 1: Retele Electrice Romania - zona Muntenia - Prestări servicii de Call Center LOT 2: Retele Electrice Romania - zona Banat - Prestări servicii de Call Center LOT 3: Retele Electrice Romania - zona Dobrogea - Prestări servicii de Call Center

Procedura
Condiții de ofertare
Termenul-limită pentru solicitarea de informații suplimentare: 2024-08-09 15:00:00.0000000 📅
Contractul conține condiții de executare ✅

Informații juridice, economice, financiare și tehnice
Condiții legate de contract
Condiții de executare a contractului: nu exista conditii speciale

Autoritatea contractantă
Nume și adrese
Nume: Retele electrice romania s.a.
Comunicare
Documente URL: https://www.e-licitatie.ro 🌏

Informații complementare
Serviciul de la care se pot obține informații privind procedura de reexaminare
Nume: RETELE ELECTRICE ROMANIA SA - SERVICIUL JURIDIC si AFACERI CORPORATISTE

Modificări
Textul care trebuie corectat în anunțul inițial
Numărul secțiunii: ORG-0004
Valoare nouă
Text: Denumire oficiala la "RO 14507322 - RETELE ELECTRICE ROMANIA S.A."
Textul care trebuie corectat în anunțul inițial
Numărul secțiunii: BUYER
Valoare nouă
Text:

Denumire oficiala la "RO 14490379 - RETELE ELECTRICE BANAT S.A."

Numar national de inregistrare la "RO 14490379 - RETELE ELECTRICE BANAT S.A."

Adresa postala la "RO 14490379 - RETELE ELECTRICE BANAT S.A."

Localitate la "RO 14490379 - RETELE ELECTRICE BANAT S.A."

Cod NUTS la "RO 14490379 - RETELE ELECTRICE BANAT S.A."

Cod postal la "RO 14490379 - RETELE ELECTRICE BANAT S.A."

Tara la "RO 14490379 - RETELE ELECTRICE BANAT S.A."

Persoana de contact la "RO 14490379 - RETELE ELECTRICE BANAT S.A."

Telefon la "RO 14490379 - RETELE ELECTRICE BANAT S.A."

E-mail la "RO 14490379 - RETELE ELECTRICE BANAT S.A."

Fax la "RO 14490379 - RETELE ELECTRICE BANAT S.A."

Adresa de internet principala (URL) la "RO 14490379 - RETELE ELECTRICE BANAT S.A."

Adresa profilului cumparatorului (URL) la "RO 14490379 - RETELE ELECTRICE BANAT S.A."

Denumire oficiala la "RO 14500308 - RETELE ELECTRICE DOBROGEA S.A"

Numar national de inregistrare la "RO 14500308 - RETELE ELECTRICE DOBROGEA S.A"

Adresa postala la "RO 14500308 - RETELE ELECTRICE DOBROGEA S.A"

Localitate la "RO 14500308 - RETELE ELECTRICE DOBROGEA S.A"

Cod NUTS la "RO 14500308 - RETELE ELECTRICE DOBROGEA S.A"

Cod postal la "RO 14500308 - RETELE ELECTRICE DOBROGEA S.A"

Tara la "RO 14500308 - RETELE ELECTRICE DOBROGEA S.A"

Persoana de contact la "RO 14500308 - RETELE ELECTRICE DOBROGEA S.A"

Telefon la "RO 14500308 - RETELE ELECTRICE DOBROGEA S.A"

E-mail la "RO 14500308 - RETELE ELECTRICE DOBROGEA S.A"

Fax la "RO 14500308 - RETELE ELECTRICE DOBROGEA S.A"

Adresa de internet principala (URL) la "RO 14500308 - RETELE ELECTRICE DOBROGEA S.A"

Adresa profilului cumparatorului (URL) la "RO 14500308 - RETELE ELECTRICE DOBROGEA S.A"

Contractul implica o achizitie comuna

Textul care trebuie corectat în anunțul inițial
Numărul secțiunii: PROCEDURE
Valoare nouă
Text:

II.1.1) Titlu achizitie

III.2.2) Conditii de executare a contractului / concesiunii

Textul care trebuie corectat în anunțul inițial
Numărul secțiunii: ORG-0005
Valoare nouă
Text:

Denumire oficiala la "14507322 - RETELE ELECTRICE ROMANIA SA - SERVICIUL JURIDIC si AFACERI CORPORATISTE"

Alte informații suplimentare

Fuziune companii Retele Electrice - informare transmisa catre ofertanti participanti.

Principalul motiv al modificării: Corectare cumpărător
Informații privind modificările
Versiunea anunțului anterior care urmează să fie modificată: 43ad5da4-2c64-46f0-9df1-8bc355640239-01
Sursa: OJS 2024/S 243-764937 (2024-06-28)

Achiziții noi în categorii conexe 🆕

Servicii pentru întreprinderi: drept, marketing, consultanţă, recrutare, tipărire şi securitate (>20 noi achiziții publice)

Servicii de asistenţă în birou (3)

Servicii de secretariat telefonic