Servicii de dezvoltare de software pentru gestionarea contactelor
ENEL energie
Servicii dezvoltare functionalitati Call Center. Cererea de schimbare a strategiei de management a apelurilor primite de catre Enel Energie. — Numar apel unic, de tip Telverde, pentru cele doua tipuri de servicii: call center si telecitire, — Rutarea apelurilor la operatori dupa ce clientul a fost identificat de system, prin tastarea in IVR a codului ENEL Tel sau a codului de client, — Distribuirea procentuala a apelurilor intre call center intern si outsourceri, — Optimizarea monitorizarii service level-urilor caracteristice outsourcer-ilor prin implementarea platformei Enel in site-urile acestora, utilizand grupuri dedicate de agenti, — Integrarea aplicatiilor desktop (M3Bar & Cros) astfel incat sa existe posibilitatea ca pe ecranul calculatorului sa poata fi afisat un pop-up cu numele clientului pentru a se minimiza timpul de gestionare a contactului cu clientii, — Crearea unui instrument web-based care sa permita vizualizarea in timp real a traficului real comparativ cu traficul planificat si evolutia indicatorilor KPI caracteristici Enel si Outsourcer.
Termen limităTermenul de primire a ofertelor a fost de 2010-06-01. Achiziția publică a fost publicată pe 2010-04-21.
Cine? Ce?- • Servicii de dezvoltare de software pentru creare de documente, pentru desen, imagistică, planificare şi productivitate › Servicii de dezvoltare de software de planificare şi productivitate › Servicii de dezvoltare de software pentru gestionarea contactelor
| Data | Document |
|---|---|
| 2010-04-19 | Anunţ de participare |
| 2010-10-04 | Anunt de atribuire |
Obiect
Domeniul de aplicare al achiziției
Titlu: Servicii de dezvoltare de software pentru gestionarea contactelor
Text integral:
Bucureşti 🏙️
Metadate ale anunțului
Tip de document: Anunţ de participare
Natura contractului: Contract de servicii
Reglementare: Comunităţile Europene
Limba originală: română 🗣️
Procedura
Tip de procedură: licitaţie deschisă
Criterii de atribuire
Cel mai mic preţ
Tip de ofertă: Ofertă globală
Tip de autoritate contractantă: Utilităţi
Activitate principală: Electricitate
Autoritatea contractantă
Identitate
Numele autorității contractante: ENEL energie
Țara: România 🇷🇴
Contact
Adresă internet: www.e-licitatie.ro 🌏
Referință
Date
Data publicării: 2010-04-21 📅
Data trimiterii: 2010-04-19 📅
Termen-limită de depunere: 2010-06-01 📅
Data trimiterii documentelor contractuale: 2010-05-31 📅
Identificatori
Numărul anunțului (legacy): 115287-2010
Număr JO-S: 77/2010
Obiect
Vocabular comun privind achizițiile publice (CPV)
Cod: Servicii de dezvoltare de software pentru gestionarea contactelor 📦
Sursa: OJS 2010/S 077-115287 (2010-04-19)
Obiect
Metadate ale anunțului
Tip de document: Atribuire de contract
Procedura
Tip de ofertă: Nu se aplică
Referință
Date
Data publicării: 2010-10-06 📅
Data trimiterii: 2010-10-04 📅
Identificatori
Numărul anunțului (legacy): 295991-2010
Număr JO-S: 194/2010
Se referă la anunț: 115287-2010
Obiect
Detalii privind atribuirea
Contract atribuit: Numele și adresa operatorului economic în favoarea căruia s-a luat o decizie de atribuire a contractului Romsys SRL Bucharest Business Park, str. Menuetului 12, Corp D, sector 1 013713 Bucureşti ROMÂNIA Telefon +40 215294000 E-mail: roxana.preda@romsys.ro, elena.mihoreanu@romsys.ro, elena.curea@romsys.ro, gentiana.bigan@romsys.ro, alice.radu@romsys.ro Fax +40 215294015 Adresa de internet: www.romsys.ro
Sursa: OJS 2010/S 194-295991 (2010-10-04)
- Servicii IT: consultanţă, dezvoltare de software, internet şi asistenţă (>20 noi achiziții publice)