Contact center apeluri primite (inbound), apeluri initiate (outbound) si back office

ENEL energie

Se achizitioneaza servicii de contact center apeluri primite (inbound), apeluri initiate (outbound) si back office.

Termen limită

Termenul de primire a ofertelor a fost de 2016-11-29. Achiziția publică a fost publicată pe 2016-10-21.

Furnizori

Următorii furnizori sunt menționați în deciziile de atribuire sau în alte documente de achiziții publice:

Cine?

• ENEL energie

Ce?

• Servicii de secretariat telefonic › Centre de apel

Unde?

• Bucureşti-Ilfov › Bucureşti

Istoricul achizițiilor

Data	Document
2016-10-21	Anunţ de participare
2016-10-27	Informaţii suplimentare
2016-11-02	Informaţii suplimentare
2016-11-09	Informaţii suplimentare
2016-11-15	Informaţii suplimentare
2016-11-17	Informaţii suplimentare
2016-11-22	Informaţii suplimentare
2016-11-24	Informaţii suplimentare
2016-11-28	Informaţii suplimentare
2017-06-14	Anunt de atribuire

Anunţ de participare (2016-10-21)
Obiect
Domeniul de aplicare al achiziției
Titlu: Centre de apel
Cantitate sau domeniu:

Domeniul: se achizitioneaza servicii de contact center apeluri primite (inbound), apeluri initiate (outbound) si back office:Lotul I – activitate apeluri primite (inbound): toate apelurile ce sunt efectuate din retelele de telefonie fixa de forma 02... si 03... , catre contact centerul comercial Enel (numarul de apel 0800 07 08 09) de catre clientii din piata reglementata, activitate de apeluri initiate (outbound) si de back office.Lotul II – activitate apeluri primite (inbound): toate apelurile ce sunt efectuate din retelele de telefonie mobila de forma 07..., catre contact centerul comercial Enel (numarul de apel 0800 07 08 09) de catre clientii din piata reglementata, activitate de apeluri initiate (outbound) si de back office.Lotul III – activitate apeluri primite (inbound): toate apelurile ce sunt efectuate de catre clientii din piata libera si potentialii clienti catre contact centerul comercial Enel (numarul de apel 0800 07 07 01), activitate de apeluri initiate (outbound) si de back office.Cantitati estimate minime si maxime ale acordului-cadru:Cantitate minima estimata: conform Formularului F11.Cantitate maxima estimata: conform Formularului F11.Cantitati estimate minime si maxime ce ar putea face obiectul a cel putin un contract subsecvent:Cantitate minima estimata: conform document „Cantitati estimate mimime si maxime ce ar putea face obiectul a cel putin un contract subsecvent”.Cantitate maxima estimata: conform document „Cantitati estimate mimime si maxime ce ar putea face obiectul a cel putin un contract subsecvent”.Oferta depusa de ofertant va cuprinde obligatoriu toata cantitatea si toate tipurile de servicii mentionate in caietul de sarcini.Se va incheia un acord cadru/fiecare lot in parte si ofertantul situat pe locul 1 declarat castigator.9 136 668,4536 777 720,21

Metadate ale anunțului
Limba originală: română 🗣️
Tip de document: Anunţ de participare
Natura contractului: Servicii
Reglementare: Uniunea Europeană, cu participarea ţărilor membre ACAP
Vocabular comun privind achizițiile publice (CPV)
Cod: Centre de apel 📦

Procedura
Tip de procedură: Procedură de negociere
Tip de ofertă: Prezentare ofertă pentru unul sau mai multe loturi
Criterii de atribuire
Oferta cea mai avantajoasă din punct de vedere economic

Autoritatea contractantă
Identitate
Țara: România 🇷🇴
Tip de autoritate contractantă: Serviciu de utilități publice
Numele autorității contractante: Enel Energie
Adresa poștală: B-dul Ion Mihalache nr. 41-43, corp A, sector 1
Cod poștal: 011172
Orașul poștal: Bucuresti
Contact
Adresă internet: http://www.enel.ro 🌏
E-mail: ana.mihalache@enel.com 📧
Telefon: +40 722500570 📞
Fax: +40 372871908 📠

Referință
Date
Data trimiterii: 2016-10-21 📅
Termen-limită de depunere: 2016-11-29 📅
Data publicării: 2016-10-26 📅
Identificatori
Numărul anunțului: 2016/S 207-375892
Număr JO-S: 207
Informații suplimentare

Entit. contractanta nu intent. sa limiteze nr. de op. ec. Toti candid. care indeplinesc crit. de calif. vor fi selectati sa depuna oferta in et. II. In cf. cu art. 54 alin. (3) din HG 394/2016, op. ec. are oblig. de a include in of. o lista cuprinzand intrepr. afiliate, daca exista. Acordul-cadru se va incheia cu op. ec. clasat pe locul 1, dupa finaliz. et. de licit. electronica. Modalit. de departajare a of. care au acelasi punctaj: daca, dupa desfasurarea licit. electronice, pe primul loc din clasament se afla 2 sau mai multi ofertanti cu acelasi punctaj total, se va desemna castigatorul in ordinea ofertei financiare cea mai scazuta. Daca 2 sau mai multi ofertanti au aceeasi valoare a prop. financiare, entitatea contractanta va solicita acestora o noua oferta financiara in plic inchis. In acest caz contractul va fi atribuit ofertantului in ordinea noii oferte financiare cu pretul cel mai scazut. Intocmirea clasamentului se va face dupa derularea etapei finale.Noile oferte nu pot decât sa îmbunatateasca ofertele depuse anterior acestei faze. Daca numarul op. ec. care au îndeplinit criteriile de calif si selectie si au prezentat oferte admisibile este mai mic decât numarul indicat in prezenta docum entitatea contractanta in cf. cu art. 95, alin. (8) din Legea nr. 99/2016 va putea continua proced. numai cu acel/acei candidat/candidati care indeplineste/indeplinesc crit. solicitate. Docum. de atribuire este atasata anuntului de participare la sectiunea „Documentatie, clarificari si decizii”. Eventualele clarif. la docum. de atribuire vor fi solicitate la fax: 0372/871.908 sau e-mail ana.mihalache@enel.com Rasp. la eventualele clarif. la docum. de atribuire se vor atasa anuntului de participare la sectiunea „Documentatie, clarificari si clarificari”. Entit. contrac. are dr. de a exclude din proced. pentru atrib. ctr. orice ofertant care nu si-a îndeplinit sau si-a îndeplinit în mod defectuos oblig. contr. fata de ENEL, din motive imputabile ofertantului în cauza, fapt care a produs sau este de natura sa produca grave prejudicii beneficiarilor acestuia (Legea 99/2016, art. 180, lit. g). Op. ec, la depunerea ofertei in cadrul proced., vor tine cont de prevederile art. 53, 54 din HG nr. 394/2016. Op. ec. înregistrati in SEAP trebuie sa detina certificat digital valid pentru acces în Sistem si sa achite inainte de depunerea ofertelor tariful de participare pentru orice tip de procedura de atribuire aplicata integral prin utilizarea mijloacelor electronice. In cf. cu art. 22 alin. (6) din HG 394/2016 modul de accesare DUAE in vederea completarii de catre operatorii economici interesati: https://ec.europa.eu/growth/tools-databases/espd/filter Per. min. pe parcursul careia ofertantul tb sa isi mentina oferta: 120 zile de la term limita de primire a ofertelor. Algoritmul de calcul aferent factorilor de evaluare: Financiar - se acorda punctajul max (60) pentru of. fin. cea mai mica, care devine referinta- punctajul aferent fiecarei oferte se determina, fata de oferta de referinta, folosindu-se formula: P f = (f x 60)/N, unde: P f = punctaj obtinut de of fin evaluata; f = valoare of fin cea mai mica (lei, fara TVA, inscrisa in F9); N = valoare oferta financiara evaluata (lei, fara TVA, inscrisa in F9 ). Tehnic: in functie de datele completate de catre ofertant in Anexa 1 a caietului de sarcini, entit contractanta va acorda un nr de pct tehnice si apoi va insuma toate pct. tehnice obtinute. Punctajul acordat of tehnice se va determina astfel: of. tehnice cu cel mai mare nr de pct. tehnice din grila de evaluare i se vor acorda 40 pct., pt. celelalte of tehnice se vor acorda pct conform formulei: P t = (n x 40)/N, unde: P t = punctaj obtinut de oferta tehnica evaluate; n = nr. pct. tehnice din grila de evaluare obtinut de oferta evaluata; N = nr. pct. tehnice din grila de evaluare cel mai mare,.obtinut de ofertantul care a prezentat cea mai buna of tehnica.

Informații suplimentare

Entit. contractanta nu intent. sa limiteze nr. de op. ec. Toti candid. care indeplinesc crit. de calif. vor fi selectati sa depuna oferta in et. II. In cf. cu art. 54 alin. (3) din HG 394/2016, op. ec. are oblig. de a include in of. o lista cuprinzand intrepr. afiliate, daca exista. Acordul-cadru se va incheia cu op. ec. clasat pe locul 1, dupa finaliz. et. de licit. electronica. Modalit. de departajare a of. care au acelasi punctaj: daca, dupa desfasurarea licit. electronice, pe primul loc din clasament se afla 2 sau mai multi ofertanti cu acelasi punctaj total, se va desemna castigatorul in ordinea ofertei financiare cea mai scazuta. Daca 2 sau mai multi ofertanti au aceeasi valoare a prop. financiare, entitatea contractanta va solicita acestora o noua oferta financiara in plic inchis. In acest caz contractul va fi atribuit ofertantului in ordinea noii oferte financiare cu pretul cel mai scazut. Intocmirea clasamentului se va face dupa derularea etapei finale.Noile oferte nu pot decât sa îmbunatateasca ofertele depuse anterior acestei faze. Daca numarul op. ec. care au îndeplinit criteriile de calif si selectie si au prezentat oferte admisibile este mai mic decât numarul indicat in prezenta docum entitatea contractanta in cf. cu art. 95, alin. (8) din Legea nr. 99/2016 va putea continua proced. numai cu acel/acei candidat/candidati care indeplineste/indeplinesc crit. solicitate. Docum. de atribuire este atasata anuntului de participare la sectiunea „Documentatie, clarificari si decizii”. Eventualele clarif. la docum. de atribuire vor fi solicitate la fax: 0372/871.908 sau e-mail ana.mihalache@enel.com

Rasp. la eventualele clarif. la docum. de atribuire se vor atasa anuntului de participare la sectiunea „Documentatie, clarificari si clarificari”. Entit. contrac. are dr. de a exclude din proced. pentru atrib. ctr. orice ofertant care nu si-a îndeplinit sau si-a îndeplinit în mod defectuos oblig. contr. fata de ENEL, din motive imputabile ofertantului în cauza, fapt care a produs sau este de natura sa produca grave prejudicii beneficiarilor acestuia (Legea 99/2016, art. 180, lit. g). Op. ec, la depunerea ofertei in cadrul proced., vor tine cont de prevederile art. 53, 54 din HG nr. 394/2016. Op. ec. înregistrati in SEAP trebuie sa detina certificat digital valid pentru acces în Sistem si sa achite inainte de depunerea ofertelor tariful de participare pentru orice tip de procedura de atribuire aplicata integral prin utilizarea mijloacelor electronice. In cf. cu art. 22 alin. (6) din HG 394/2016 modul de accesare DUAE in vederea completarii de catre operatorii economici interesati: https://ec.europa.eu/growth/tools-databases/espd/filter

Per. min. pe parcursul careia ofertantul tb sa isi mentina oferta: 120 zile de la term limita de primire a ofertelor. Algoritmul de calcul aferent factorilor de evaluare:

Financiar - se acorda punctajul max (60) pentru of. fin. cea mai mica, care devine referinta- punctajul aferent fiecarei oferte se determina, fata de oferta de referinta, folosindu-se formula: P f = (f x 60)/N, unde: P f = punctaj obtinut de of fin evaluata; f = valoare of fin cea mai mica (lei, fara TVA, inscrisa in F9); N = valoare oferta financiara evaluata (lei, fara TVA, inscrisa in F9 ).

Tehnic: in functie de datele completate de catre ofertant in Anexa 1 a caietului de sarcini, entit contractanta va acorda un nr de pct tehnice si apoi va insuma toate pct. tehnice obtinute. Punctajul acordat of tehnice se va determina astfel: of. tehnice cu cel mai mare nr de pct. tehnice din grila de evaluare i se vor acorda 40 pct., pt. celelalte of tehnice se vor acorda pct conform formulei: P t = (n x 40)/N, unde: P t = punctaj obtinut de oferta tehnica evaluate; n = nr. pct. tehnice din grila de evaluare obtinut de oferta evaluata; N = nr. pct. tehnice din grila de evaluare cel mai mare,.obtinut de ofertantul care a prezentat cea mai buna of tehnica.

Obiect
Domeniul de aplicare al achiziției
Valoarea estimată fără TVA: 9 136 668,45 💰
36 777 720,21 💰
Frecvența atribuirii contractelor:

Se estimeaza ca se vor incheia contracte subsecvente semestriale. Valoarea estimata a celui mai mare contract subsecvent este: lot 1: 2 524 626,31 RON, fara TVA; lot 2: 4 488 538,32 RON fara TVA; lot 3: 2 123 503,83 RON fara TVA.

Numarul estimat de apeluri primite de la nivelul celui mai mare contract subsecvent sunt: lot 1 – 32 000 apeluri/luna, lot 2: 57 000 apeluri/luna, lot 3: 22 000 apeluri/luna. Cerinta privind experienta similara se va raporta la acest nivel, in respectarea art. 113 alin. 2 lit. f din HG 394/2016.

Numarul maxim de loturi care pot fi atribuite unui ofertant este unu. In cazul în care în urma aplicarii criteriului de atribuire si a factorilor de evaluare ar rezulta atribuirea catre un ofertant a unui numar de loturi mai mare decât numarul maxim admis, criteriile si regulile obiective si nediscriminatorii care se vor aplica pentru stabilirea loturilor care vor fi atribuite aceluiasi ofertant sunt: ponderea cea mai mica a pretului maxim ofertat din valoarea estimata/lot.In acest sens, cu titlu de exemplu, daca pe doua loturi la care acelasi ofertant a fost declarant castigator, cu o valoare estimata de 20 RON/fiecare, pe lotul 1 s-a ofertat o valoare de 10 RON, iar pe lotul 2 s-a ofertat o valoare de 15 RON, atunci ofertantului i se va atribui lotul la care pretul ofertat are cea mai mica pondere din valoarea estimata pe acel lot, in speta lotul 1 unde ponderea este de 50 % fata de lotul 2 unde ponderea este de 75 %.

Scurtă descriere:

Se achizitioneaza servicii de contact center apeluri primite (inbound), apeluri initiate (outbound) si back office.

Numărul lotului: 1
Denumirea lotului: Activitate apeluri primite (inbound): toate apelurile ce sunt efectuate din retelele de telefonie fixa de forma 02... si 03..., catre contact centerul comercial Enel (numarul de apel 0800 07 08 09) de catre clientii din piata reglementata, activitate de apeluri initiate (outbound) si de BO
Scurtă descriere:

Lotul I – activitate apeluri primite (inbound): toate apelurile ce sunt efectuate din retelele de telefonie fixa de forma 02... si 03... , catre contact centerul comercial Enel (numarul de apel 0800 07 08 09) de catre clientii din piata reglementata, activitate de apeluri initiate (outbound) si de back office.

Cantitate sau domeniu: Conform Formular F11.
Valoarea estimată fără TVA: 2 524 626,31 💰
10 324 995,63 💰
Durata: 36 luni
Informații suplimentare privind loturile: Cuantum: lot 1: 50 000 RON. Valoarea garantiei de participare este: 50 000 RON.
Numărul lotului: 2
Denumirea lotului: Activitate apeluri primite (inbound): toate apelurile ce sunt efectuate din retelele de telefonie mobila de forma 07..., catre contact centerul comercial Enel (numarul de apel 0800 07 08 09) de catre clientii din piata reglementata, activitate de apeluri initiate (outbound) si de BO
Scurtă descriere:

Lotul II – activitate apeluri primite (inbound): toate apelurile ce sunt efectuate din retelele de telefonie mobila de forma 07..., catre contact centerul comercial Enel (numarul de apel 0800 07 08 09) de catre clientii din piata reglementata, activitate de apeluri initiate (outbound) si de back office.

Valoarea estimată fără TVA: 4 488 538,32 💰
18 355 744,10 💰
Informații suplimentare privind loturile:

1. Cuantum: lot 2: 89 000 RON. Valoarea garantiei de participare este: 89 000 RON.

Numărul lotului: 3
Denumirea lotului: Activitate apeluri primite (inbound): toate apelurile ce sunt efectuate de catre clientii din piata libera si potentialii clienti catre contact centerul comercial Enel (numarul de apel 0800 07 07 01), activitate de apeluri initiate (outbound) si de BO
Scurtă descriere:

Lotul III – activitate apeluri primite (inbound): toate apelurile ce sunt efectuate de catre clientii din piata libera si potentialii clienti catre contact centerul comercial Enel (numarul de apel 0800 07 07 01), activitate de apeluri initiate (outbound) si de back office.

Valoarea estimată fără TVA: 2 123 503,83 💰
8 096 980,48 💰
Informații suplimentare privind loturile:

1. Cuantum: lot 3: 42 000 RON. Valoarea garantiei de participare este: 42 000 RON.

Cantitate sau domeniu:

Domeniul: se achizitioneaza servicii de contact center apeluri primite (inbound), apeluri initiate (outbound) si back office:

Cantitati estimate minime si maxime ale acordului-cadru:

Cantitate minima estimata: conform Formularului F11.

Cantitate maxima estimata: conform Formularului F11.

Cantitati estimate minime si maxime ce ar putea face obiectul a cel putin un contract subsecvent:

Cantitate minima estimata: conform document „Cantitati estimate mimime si maxime ce ar putea face obiectul a cel putin un contract subsecvent”.

Cantitate maxima estimata: conform document „Cantitati estimate mimime si maxime ce ar putea face obiectul a cel putin un contract subsecvent”.

Oferta depusa de ofertant va cuprinde obligatoriu toata cantitatea si toate tipurile de servicii mentionate in caietul de sarcini.

Se va incheia un acord cadru/fiecare lot in parte si ofertantul situat pe locul 1 declarat castigator.

Locul de desfășurare
Locul principal sau locul de desfășurare: Sediul prestatorului.

Informații juridice, economice, financiare și tehnice
Condiții de participare
Capacitatea de exercitare a activității profesionale:

Ofertantii, tertii sustinatori si subcontractantii nu trebuie sa se regaseasca in situatiile prevazute la art. 177, 178, 180 din Legea nr. 99/2016 privind achizitiile sectoriale.

Modalitate prin care poate fi demonstrata indeplinirea cerintei: se va completa DUAE de catre operatorii economici participanti la procedura de atribuire cu informatiile aferente situatiei lor. Documentele justificative care probeaza indeplinirea celor asumate prin compleatrea DUAE,urmeza a fi prezentate, la solicitarea entitatii contractante, doar de catre candidatii selectati, inainte de transmiterea invitatiilor pentru etapa a doua a procedurii, conform art. 205 alin. 3 din Legea 99/2016. Aceste documente pot fi:

1. cerificate constatatoare privind lipsa datoriilor restante cu privire la plata impozitelor, taxelor sau a contributiilor la bugetul general cosolidat (buget local, buget de stat, etc) la momentul prezentarii;

2. cazierul judiciar al operatorului economic si al membrilor organului de administrare, de conducere sau de supraveghere al respectivului operator economic, sau a celor ce au putere de reprezentare, de decizie sau de control in cadrul acestuia, asa cum rezulta din cerificatul constatator emis de ONRC/actul constitutiv;

3. dupa caz, documente prin care se demonstreaza faptul ca operatorul economic poate beneficia de derogarile prevazute la art. 179 alin. (2), art. 180 alin. (2), art. 184 din Legea 99/2016 privind achizitiile sectoriale.

Ofertantii, tertii sustinatori si subcontractantii nu trebuie sa se regaseasca in situatiile prevazute la art. 72, 73 din Legea nr. 99/2016 privind achizitiile sectoriale.

Persoanele juridice/fizice straine, ce doresc a participa la procedura, vor prezenta orice documente edificatoare, eliberate de autoritati competente din tara în care acestia sunt rezidenti, prin care sa dovedeasca îndeplinirea obligatiilor restante cu privire la plata impozitelor si a asigurarilor sociale, la momentul prezentarii acestora.

Modalitate prin care poate fi demonstrata indeplinirea cerintei:completare DUAE de catre operatorii economici participanti la procedura de atribuire cu informatiile aferente situatiei lor. Documentele justificative care probeaza indeplinirea celor asumate prin compleatrea DUAE, urmeza a fi prezentate doar la solicitarea entitatii contractante, doar de catre candidatii selectati, inainte de transmiterea invitatiilor pentru etapa a doua a procedurii, conform art. 205 alin. 3 din Legea 99/2016.

Persoane cu functii de decizie din cadrul entitatii contractante sunt:

Director General –Michele Grassi;

Director Achizitii Enel Energie – Giovanni De Vita;

Manager Achizitii – Andreea Lazaroiu;

Presedinte Comisie Evaluare – Ana Mihalache;

Membru comisie evaluare –Ioana Stefanescu;

Membru comisie evaluare –Simona Mihalcea;

Membru rezerva comisie evaluare –Adriana Baican;

Membru rezerva comisie evaluare – Ana Burca.

Operatorii economici ce depun oferta trebuie sa dovedeasca o forma de inregistrare in conditiile legii din tara de rezidenta, din care sa reiasa ca operatorul economic este legal constituit, ca nu se afla in niciuna dintre situatiile de anulare a constituirii precum si faptul ca are capacitatea profesionala de a realiza activitatile care fac obiectul contractului.

Modalitatea de indeplinire: completare DUAE, urmand ca documentul justificativ, respectiv cerificat ONRC(sau pentru ofertanti straini,documente echivalente emise in tara de rezidenta) sa fie prezentat doar la solicitarea entitatii contractante, doar de catre candidatii selectati, inainte de transmiterea invitatiilor pentru etapa a doua a procedurii, conform art. 205 alin. 3 din Legea 99/2016.

Situația economică și financiară:

Informatii generale ofertant.Media cifrei de afaceri globale pe ultimii 3 ani (2013, 2014, 2015), in masura in care informatiile respective sunt disponibile, trebuie sa fie de cel putin: lot 1: 2 524 626,31 RON; lot 2: 4 488 538,32 RON; lot 3: 2 123 503,83 RON. Se lasa la latitudinea operatorului economic alegerea documentelor care vor fi prezentate in sustinerea indeplinirii cerintei de calificare mai sus mentionate conf. art. 190 Legea 99/2016.

Modalitatea de indeplinire:

— completare DUAE -Documentele care vor fi prezentate in sustinerea cifrei de afaceri vor fi prezentate doar la solicitarea entitatii contractante, doar de catre candidatii selectati, inainte de transmiterea invitatiilor pentru etapa a doua a procedurii, conform art. 205 alin. 3 din Legea 99/2016

In cazul in care ofertantul isi demonstreaza situatia economica si financiara invocand si sustinerea acordata, de catre o alta persoana, atunci acesta are obligatia de a dovedi sustinerea de care beneficiaza, prin prezentarea unui angajament ferm al persoanei respective, prin care confirma ca va pune la dispozitia operatorului economic resursele financiare invocate. Se vor prezenta informatii privind tertul sustinator (daca este cazul). Tertul sustinator va prezenta declaratie de neincadrarea in cadrul art. 72, 73 Legea nr. 99/2016;în situatiile prevazute la art. 177 alin. 1 si 2 din Legea nr. 99/2016; art. 180 din Legea nr. 99/2016 si informatii aferente art. 188/Legea nr. 99/2016 privind achizitiile sectoriale. In situatia in care sustinerea unui tert vizeaza resurse netransferabile, angajamentul ferm prezentat de catre ofertant trebuie sa garanteze entitatii contractante indeplinirea obligatiilor asumate prin acesta in situatia in care contractantul intampina dificultati pe parcursul derularii contractului.

— completare DUAE (daca este cazul), (angajament ferm, neancadrarea in niciuna dintre situatiile precizate la art. 72, art. 73, art. 177, art. 178, art. 180 din Legea nr. 99/2016 privind achizitiile sectoriale, informatii aferente art. 188, alin. (2), lit. a) din Legea nr. 99/2016 privind achizitiile sectoriale) vor fi prezentate doar la solicitarea entitatii contractante, doar de catre candidatii selectati, inainte de transmiterea invitatiilor pentru etapa a doua a procedurii, conform art. 205 alin. 3 din Legea 99/2016.

Capacitatea tehnică și profesională:

Ofertantul va prezenta lista principalelor prestari de servicii similare efectuate in ultimii 3 ani (perioada raportata la data limita de depunere a ofertelor, modul de calcul al perioadei nu va fi afectat de eventualele decalari ale termenului limita prevazut in anuntul de participare publicat initial), continand valori, perioade de prestare, beneficiari, indiferent daca acestia din urma sunt entitati contractante sau clienti privati, din care sa rezulte ca a prestat servicii similare cu cele ale prezentei proceduri de achizitie publica, prin care s-a asigurat un volum de apeluri primite tratate de operatori de minim: lot 1 – 32 000 apeluri/luna, lot 2: 57 000 apeluri/luna, lot 3: 22 000 apeluri/luna, fiind relevante prestarile de servicii similare nu contractele/ proiectele similare. Documentele justificative (certificate/documente emise sau contrasemnate de o entitate contractanta sau de catre clientul beneficiar) vor fi prezentate doar la solicitarea entitatii contractante, doar de catre candidatii selectati, inainte de transmiterea invitatiilor pentru etapa a 2 a procedurii, conform art. 205 alin. 3 din Legea 99/2016. Certificatele/documentele vor preciza datele de contact ale beneficiarilor si modul de indeplinire a obligatiilor contractuale pe parcursul derularii contractului respectiv. Prezentarea de certificate/documente care nu au legatura cu serviciile prevazute in lista, nu se iau in considerare. Nu se vor lua in calcul serviciile care nu sunt de natura similara cu serviciile care se doresc a fi achizitionate. In cazul in care beneficiarul este un client privat si, din motive obiective,operatorul economic nu are posibilitatea obtinerii unei certificari/confirmari din partea acestuia, demonstrarea prestarilor de Servicii se realizeaza printr-o declaratie a operatorului economic.

Modalitatea de indeplinire:

— completare DUAE -documentele solicitate pentru sustinerea experientei similare vor fi prezentate doar la solicitarea entitatii contractante, doar de catre candidatii selectati, inainte de transmiterea invitatiilor pentru etapa a doua a procedurii, conform art. 205 alin. 3 din Legea 99/2016. Pentru euro cursul mediu BNR aferent fiecarui an in parte este: 2013 – 1 EUR = 4,4190 RON, 2014 – 1 EUR = 4,4446 RON, 2015- 1 EUR = 4,4450 RON.

Declaratie referitoare la echipamentele tehnice de care poate dispune operatorul economic pentru indeplinirea corespunzatoare a contractului de servicii.

— completare DUAE - documentele solicitate privind informatiile referitoare la echipamentele tehnice, vor fi prezentate doar la solicitarea entitatii contractante, doar de catre candidatii selectati, inainte de transmiterea invitatiilor pentru etapa a 2 a procedurii, conform art. 205 alin. 3 din Legea 99/2016.

Declaratie care contine informatii referitoare la numarul mediu anual de personal al operatorului economic care presteaza servicii ori executa lucrari si numarul personalului de conducere din ultimii 3 ani.

— completare DUAE - documentele solicitate privind informatiile referitoare la personal, vor fi prezentate doar la solicitarea entitatii contractante, doar de catre candidatii selectati, inainte de transmiterea invitatiilor pentru etapa a 2 a procedurii, conform art. 205 alin. 3 din Legea 99/2016.

Locatia ofertantului trebuie sa fie in Romania.

Se vor prezenta documente doveditoare.

Se vor prezenta informatii privind asociatii (daca este cazul). Criteriile de calificare referitoare la capacitatea de exercitare a activitatii profesionale (înreg.), la standardele de asigurare a calitatii trebuie prezentate de fiecare asociat în parte pentru partea din contract pe care o va realiza cf. art. 67/Legea nr. 99/2016. Situatia economico-financiara si capacitatea tehnica si/sau profesionala se demonstreaza prin luarea în considerare a resurselor tuturor membrilor asociati. În cazul în care o asociere de operatori economici este declarata câstigatoare, relatia contractuala si facturarea se va face in conformitate cu modul in care vor declara asociatii in Acordul de asociere prezentat la solicitarea entitatii contractante, doar de catre candidatii selectati, inainte de transmiterea invitatiilor pentru etapa a 2 a procedurii.

— completare DUAE - documentele solicitate referitoare la asociere-(daca este cazul) vor fi prezentate doar la solicitarea entitatii contractante, doar de catre candidatii selectati, inainte de transmiterea invitatiilor pentru etapa a 2 a procedurii, conform art. 205 alin. 3 din Legea 99/2016

In cazul in care operatorul economic isi demonstreaza capacitatea tehnica si profesionala invocand si sustinerea acordata, de catre o alta persoana, atunci acesta are obligatia de a dovedi sustinerea de care beneficiaza, prin prezentarea unui angajament ferm al persoanei respective, prin care confirma ca va pune la dispozitia operatorului economic a resurselor tehnice si profesionale invocate. Se vor prezenta informatii privind tertul sustinator (daca este cazul). Tertul sustinator va prezenta declaratie de neincadrarea in cadrul art. 72, 73 Legea nr. 99/2016 privind achizitiile sectoriale; în situatiile prevazute la art. 177 alin. 1 si 2 din Legea nr. 99/2016 privind achizitiile sectoriale; art. 180 din Legea nr. 99/2016 privind achizitiile sectoriale si informatii aferente art. 188/Legea nr. 99/2016 privind achizitiile sectoriale. In situatia in care sustinerea unui tert vizeaza resurse netransferabile, angajamentul ferm prezentat de catre ofertant trebuie sa garanteze entitatii contractante indeplinirea obligatiilor asumate prin acesta in situatia in care contractantul intampina dificultati pe parcursul derularii contractului.

— completare DUAE - documentele solicitate referitoare la tertul sustinator (angajament ferm, neancadrarea in niciuna dintre situatiile precizate la art. 72, art. 73, art. 177, art. 178, art. 180 din Legea nr. 99/2016 privind achizitiile sectoriale, informatii aferente art. 188, alin. (2), lit. a)/ Legea nr. 99/2016 privind achizitiile sectoriale) vor fi prezentate doar la solicitarea entitatii contractante, doar de catre candidatii selectati, inainte de transmiterea invitatiilor pentru etapa a 2 a procedurii, conform art. 205 alin. 3 din Legea 99/2016.

Informatii privind asigurarea calitatii in conformitate cu standardele europene relevante SR EN ISO 9001 sau echivalent.

Completare DUAE - dovada implementarii sistemului de management al calitatii conform SR EN ISO 9001 se va face prin prezentarea unor certificate valabile emise de organisme de certificare acreditate sau alte probe/dovezi, va fi prezentata doar la solicitarea entitatii contractante, doar de catre candidatii selectati, inainte de transmiterea invitatiilor pentru etapa a 2 a procedurii, conform art. 205 alin. 3 din Legea 99/2016.

Executarea contractului
Depozite și garanții solicitate:

1. Cuantum: lot 1: 50 000 RON; lot 2: 89 000 RON; lot 3: 42 000 RON. Cursul referinta pt echivalenta GP depusa in euro sau in alta moneda, va fi cel publicat de BNR in data publicarii anuntului de participare.

2. Valabilitate: 120 zile si se va raporta la data limita de depunere a ofertelor.

3. Mod de constituire:

a) prin instrument de garantie emis in conditiile legii de o societate bancara/societate de asigurari neconditionat,respectiv la prima cerere a beneficiarului, pe baza declaratiei acestuia cu privire la culpa persoanei garantate si se prezinta entitatii contractante in original, cel mai tarziu la data-ora limita de depunere a ofertelor in cf. art. 42 alin. 4/ HG 394/2016;

b) prin virament în contul ENEL Energie SA: RO54CITI0000000725071019, cont deschis la Citibank Europe plc. Dublin suc. Romania. Garantia de participare este irevocabila.

4. Neprezentarea GP conduce la respingerea ofertei, cf. HG 394/2016 art. 71, alin. (3). 4. Entitatea contractanta are obligatia de a retine GP, atunci cand ofertantul se afla in oricare dintre urmaroarele situatii:a) îsi retrage oferta în perioada de valabilitate a acesteia;

c) oferta sa fiind stabilita câstigatoare, refuza sa semneze contractul sectorial/acordul cadru în perioada de valabilitate a ofertei - cf. HGR 394/2016, art. 43, alin. (1), lit. a) si c). Restituirea garantiei de particip. cf. art. 44 din HG nr. 394/2016.

1. Cuantum: 10 % din valoarea contractului subsecvent fara TVA;

2. Valabilitate: cel putin egala cu durata de valabilitate a contractului subsecvent;

3. Mod de constituire: prin virament bancar sau printr-un instrument de garantare emis in conditiile legii de o societate bancara/soc. de asigurari, in conditiile legii, conf. HGR 394/2016 art. 42, alin. (1);

4. Restituirea garantiei de buna executie se face cf. HGR 394/2016 art. 48 alin. (2).

Principalele condiții de finanțare și modalități de plată și/sau trimitere la dispozițiile relevante care le reglementează: Surse proprii.
Forma juridică pe care trebuie să o adopte grupul de operatori economici căruia urmează să i se atribuie contractul:

Asociere conform art. 53. din Legea privind achizitiile publice nr. 98/2016;

Asociere conform art. 66. din Legea privind achizitiile sectoriale nr. 99/2016;

Asociere conform art. 39. din Legea privind concesiunile de lucrari si concesiunile de servicii nr. 100/2016.

Procedura
Durata acordului-cadru în luni: 36
Data deschiderii ofertelor: 2016-11-29 📅
Locul deschiderii: Sediul Enel, b-dul Ion Mihalache nr. 41-43, sector 1.
Locul: Sediul Enel, b-dul Ion Mihalache nr. 41-43, sector 1.
Criterii de atribuire
Criteriul: 1. Pretul ofertei (60)
2. Criterii tehnice (40)
Limbi
Limbă: română 🗣️

Autoritatea contractantă
Contact
Punct de contact: Serviciul Achizitii
Ana Mihalache
Adresă internet: www.enel.ro 🌏
Adresa profilului de cumpărător: www.e-licitatie.ro 🌏

Informații complementare
Revizuirea organismului
Nume: Consiliul National de Solutionare a Contestatiilor
Adresa poștală: Str. Stavropoleos nr. 6, sector 3
Orașul poștal: Bucuresti
Cod poștal: 030084
Țara: România 🇷🇴
E-mail: office@cnsc.ro 📧
Telefon: +40 213104641 📞
Adresă internet: http://www.cnsc.ro 🌏
Fax: +40 213104642 / +40 218900745 📠
Informații privind termenele de introducere a căilor de atac:

Termenele de exercitare a cailor de atac sunt cele prevazute in Legea nr. 101/2016.

Serviciul de la care se pot obține informații privind procedura de reexaminare
Nume: ENEL – Serviciul Juridic si Afaceri Corporatiste
Adresa poștală: B-dul Ion Mihalache nr. 41-43, sector 1
Cod poștal: 011172
Telefon: +40 212065045 📞
Fax: +40 372871911 📠
Sursa: OJS 2016/S 207-375892 (2016-10-21)

Informaţii suplimentare (2016-10-27)
Obiect
Metadate ale anunțului
Tip de document: Informaţii suplimentare

Referință
Date
Data trimiterii: 2016-10-27 📅
Data publicării: 2016-10-29 📅
Identificatori
Numărul anunțului: 2016/S 210-383360
Se referă la anunț: 2016/S 207-375892
Număr JO-S: 210
Sursa: OJS 2016/S 210-383360 (2016-10-27)

Informaţii suplimentare (2016-11-02)
Referință
Date
Data trimiterii: 2016-11-02 📅
Data publicării: 2016-11-05 📅
Identificatori
Numărul anunțului: 2016/S 214-390959
Număr JO-S: 214
Sursa: OJS 2016/S 214-390959 (2016-11-02)

Informaţii suplimentare (2016-11-09)
Referință
Date
Data trimiterii: 2016-11-09 📅
Data publicării: 2016-11-11 📅
Identificatori
Numărul anunțului: 2016/S 218-398390
Număr JO-S: 218
Sursa: OJS 2016/S 218-398390 (2016-11-09)

Informaţii suplimentare (2016-11-15)
Referință
Date
Data trimiterii: 2016-11-15 📅
Data publicării: 2016-11-17 📅
Identificatori
Numărul anunțului: 2016/S 222-405710
Număr JO-S: 222
Sursa: OJS 2016/S 222-405710 (2016-11-15)

Informaţii suplimentare (2016-11-17)
Referință
Date
Data trimiterii: 2016-11-17 📅
Data publicării: 2016-11-22 📅
Identificatori
Numărul anunțului: 2016/S 225-411086
Număr JO-S: 225
Sursa: OJS 2016/S 225-411086 (2016-11-17)

Informaţii suplimentare (2016-11-22)
Referință
Date
Data trimiterii: 2016-11-22 📅
Data publicării: 2016-11-24 📅
Identificatori
Numărul anunțului: 2016/S 227-414544
Număr JO-S: 227
Sursa: OJS 2016/S 227-414544 (2016-11-22)

Informaţii suplimentare (2016-11-24)
Referință
Date
Data trimiterii: 2016-11-24 📅
Data publicării: 2016-11-26 📅
Identificatori
Numărul anunțului: 2016/S 229-418643
Număr JO-S: 229
Sursa: OJS 2016/S 229-418643 (2016-11-24)

Informaţii suplimentare (2016-11-28)
Referință
Date
Data trimiterii: 2016-11-28 📅
Termen-limită de depunere: 2016-12-18 📅
Data publicării: 2016-11-30 📅
Identificatori
Numărul anunțului: 2016/S 231-422164
Număr JO-S: 231
Sursa: OJS 2016/S 231-422164 (2016-11-28)

Anunt de atribuire (2017-06-14)
Obiect
Domeniul de aplicare al achiziției
Valoarea totală a achiziției: 33 796 713,16 💰
Metadate ale anunțului
Tip de document: Anunt de atribuire

Procedura
Tip de ofertă: Nu se aplică

Referință
Date
Data trimiterii: 2017-06-14 📅
Data publicării: 2017-06-16 📅
Identificatori
Numărul anunțului: 2017/S 114-230876
Număr JO-S: 114
Informații suplimentare

Castigatori: Lot 1: Maran CSRO SRL; Lot 2: Telekom Romania Communications SA; Lot 3: Advalia Services SRL in asociere cu Call & Call Holding SpA.

Autoritatea contractantă
Contact
E-mail: tr-bucuresti@just.ro 📧
Sursa: OJS 2017/S 114-230876 (2017-06-14)

Achiziții noi în categorii conexe 🆕

Servicii pentru întreprinderi: drept, marketing, consultanţă, recrutare, tipărire şi securitate (>20 noi achiziții publice)

Servicii de asistenţă în birou

Servicii de secretariat telefonic