2010-04-21   Servicii de dezvoltare de software pentru gestionarea contactelor (ENEL energie)
Servicii dezvoltare functionalitati Call Center. Cererea de schimbare a strategiei de management a apelurilor primite de catre Enel Energie. — Numar apel unic, de tip Telverde, pentru cele doua tipuri de servicii: call center si telecitire, — Rutarea apelurilor la operatori dupa ce clientul a fost identificat de system, prin tastarea in IVR a codului ENEL Tel sau a codului de client, — Distribuirea procentuala a apelurilor intre call center intern si outsourceri, — Optimizarea monitorizarii service … Vizualizați achizițiile publice »